２０１３年度

09．自動車販売店　（2013年度）

～知覚価値の高い評価を受け、「スバル」がＣＳ１位～
 

業種の傾向

　顧客満足度１位は「スバルの正規販売店」です。
　知覚価値の高い評価が顧客満足につながり、さらには再利用意向であるロイヤルティでも１位となっています。
　業種・業態内全体で見た場合、上位と下位の差があまりなく僅差で並んでいるため、同点の企業・ブランドが多く存在しています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	76.2 BMWの 正規販売店	74.5 トヨタ店	72.0 スバルの 正規販売店	75.9 スバルの 正規販売店	64.8 Honda Cars	69.7 スバルの 正規販売店
2	スバルの 正規販売店	スバルの 正規販売店	ダイハツの 正規販売店	74.3 トヨタ店	ダイハツの 正規販売店	Honda Cars
3	トヨタ店 （同点2位）	トヨペット店 （同点2位）	マツダの 正規販売店	74.3 Honda Cars （同点2位）	フォルクス ワーゲンの 正規販売店 （同点2位）	トヨタ店
4	Honda Cars （同点2位）	カローラ店	Honda Cars	73.4 ネッツ店	BMWの 正規販売店	日産の 正規販売店
		トヨペット店 （同点４位）

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１５企業・ブランド］
カローラ店、スズキの正規販売店、スバルの正規販売店、ダイハツの正規販売店、トヨタ店、トヨペット店、日産の正規販売店、ネッツ店、BMWの正規販売店、フォルクスワーゲンの正規販売店、Honda Cars、マツダの正規販売店、ミツビシの正規販売店
※「メルセデス・ベンツの正規販売店」「レクサスの正規販売店」を参考として調査し、
　 順位には含まない

［回答者選抜条件］
以下の両方を満たす事
・現在保有し、普段運転している４輪の乗用自動車を購入した販売店である
・最近1年間に修理または車検・定期点検をしている

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