２０１３年度

16．旅行　（2013年度）

～僅差で、「一休.com」が３年連続ＣＳ１位～

 

業種の傾向

顧客満足度は、３年連続で「一休.com」が１位で、次いで「ジャルパック（JAL e トラベルプラザ）」「じゃらんnet」となっています。「一休.com」は推奨意向（前年度は「クチコミ」）、を除く５項目で１位となり、推奨意向は「クラブツーリズム」が１位となりました。業種・業態内全体で見た場合、上位と下位の差があまりなく僅差で並んでいます。

 

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	75.4 一休.com	75.4 一休.com	76.5 一休.com	79.0 一休.com	66.7 クラブ ツーリズム	74.8 一休.com
2	ジャル パック	ジャル パック	ジャル パック	78.7 ジャル パック	一休.com	ジャル パック
3	JTB	じゃらんnet	じゃらんnet	77.8 じゃらんnet	ジャル パック	じゃらんnet
4	日本旅行	日本旅行	日本旅行	77.6 日本旅行	ＪＴＢ	楽天 トラベル

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１２企業・ブランド］
一休.com、Ｈ.Ｉ.Ｓ.、クラブツーリズム、KNTツーリスト、JTB、じゃらんnet、ジャルパック、日本旅行、
阪急交通社（トラピックス）、楽天トラベル、るるぶトラベル 、読売旅行

※赤色の企業・ブランドはＪＣＳＩ初調査。

［回答者選抜条件］
最近１年間で２回以上利用

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