２０１３年度

29．証券　（2013年度）

～「松井証券」が３年連続でＣＳ１位～

業種の傾向

顧客満足度は、３年連続で「松井証券」が１位となりました。次いで、「ＳＢＩ証券」が２位で、その差はわずか０．３ポイントでした。知覚品質、知覚価値についても両社が１位、２位につけています。また、証券業界は、ネット証券と従来型証券が２極化していましたが、今年度は従来型証券のスコアが全体的にあがり、評価の幅が小さくなりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	69.5 松井証券	71.6 松井証券	72.1 松井証券	73.5 松井証券	56.0 SBI証券	71.3 SBI証券
2	マネックス 証券	SBI証券	SBI証券	73.2 SBI証券	松井証券	松井証券
3	カブドット コム証券	カブドット コム証券	カブドット コム証券	70.4 カブドット コム証券	大和證券	マネックス 証券

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１１企業・ブランド］
ＳＭＢＣ日興証券、ＳＢＩ証券、カブドットコム証券、ＧＭＯクリック証券、大和証券、野村證券、松井証券、マネックス証券、みずほ証券、三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券、楽天証券

［回答者選抜条件］
最近1年間で口座を持っていて、かつ、以下のいずれかの経験がある事
・株式の売買
・投資信託、債券、保険商品等の購入
・FX、先物、オプション等の取引
・資産運用についての相談

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