SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2016年5月17日

Vol.47【今夜ＴＶ放送！】ガイアの夜明け（テレビ東京）で「大人の武者修行」特集、他

※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.47★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2016/5/17
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★INDEX
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　★ ガイアの夜明け（テレビ東京）で「大人の武者修行」特集
　1. 経営者の声　　　　：大垣共立銀行・土屋頭取
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、仕組み化
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第27回）
　4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞、SPRING会員募集
　5. おすすめ情報　　　：おすすめ情報
　6. 編集後記
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【今夜放送】ガイアの夜明け（テレビ東京）で「大人の武者修行」特集
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■■5/17(火)22:00～　テレビ東京系列で放映（一部地域を除く）■■

大手でも中小でも企業の共通の悩みと言える、経営人材や中核人材の育成。
企業の次世代を担う人材を育てるには一体どうしたら良いのか。
様々な中小企業が今、自社の幹部候補者を『大人の武者修行』と呼ばれる新た
な仕組みへと送り込む。"会社を背負う"人材をいかにして育てるか・・・
大企業、中小企業それぞれの、大胆な取り組みを追う。
（テレビ東京「ガイアの夜明け」ホームページより抜粋）

　▼当日の概要はこちらから！（テレビ東京のホームページにリンク）
　http://www.tv-tokyo.co.jp/gaia/backnumber3/preview_20160517.html

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１．経営者の声：株式会社大垣共立銀行 取締役頭取 土屋 嶢 氏
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ちょうど１００周年を迎えるにあたり、私は、大垣共立銀行の名前を変えるの
ではなく、色々な形で、“イメージを変えよう”という方向に転換することを
決意しました・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=917

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■SPRINGシンポジウム2016in福岡■■
　　－地方創生とサービスイノベーション－

三越伊勢丹、ハロー・トーキョー、テイ・エス・エス・プロダクションのイン
バウンド戦略のお話を伺い、地方創生への展望を見出します。

　日　時：6月28日（火）13:30-17:00
　会　場：アクロス福岡
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
【基調講演】「三越伊勢丹グループのインバウンド戦略」
　　　　　　　三越伊勢丹ホールディングス 営業本部 マーケティング戦略部
　　　　　　　　　　　顧客政策 担当 インバウンド推進 部長 瓦林 恭子 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ」
　　　　　　「サービスイノベーションの課題」
　　　　　　　　　　　サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
　　事例１　「公共交通機関としてのインバウンド対応と地域活性化」
　　　　　　　　　　　　ハロー・トーキョー 営業管理本部長 高橋 浩一 氏
　　事例２　「海外番組を活用した観光インバウンドと地域産品等の販路開拓」
　　　　　　　　テイ・エス・エス・プロダクション 営業部長 川口 修治 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/44

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■■SPRINGシンポジウム2016in高松■■
　　－地方創生とサービスイノベーション－

野村総合研究所谷川理事長による日本の全体像を俯瞰したお話を伺い、イーグ
ルバス、物語コーポレーションのＩＴを活用した優れたビジネスモデルを共有
します。

　日　時：7月15日（金）13:30-17:00
　会　場：高松国際ホテル
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
【基調講演】「2030年の日本をデザインする」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　野村総合研究所 理事長 谷川 史郎 氏
【事例研究】「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ」
　　　　　　「サービスイノベーションの課題」
　　　　　　　　　　　サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春
　　事例１　「工学的アプローチによる路線バスの維持と地域おこし」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　イーグルバス 代表取締役 谷島 賢 氏
　　事例２　「経営理念を浸透するためのIT」
　　　　　　　　　　　　　　　物語コーポレーション 取締役 伊藤 栄志 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/45

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■■「仕組化セミナー」のご案内■■

【サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
　　　　　　　　　　　　～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～】

　昨年、好評を博した同セミナーを今年度も開催します！。
　サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提
　供する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
　サービス産業生産性協議会（SPRING）では、ベストプラクティス企業の実務
　家と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービ
　スの提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理
　論と、運用支援ツールを開発しました。
　サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組
　み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

　日　時：6月15日(水) 14:00～17:00
　会　場：経営アカデミー (東京都千代田区丸の内1-6-2新丸の内センタービル)
　対　象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
　講　師：槙田 隆史 氏　（良品計画 常勤監査役）
　　　　　大久保 寛基 氏（東京都市大学 知識工学部 准教授）
　　　　　鍜治田 良　　 （日本生産性本部 主任経営コンサルタント）
　　　　　　　
　参加費：サービス産業生産性協議会会員　\5,400（税込）
　　　　　日本生産性本部会員　\7,560（税込）、一般　\8,640（税込）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008332.html

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■■SPRINGフォーラム（2016/5/27(金)）・締切迫る！■■
　　～「仕事の基本は「接客力」 人材育成は褒めて伸ばす！」～

パート社員として入社しながらも、カリスマ駅弁販売員として頭角を現し、
その後営業所長としても目覚ましい活躍をした三浦由紀江様をお招きします。
三浦様の活躍の様子は、ＮＨＫ「プロフェッショナル　仕事の流儀」でも放映
されました。その販売の極意や人を育てるために心がけていたこと等、数々の
ご経験を伺います。

　日　時：5月27日(金) 14:00～16:00（講演、質疑応答含む）
　テーマ：「仕事の基本は「接客力」 人材育成は褒めて伸ばす！」　
　講　師：日本レストランエンタプライズ 駅弁マイスター　三浦 由紀江 氏
　場　所：日本生産性本部 経営アカデミー （東京都・丸の内）
　参加費：SPRING会員無料（法人会員は3名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　非会員；5,000円／名・税別
　　　　※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります！
　定　員：50名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/43

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第27回：真の顧客満足に必要な５つの取り組み（3）
　　　　　　　　　　　　～継続するほどに成果が積み上がるＣＳ向上とは～
　(サービス改革コンサルタント／サービスサイエンティスト　松井 拓己 氏)

建前のＣＳ（お客様満足）から脱却し、真の顧客満足に必要な取り組みの最後
の５つ目をご紹介します。

ＣＳ向上と聞くと、「どうせ今回もうまくいかないでしょ」という思いを抱く
方が多いものです。活動が立ち上がった当初はとても盛り上がるものの、しば
らくすると活動のモチベーションが低下し、続けられなくなってしまう。これ
が繰り返され、活動が立ち上がっては消えている。だから今回もどうせ成果が
出ないのでは、という思いが湧いてしまうのです。この”継続の壁”を乗り越
えなければなりません。そこで極めて重要なのが、・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=919

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「第1回 日本サービス大賞」受賞発表日について（6/13(月)夕刻） ■■

熊本地震の甚大な影響を鑑みて、第１回の受賞発表につきまして、
当初予定の４月下旬より延期をさせていただいておりましたが、改めて
６月１３日（月）夕刻に、ホームページに受賞発表を掲載予定です。

合わせて、第２回の開催概要の告知も掲載する予定です。

　▼日本サービス大賞 ホームページ
　http://service-award.jp/

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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～情報、各種イベント、ほか～
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■■地方創生の深化と人材育成のあり方を探る■■
　　～地方創生カレッジの創設にむけて～

国では、地方創生を深めるために、地方創生の新たな担い手づくりを本格化さ
せます。地方創生を推進するためにどのような人材が必要か、どのように人材
育成を図ったらよいか、シンポジウムでは多様な視点で議論します。
地方創生に御関心をお持ちの皆様の積極的なご参加をお待ちしています。

プログラム・講師（予定）
　【主催者挨拶】　日本生産性本部　理事長　松川 昌義
　【主賓挨拶】　　まち・ひと・仕事創生担当大臣　石破 茂 氏
　【主賓挨拶】　　内閣府大臣補佐官　伊藤 達也 氏
　【記念講演】
　　「地方創生の加速化にむけた課題」
　　　　経営共創基盤　パートナー／代表取締役マネージングディレクター
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　松本 順 氏
　【パネルディスカッション】
　　「地方創生の深化と人材育成のあり方を探る
　　　　　　　　　　　　　　　　　～地方創生カレッジの創設にむけて～」
　　　＜パネリスト・50音順）＞
　　　　　　　　　岡崎 正信 氏（オガールプラザ　代表取締役）
　　　　　　　　　宇田 左近 氏（ビジネス・ブレイクスルー大学　副学長）
　　　　　　　　　椎川 　忍 氏（(一財)地域活性化センター　理事長）
　　　　　　　　　関　幸子　氏（ローカルファースト研究所　所長）
　　　　　　　　　見並 陽一 氏（(公社)日本観光振興協会　理事長）
　　　＜モデレーター＞
　　　　　　　　　間宮 淑夫 氏（内閣府地方創生推進室次長）

日　時：6月5日(日) 13:30～17:00（受付開始13：00～）
会　場：大手町サンケイプラザ（東京都千代田区大手町１-７-２）
主　催：日本生産性本部
後　援：内閣府地方創生推進室、(一財)地域活性化センター、
　　　　(公社)日本観光振興協会

　▼プログラムの詳細、お申込は下記ホームページをご覧ください↓
　http://chihousousei-college.jp/

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■■無料経営診断先募集（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）■■

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

　▼詳細はこちらから
　http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」■■
　　　　　　https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営
のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
・補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
・あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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約１年前からテレビ東京さんに取材して頂いていた「大人の武者修行」が遂に
今夜オンエアされることになり、関係者は感慨もひとしおです。
「ガイアの夜明け」は約４０分程度の放映時間ですが、対比すると面白い２つ
の取材対象（今回は大企業と中小企業の人材育成）の映像を絶妙に交差させて
いくことで、視聴者をドキュメンタリーの世界に引き込んでいきます。
また、ＭＣである江口洋介さんの一人芝居や、ＣＭ開けに今までのおさらいの
ナレーションを入れるなど「見せるための」おもてなしを随所に感じます。
取材中「１００時間カメラを回しても、使えるのは２０分くらいなんですよ」
と話してくれたディレクターさんをはじめ、番組作りに携わって頂いた全ての
方々の「職人芸」に今夜は酔いしれたいと思います。

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