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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2016年6月28日
vol.49 道頓堀ホテルへ「大人の出稽古」／大和ハウス樋口会長講演録、他
※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。
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★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.49★★
発行：サービス産業生産性協議会(SPRING) 2016/6/28
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★INDEX
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1. 経営者の声 ：大和ハウス工業・樋口会長
2. SPRINGイベント案内：日本サービス大賞フォーラム、大人の出稽古、他
3. 連載コラム ：CS向上を科学する（第29回）
4. SPRINGからお知らせ：SPRING会員募集
5. おすすめ情報 ：おすすめ情報
6. 編集後記
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１．経営者の声：大和ハウス工業株式会社 会長兼ＣＥＯ 樋口 武男 氏
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大和ハウスグループを語る場合は、やはり創業者石橋信夫なくして今日は無かっ
た。今年１３回忌を終えましたが、そのＤＮＡはずっとこれからも引き継いで
いかなければいけません・・・
▼全文・つづきはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=935
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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■【参加無料】「日本サービス大賞フォーラム」(7/12(火))■■
～受賞事例から優れたサービスをつくりとどけるしくみを学ぶ～
「第１回日本サービス大賞」で受賞したサービスから１３の事業者を講師に迎
え、その優れた取組みや事例をご紹介します。
日 時：7月12日（火）10:00～17:00
会 場：東京国際フォーラム ホールＢ５・Ｄ５（東京・有楽町）
参加費：無料（交流ランチョンは有料） ※申込先着順
講演者／事業者
【全体会】
・特別講演：
日本サービス大賞委員会委員長 一橋大学名誉教授 野中 郁次郎 氏
・事例講演：九州旅客鉄道株式会社
【分科会（事例講演）】
社会医療法人財団董仙会 恵寿総合病院、 株式会社とくし丸、
一般社団法人日本食べる通信リーグ、 有限会社兵吉屋、
株式会社フォレストコーポレーション、 株式会社ポピンズ、
株式会社ミールケア、 株式会社ラクーン、 株式会社リブネット、
九州産交バス株式会社、 ヤマト運輸株式会社、 医療法人ゆうの森
▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/48
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■■大人の出稽古■■
～カリスマ経営者との直接対話で変革のヒントを得る～
（8月3日（水）14:00～17:00 ※有志の懇親会17:00～19:00）
「ガイアの夜明け」で特集された「大人の武者修行」の修行先の中で、特に満
足度が高い会社の経営陣と直接対話することを主軸とした、新しいタイプの研
修です。
今回は「第1回 日本サービス大賞 優秀賞(SPRING賞)」を受賞した「道頓堀ホ
テル」の内部を見学した後、「人材育成・組織改革のカリスマ」橋本専務との
「対話の真剣勝負」に挑んで頂きます。
講演会などでは聞けない「ここだけの話」や、橋本専務から直接アドバイスを
頂くなど、濃密な時間になることをお約束します。
※橋本専務とは懇親会でもお話頂けます
本研修は少人数で実施し、ご受講決定は先着順となりますので、お申込みは
お急ぎください。
▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=904
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■■SPRINGシンポジウム2016in高松■■
－地方創生とサービスイノベーション－
野村総合研究所・谷川理事長による日本の全体像を俯瞰したお話を伺い、イー
グルバス、物語コーポレーションのＩＴを活用した優れたビジネスモデルを共
有します。
日 時：7月15日（金）13:30-17:00
会 場：高松国際ホテル
参加費：無料（事前申込制）
プログラム
【基調講演】「2030年の日本をデザインする」
野村総合研究所 理事長 谷川 史郎 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
「サービスイノベーションの課題」
サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
事例１ 「工学的アプローチによる路線バスの維持と地域おこし」
イーグルバス 代表取締役 谷島 賢 氏
事例２ 「経営理念を浸透するためのIT」
物語コーポレーション 取締役 伊藤 栄志 氏
▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/45
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■■優れたサービスの仕組み化“実践”セミナー■■
～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～
サービス産業が直面する、様々な課題の解決策として開発した「業務仕組み化
セミナー」がご好評をいただいております。これを踏まえ、より実践的なセミ
ナーを開催いたします。
業務仕組み化の「理論」と「手法」をケーススタディを通して学ぶことができ
ます。「仕組み化支援ツール」を使用し、実際に業務基準書を作成することで、
効果的かつ、効率的な作成に必要なスキルを身に付けることができます。
日 時：7月28日(木) 10:00～17:00
会 場：品川シーズンテラスカンファレンス (JR品川駅港南口)
講 師：小川 恭平 氏 （良品計画 業務標準化委員会 兼
人材育成委員会課長）
大久保 寛基 氏（東京都市大学 知識工学部 准教授）
鍜治田 良 （日本生産性本部 主任経営コンサルタント）
参加費：SPRING会員；39,960円／名・税込
非会員；48,600円／名・税込
※プログラムの詳細、お申込は下記ホームページをご覧ください。
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=911
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３．連載コラム
「連載：ＣＳ向上を科学する」
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第29回：事例に学ぶ優れたサービスのポイント（１）
～「ななつ星in九州」（九州旅客鉄道株式会社）～
(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト 松井 拓己 氏)
これまでにも様々なサービスの事例に触れた方は多いと思います。しかし事例
だけ知っても、「興味深いものの、自社で具体的に何を活かしたら良いか分か
らない」と感じるも少なくありません。当連載では、業種や業界の枠を超えて
気付きや学びを得て頂くために、日本サービス大賞を受賞したサービス事例か
ら、サービスの本質やＣＳの本質論を活かして「優れたサービスのポイント」
をひも解いてみたいと思います。
栄えある第１回日本サービス大賞の内閣総理大臣賞を受賞したのは、ＪＲ九州
が運営するクルーズトレイン「ななつ星in九州」です。豪華列車というハード
面だけに留まらず、鉄道を輸送事業から感動を呼ぶサービス事業へと大きく転
換させた革新的サービスとして、高い評価を得ました。サービスの概要や列車
の豪華さは、様々なメディアに取り上げられているので、説明はそちらに譲る
こととして、ここではサービスとして特徴的な点にフォーカスして、そのポイ
ントを見ていきます。・・・
▼続きはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=947
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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■
＜主な会員特典＞
・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・JCSI調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
▼ご入会はこちらから↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39
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５．おすすめ情報 ～情報、各種イベント、ほか～
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■■宿泊業経営者のための「生産性向上ワークショップ」■■
～観光庁・宿泊業の生産性向上推進事業～
旅館ホテルの意欲ある経営者のスキルを伸ばすために、全国２０カ所で宿泊業
の生産性向上に関する勉強会を実施いたします。自社の生産性に関する実際の
問題点を題材に取り上げ、期間中に講師および受講者相互のアドバイスにより
問題点の改善に取り組んでいただきます。
なお、改善の成功例についてモデル事例集などを通じ発信いたします（具体的
会社名は公表いたしません）。
日 時：各会場７月または６月下旬・９月・１１月の３回、各回１泊２日
講 師：日本生産性本部 経営コンサルタント
会 場：全国20カ所の旅館・ホテル
参加費：無料 ※別途、宿泊費・食事代 1回1名あたり15,000円（税込）
定 員：各会場12社、1社2名まで（先着順・各開講日の2週間前締切）
※プログラムの詳細、実施日程、お申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://www.jpc-net.jp/seminar/seisanseikoujouws.html
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■■若者の確保・定着に向けた無料コンサルティング支援■■
～厚生労働省委託事業～
日本生産性本部は厚生労働省より委託を受け、若者の確保・定着に向けた無料
コンサルティング支援を実施しております。人事労務の専門知識を持つ経営コ
ンサルタントや社会保険労務士などを派遣し、若者の職場定着に向けた課題分
析と改善策の導入支援を行います（15法人限定）。
現在、下記の通り募集を行っていますので、ぜひご応募ください。
■募集期間：６月１３日（月）～８月１２日（金）
■募集対象：次の（ア）から（カ）までの分野に該当している企業
（ア）生活関連サービス分野
（美容業、スパ業、エステティック業、結婚式場業など）
（イ）学習支援分野（学習塾、外国語会話教室など）
（ウ）宿泊分野（旅館、ホテルなど）
（エ）飲食分野（レストランなど）
（オ）小売分野（百貨店、スーパー、コンビニエンスストアなど）
（カ）娯楽分野（フィットネスクラブ、ボウリング場など）
■募集件数：最大15法人
■費 用：無料
※詳細、お申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://consul.jpc-net.jp/koyo/kourouitaku_h28.html
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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仕事柄、「一流」と言われるホテルで式典やイベントをさせて頂きます。
館内を彩る装飾や、さりげなく置いてある調度品などを目にしているだけでも
気持ちが豊かになっていくのを感じます。
また、大広間の一面をガラス張りして、外の景色を魅せられると「これもサー
ビスだな」と感じるのです。
それは東京の夜景であったり、高原の緑だったりするのですが、絵のように構
図が計算し尽くされていることに気付きます。
そう気付く度に、二十一世紀美術館にある、四角く切り取られた部屋の天井か
ら「本物の空」を見上げる作品を思い出します。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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