２０１３年度

10．通信販売　（2013年度）

～６指標全てで「オルビス」が１位を獲得。
「ヨドバシ.com」、「Amazon.co.jp」、「FANCL online」も高評価～

業種の傾向

　通信販売全体の顧客満足度を比較すると、「オルビス」が３年連続の１位となっています。今回、「オルビス」は全ての指標で1位となり、総合的な顧客満足度が高くなりました。
　２位は「ヨドバシ.com」になっています。「オルビス」に次ぐ知覚価値により、昨年度から評価を高めました。

順位とグラフ

＜専門通販＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	77.4 オルビス	79.6 オルビス	80.5 オルビス	82.7 オルビス	70.0 オルビス	75.0 オルビス
2	FANCL online	FANCL online	ヨドバシ.com	80.5 ヨドバシ.com	FANCL online	FANCL online
3	ドクター シーラボ	ヨドバシ.com	FANCL online	79.8 FANCL online	ヨドバシ.com	ヨドバシ.com
4	サントリー ウエルネス Online	サントリー ウエルネス Online	Joshin web	78.3 Joshin web	DHC公式 オンライン ショップ	ドクター シーラボ

＜総合通販＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	76.7 通販生活	77.5 通販生活	78.0 Amazon .co.jp	79.9 Amazon .co.jp	64.0 通販生活	72.3 Amazon .co.jp
2	Amazon .co.jp	Amazon .co.jp	7net shopping	76.6 通販生活	ベルメゾン	通販生活
3	QVCジャパン	ベルメゾン	通販生活	75.4 7net shopping	7net shopping	楽天市場
4	ディノス	7net shopping	楽天市場	74.5 楽天市場	ディノス	ベルメゾン
5	楽天市場	QVCジャパン	セシール	72.7 セシール	セシール	7net shopping

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計２９企業・ブランド］

＜専門通販＞
アスクル、オルビス、サントリーウエルネスOnline、ジャパネットたかた、Joshin web、ZOZOTOWN、
DHC公式オンラインショップ、ドクターシーラボ、ビックカメラ.com 、 FANCL online、やずや、
ユニクロオンラインストア、ヨドバシ.com

＜総合通販＞
Amazon.co.jp、イオンスクエア（イオンネットスーパー、イオンショップ等）、QVCジャパン、
ショップチャンネル、scroll-shop、セシール、7netshopping、通販生活、ディノス、ニッセン、フェリシモ、
ベルーナ、ベルメゾン、Yahoo！ショッピング、 楽天市場

※「FUJIFILMビューティー＆ヘルスケアOnline」を参考として調査し、順位には含まない

［回答者選抜条件］
最近半年間で２回以上買い物

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