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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2016年8月30日
vol.52「ガイアの夜明け」出演企業の経営者と対話する研修（大人の出稽古）／外国人観光客増加に貢献するテイ・エス・エス・プロダクション、他
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。
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★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.52★★
発行：サービス産業生産性協議会(SPRING) 2016/8/30
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★INDEX
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1. ベストプラクティス：テイ・エス・エス・プロダクション（広島）
2. SPRINGイベント案内：大人の出稽古、仕組み化、SPRINGシンポジウム
3. 連載コラム ：CS向上を科学する（第32回）
4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞事例集公開
5. おすすめ情報 ：各種イベント・募集情報
6. 編集後記
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１．ベストプラクティス：テイ・エス・エス・プロダクション（広島）
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テイ・エス・エス・プロダクションは外国人の視点からの現地リポート形式で
日本の観光地紹介の映像を作成し外国人観光客の増加に貢献しています・・・
▼全文・つづきはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=975
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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■大人の出稽古■■
～本気の経営者との直接対話で変革のヒントを得る～
（11月17日（木）10:15～20:00 ※18:00-20:00は懇親会）
「ガイアの夜明け」で特集された「大人の武者修行」の修行先の中で、特に満
足度が高い会社の経営陣と直接対話することを主軸とした、新しいタイプの研
修です。
今回は、社員の人間力向上を目的とした独自の人材育成で、福島県を代表する
企業をつくり上げた紺野道昭社長との「対話の真剣勝負」に挑んで頂きます。
講演会などでは聞けない「ここだけの話」や、紺野社長から直接アドバイスを
頂くなど、濃密な時間になることをお約束します。
※紺野社長とは懇親会でもお話頂けます
本研修は少人数で実施し、ご受講決定は先着順となりますので、お申込みは
お急ぎください。
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=904
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■■サービス産業の「業務仕組み化」セミナー■■
～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～
SPRINGでは、経営理念をサービスの提供現場で具現化し、業務効率化を同時達
成する「業務仕組み化」の理論と、運用支援ツールを開発しました。
サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組み
構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。
■日 時：9月27日（火）14:00～17:00
■講 師：良品計画 常勤監査役 槙田 隆史 氏
東京都市大学 知識工学部 准教授 大久保 寛基 氏
日本生産性本部 主任経営コンサルタント 鍜治田 良
■会 場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
■対 象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
■参加費：SPRING会員5,400円・税込（一般8,640円／名・税込）
■定 員：50名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます）
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=969
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■■SPRINGシンポジウム2016in仙台■■
－地方創生とサービスイノベーション－
良品計画の松井名誉顧問による基調講演と、第1回日本サービス大賞受賞企業
であるヤマト運輸（国土交通大臣賞）、日本食べる通信リーグ（地方創生大臣
賞）が提供する革新的なサービスに学び、地方創生とサービス業の未来展望を
見出します。
日 時：10月25日（火）13:30-17:00
会 場：江陽グランドホテル
参加費：無料（事前申込制）
プログラム
【基調講演】「良品計画の目指すサービスイノベーション」
株式会社松井オフィス 社長 松井 忠三 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
「サービスイノベーションの課題」
サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春
事例１ 「クロネコヤマトの国際クール宅急便」
ヤマト運輸 執行役員国際戦略室長 梅津 克彦 氏
事例２ 「食べ物つき情報誌『食べる通信』」
日本食べる通信リーグ 代表理事 高橋 博之 氏
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/49
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３．連載コラム
「連載：ＣＳ向上を科学する」
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第32回：事例に学ぶ優れたサービスのポイント（３－１）
～こどもの職業・社会体験施設「キッザニア」（KCJ GROUP 株式会社）～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
事例に学ぶ優れたポイントの３事例目は、最近注目の体験型サービスである
「キッザニア」を取り上げます。こども向けに職業体験を通じて楽しみながら
学ぶ「エデュテインメント＝学ぶ（エデュケーション）＋楽しむ（エンターテ
インメント）」という体験型サービスを提供しています。
この「エデュテインメント」のコンセプトを実現するためにやっていることは
たくさんあります。その一方で、あえて「やらないこと」がいくつかあるので
す。例えば・・・
▼続きはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=978
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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■
＜主な会員特典＞
・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・JCSI調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
▼ご入会はこちらから↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39
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５．おすすめ情報 ～情報、各種イベント、ほか～
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■■サービス学に関する国際会議「ICServ2016」■■
サービス科学・サービス工学の発展に関する国際会議を下記要領にて開催
します。
通常のオーラルセッション、ポスターセッションに加えて、経済産業省
「産学連携サービス経営人材育成事業」採択校によるサービス経営人材教育に
関する特別セッションも計画されております。
また、Keynoteとして、日欧のサービス研究の現状に関する講演も予定されて
おります。
■名 称：ICServ2016(International Conference on Serviceology)
■日 時：9月6日（火）～8日（木）
■会 場：芝浦工業大学豊洲キャンパス（東京都江東区豊洲）
■参加費：有料（一般 1日20,000円～）
■テーマ：サービスイノベーション、サービスデザイン、サービスマーケティ
ング、サービスマネジメントとオペレーションなど
■主 催：サービス学会
▼プログラム詳細・お申込みは下記ホームページをご覧ください（英文）。
http://icserv2016.serviceology.org/
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■■モーニング・フォーラム（毎月１回・朝食会形式）■■
～産業界労使トップ向けに政治・経済・社会の内外最新情報をお届け～
「モーニング・フォーラム」は、企業経営や組織運営の舵取りを担う方々に、
経営戦略の策定や日々の判断に不可欠な国内外の最新情報をお届けすることを
目的に、第42期（21年目）を開催致します。
■日 程：2016年10月20日（木）、11月17日（木）、12月15日（木）
2017年 1月19日（木）、 2月16日（木）、 3月16日（木）
■時 間：8:00～9:30（朝食、講演、質疑応答）
■会 場：帝国ホテル東京
■講 師：10月講師グレン・Ｓ・フクシマ氏（米国先端政策研究所上級研究員）
■テーマ：10月「アメリカ大統領選の行方と日米関係（仮題）」
※11月以降の講師・テーマは、開催1ヶ月前にご案内します。
■主 催：経営品質協議会
■参加費：日本生産性本部賛助会員 129,600 円／名・税込
SPRING会員 136,080円／名・税込
一般 151,200 円／名・税込
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://seminar.jpc-net.jp/detail/21th_productivity/seminar008454.html
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■■顧客価値経営探求プログラム 2016年11月～2017年3月■■
～「顧客価値経営」実践企業トップと対話、研鑽する～
（１）トップとの対話によって学ぶ、（２）顧客価値経営実践企業から学ぶ、
（３）顧客価値経営の現場を体感する３つの場を通して、質の高い学びを得る
プログラムです。少人数の参加者とトップとの議論により、「顧客価値経営」
の実践について理解を深めていただきます。
（１）トップとの対話によって学ぶ
講師：アサヒグループホールディングス（株） 泉谷 直木 会長
第一生命保険（株） 森田 富治郎 特別顧問
日本アイ・ビー・エム（株） 橋本 孝之 副会長
（２）顧客価値経営実践企業から学ぶ（「顧客価値経営フォーラム」参加）
（３）顧客価値経営の現場を体感する（大阪市内の顧客価値経営実践企業）
定 員：15名
主 催：経営品質協議会
参加費：日本生産性本部賛助会員・SPRING会員；216,000円／名・税込
経営品質協議会会員；194,400円／名・税込
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://seminar.jpc-net.jp/detail/jqa/seminar008487.html
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■■「おもてなし規格認証 2016」の登録が8/25よりスタート！■■
サービスデザイン推進協議会の「おもてなし規格認証 2016」は、経済産業省の
「おもてなし規格認証」制度における認定機関として、日本のサービス産業と
地域の活性化のために生まれました。
皆さまが日々の業務の中で、１．顧客満足、２．従業員満足、３．地域社会の
満足を高めるために、「既に実施している取組」「今後実施したいと思う取組」
を「おもてなし規格認証 2016」への登録を通じて、PRしてください。
▼詳しくは、こちらのホームページをご覧ください。
https://www.service-design.jp/
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■■「第９回ワークライフバランス大賞」募集中■■
日本生産性本部は「個人起点」でのワークライフバランス推進への転換の動き
を加速させるために新たな観点を加え、個人のワークライフバランス実現を支
援している企業・組織の、他の範となる優れた取り組みを表彰します。
是非ご応募ください。
応募の締め切り：9月30日（金）必着
▼詳しくは、こちらのホームページをご覧ください。
http://www.jisedai.net/wlbtaishou/2016/index.php
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■■「働きやすく生産性の高い企業・職場表彰」を募集／厚労省■■
厚生労働省では、労働生産性の向上と雇用確保・雇用環境の改善を両立させる
企業・職場を「働きやすく生産性の高い企業・職場」として表彰する新規事業
をスタートしました。また優れた取組事例を収集し、広く啓発・普及して参り
ます。是非ご応募ください。
応募の締め切り：10月31日（月）必着
▼詳しくは、こちらのホームページをご覧ください。
http://koyoukanri.mhlw.go.jp
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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羽田空港に国際線ターミナルが開設されたころ、江戸時代の街並みを再現した
店舗群に感銘を受けました。そこには「日本そのものの魅力」が見事に表現さ
れていたからです。
そして今年、帰省のため新東名高速道路を利用し、立ち寄った岡崎サービスエ
リアで同じ感覚を呼び戻されました。
※某有名コーヒーチェーンの店舗は八丁味噌屋風にデザインされていました
法規制の緩和もあり、近年、高速道路のサービスエリアは、遊興施設やショッ
ピングセンターと融合したり、地元の新鮮な農産物が購入できたりと、独自の
進化を遂げています。
その土地の文化を活かした空間・店舗づくりや地域事業者との連携は、地方創
生の切り札になる気がしています。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（SPRING）https://www.service-js.jp/
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