２０１３年度

19．国内交通　（2013年度）

～「スターフライヤー」が４年連続ＣＳ１位～

業種の傾向

国内交通全体で比較すると、「スターフライヤー」が顧客満足度１位となりました。「スターフライヤー」は４年連続の顧客満足度１位となります。次いで「ＪＲ九州」「ソラシド・エア」となっています。各指数化項目の１位を見ると、顧客期待、知覚品質、推奨意向（前年度は「クチコミ」）、は「ＪＲ九州」、知覚価値は「ジェットスター・ジャパン」、ロイヤルティは「スターフライヤー」が１位でした。

順位とグラフ

＜国内航空＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	70.4 ＪＡＬ	73.2 スター フライヤー	75.2 ジェットスター・ジャパン	76.0 スター フライヤー	64.0 スター フライヤー	69.8 スター フライヤー
2	ＡＮＡ	ＡＮＡ	スター フライヤー	73.7 ソラシド ・エア	ＪＡＬ	ＡＮＡ

 

＜新幹線＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	73.9 ＪＲ九州	76.8 ＪＲ九州	67.8 ＪＲ九州	75.4 ＪＲ九州	64.4 ＪＲ九州	69.2 ＪＲ九州

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１３企業・ブランド］

＜国内航空＞
エアアジア・ジャパン、エア・ドゥ、ＡＮＡ、ＪＡＬ、ジェットスター・ジャパン、スカイマーク、
スターフライヤー、ソラシドエア、ピーチ

＜新幹線＞
ＪＲ九州、ＪＲ東海、ＪＲ西日本、ＪＲ東日本

※赤色の企業・ブランドはＪＣＳＩ初調査。
※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近１年で２回以上搭乗、かつ、チケット価格を知っている

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