２０１３年度

28．損害保険　（2013年度）

～「ソニー損保」が３年ぶりのＣＳ1位～

業種の傾向

損害保険では「ソニー損保」（自動車保険）が３年ぶりの顧客満足度１位となりました。次いで、「三井ダイレクト」（自動車保険）、「ＳＢＩ損保」（自動車保険）、「チューリッヒ」（自動車保険）、「全労済」（自動車保険）の順となっています。その他の指標の1位をみると、顧客期待で「東京海上日動」（自動車保険）、知覚品質と推奨意向で「ソニー損保」（自動車保険）、知覚価値とロイヤルティで「ＳＢＩ損保」（自動車保険）がそれぞれ１位となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	75.0 東京海上日動 (自動車保険)	75.5 ソニー損保 (自動車保険)	74.2 ＳＢＩ損保 (自動車保険)	75.1 ソニー損保 (自動車保険)	64.5 ソニー損保 (自動車保険)	ＳＢＩ損保 (自動車保険)
2	ソニー損保 (自動車保険)	東京海上日動 (自動車保険)	三井ダイレクト (自動車保険)	74.8 三井ダイレクト (自動車保険)	東京海上日動 (自動車保険)	三井ダイレクト (自動車保険)
3	チューリッヒ (自動車保険)	三井ダイレクト (自動車保険)	ソニー損保 (自動車保険)	74.6 ＳＢＩ損保 (自動車保険)	三井ダイレクト (自動車保険)	全労済 (住宅・ 火災保険)
4	三井住友海上 (自動車保険)	チューリッヒ (自動車保険)	全労済 (自動車保険)	72.5 チューリッヒ (自動車保険)	アクサ ダイレクト (自動車保険)	ソニー損保 (自動車保険)
5	日本興亜損保 (自動車保険)	三井住友海上 (自動車保険)	アクサ ダイレクト (自動車保険)	72.4 全労済 (自動車保険)	損保ジャパン (自動車保険)	東京海上日動 (自動車保険)

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

 

［指数化対象企業：計１７企業・ブランド］

＜自動車保険＞
あいおいニッセイ同和損保、アクサダイレクト、イーデザイン損保、ＳＢＩ損保、 ＪＡ共済（全国共済農業協同組合連合会）、
全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会）、 ソニー損保、損保ジャパン、チューリッヒ、
東京海上日動、日本興亜損保、三井住友海上、 三井ダイレクト

＜住宅火災保険＞
あいおいニッセイ同和損保、ＪＡ共済（全国共済農業協同組合連合会）、全労済（全国労働者共済生活協同組合連合会）、
損保ジャパン、東京海上日動、都道府県民共済、三井住友海上

※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］

＜自動車保険＞
（任意の）自動車保険に入っていて、
３年以内に保険金などの受取・支払いを行った or ３年以内に自動車保険のロードサービスを受けた

＜住宅火災保険＞
住宅・火災保険に入っていて、
３年以内に保険金などの受取・支払い請求を行った or ３年以内に契約内容の見直しを行った

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