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開発・運営：（株）インテージ
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2025年2月5日
【2/5(水)開催】JCSI調査結果 2024年度総まとめセミナー
日本最大級の顧客満足度調査「JCSI調査」の2024年度結果を総括します。
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、日本最大級の顧客満足度調査として、2009年から毎年実施されています。2024年度調査は35業種を4回に分けて実施し、発表しました。
本編では、2024年度のJCSIの全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
【参考】2024年度 調査実施業種
第１回調査
百貨店、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ドラッグストア、飲食、カフェ、携帯電話、宅配便、証券
［特別調査］ MVNO(仮想移動体通信事業者)
第２回調査
通信販売、旅行、エンタテインメント、フィットネスクラブ、銀行
［特別調査］ガス小売、QRコード決済、電子マネー
第３回調査
自動車販売店、シティホテル、ビジネスホテル、国内長距離交通、教育サービス、生命保険、損害保険(自動車/住宅・火災)
第４回調査
家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード
［特別調査］電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、フリマアプリ
JCSIに関する詳細はこちら＞＞＞https://www.jpc-net.jp/research/jcsi/
【開催日時】
2025年2月5日（水）14:00～15:00
【対 象】
CS活動に従事されている方、マーケティングのデータ活用に関心のある方
（経営者、経営幹部、部門長、エリアマネジャー、店長、企画・総務部門担当者 等）
（経営者、経営幹部、部門長、エリアマネジャー、店長、企画・総務部門担当者 等）
【定 員】
50名（先着順）
【講 師】
日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 担当講師
【会 場】
オンライン（Zoom開催）
【参加費】
無料
【セミナーの特徴】
特徴１．約30業種にわたる調査をふまえた、サービス産業全体の動向を知ることができます。
特徴２．各業種の顧客満足をランキング形式で知ることができます。
特徴３．調査結果から導きだされる、注目の業種・企業を、企業間分析、時系列分析で紹介します。
【プログラム概要】
- JCSI（日本版顧客満足度指数）調査のご案内
- サービス産業全体の動向
- ＪＣＳＩランキング（全業種）
- 注目の業種・企業の紹介（企業比較、時系列での変化）等