SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年12月1日

Vol.39【締切迫る】大人の武者修行／沖縄教育出版・川畑会長の経営哲学、他

※本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
皆さまのお知り合いの方にも、ぜひ本メールマガジンをご紹介ください。

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.39★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/12/1
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

★INDEX
　──────────────────────────────────
　1. 経営者の声：沖縄教育出版代表取締役会長　川畑　保夫 氏
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、JCSI説明会
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第19回）
　4. SPRINGからお知らせ：武者修行、SPRING会員募集
　5. おすすめ情報　　　：日本経営品質賞受賞組織決定　他
　6. 編集後記
　──────────────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．経営者の声：株式会社沖縄教育出版代表取締役会長　川畑　保夫 氏
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

経営者は、社長業を何のためにやり、何故やりたいと思ったのか、そこを最初
にしっかり問わないといけません。どのような事業にしていきたいかよりも、
もっと本質的な部分です。そこが１番大切になるのではないかと思います。･･

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=813

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■SPRINGシンポジウム2015in松江■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ヤマトホールディングスの新たな事業展開や、スーパーホテルの生産性向上策
など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：2016年2月15日（月）13:30-16:30
　会　場：くにびきメッセ
　　　　（JR松江駅より徒歩7分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通　顧問) 秋草 直之
　　　・経済産業省　中国経済産業局　
　◇基調講演「クロネコヤマトの満足創造経営」
　　　　　　　　ヤマトホールディングス　　代表取締役社長　山内 雅喜 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤 正春）
　　事例1「『引き算』の発想によるサービスの生産性向上」
　　　　　　　　スーパーホテル　　　　　　会長　山本 梁介 氏
　　事例2「ＩＴ活用による顧客対応業務の独自化」
　　　　　　　　カワムラモータース　　　　代表取締役社長　河村 将博 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/38

----------------------------------------------------------------------
■■SPRINGフォーラム（12/17(木)甲子園）■■
　　～「キッザニア」～見学・懇親会付

KCJ GROUPは、キッザニア東京・甲子園をはじめ、震災復興の拠点づくりへの参
画、教育機関との共同研究・プログラム開発、地域活性化事業への協力など、
理念に基づく取り組みを多彩に展開されています。
今回は、事業本部営業部部長の関口陽介氏に、同社における事業展開やその課
題、取り組み等の最新事情を伺うとともに、キッザニアを実際に見学させてい
ただきながら、顧客から支持を集める魅力とそのしくみについて理解を深めま
す。

　日　時：12月17日（木）11:00～13:00
　　　　　　　　　　※（オプション）13:15-14:30 昼食懇親会
　会　場：キッザニア甲子園（ららぽーと甲子園内）
　　　　　　　（阪神電車甲子園駅「東改札口」より徒歩14分）
　テーマ：「『生きる力』を育むキッザニアのビジネスモデル」
　　　　　　～社会課題へ取組むエデュテインメントサービス事業の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　展開と顧客創造～
　講　師：KCJ GROUP キッザニア事業本部営業部部長　関口陽介 氏
　参加費：SPRING会員　無料（法人会員は2名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　非会員　　　5,000円（税込）／名
　定　員：各会場20名（先着順・定員に達し次第、締切）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=797

----------------------------------------------------------------------
■■ＪＣＳＩ利用方法説明会/最新結果速報■■

年6回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。
また、ＪＣＳＩの概要、企業分析や活用事例についても紹介します。

　日　時：第3回　2016年 1月14日（木）15:00～17:00
　　　　　第4回　2016年 2月18日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　参加費：無料
　内　容：ＪＣＳＩとは、ＪＣＳＩを用いた企業分析／企業のＪＣＳＩ活用事例
　　　　　ＪＣＳＩ最新結果速報

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　第19回：ＣＳ向上の努力の方向を切り替える(2/2)～得点型のCS向上とは～
　　　　　(ワクコンサルティング　副社長執行役員　松井 拓己 氏)

社内で「顧客満足は大事ですか？」と聞かれれば、誰もが大事だと答えるのに、
本気になってＣＳ向上に取り組めていない。顧客満足が建前や絵に描いた餅に
なっている。過去からCS活動を進めてきたが、成果に繋がっていない。CSが向
上しても、リピートや売上向上に繋がる気がしない。こんな悩みを抱えた顧客
満足の取り組みが実に多いものです。

前回は、CS向上の取り組みの方向性を分解してみたところ、経営に貢献するよ
うな成果に繋げるためには努力の方向を「得点型」に切り替える必要があると
分かりました。そこで今回は、得点型のCS向上について、これまでにご紹介し
たサービスサイエンスの理論も踏まえて紹介します。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=828　

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　いよいよ申込み締切り！■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。（最終締切：12月21日（月））
※修行期間は2週間から（通算10日間以上。断続実施可能）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は下記ホームページをご参照ください↓
　　http://shugyo.jp

----------------------------------------------------------------------
■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
５．おすすめ情報　　　　　　　　　～情報、各種イベント、ほか～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■2015年度　日本経営品質賞　受賞組織決定■■
　　　　
日本生産性本部が設立した日本経営品質賞委員会は、2015年度「日本経営品質賞
受賞組織を発表いたしました。本賞は顧客視点から経営を見直し、経営革新を進
めるモデルとしてふさわしい組織を表彰するものです。なお、スーパーホテルは
2009年度に続いて2度目の受賞。ビジネスパーソンにターゲットを絞ったホテル
チェーン全体の組織能力が評価されました。

　＜日本経営品質賞＞
　　「株式会社スーパーホテル」（大阪市／ビジネスホテルチェーン）
　　
　＜経営革新推進賞＞
　　「熊本大同青果株式会社グループ」（熊本県熊本市／青果市場）
　＜経営革新奨励賞＞
　　「株式会社IHIエスキューブ」　　（東京都江東区／ITサービス）
　　「医療法人社団恵心会 京都武田病院」(京都府京都市／医療）
　　「トップ保険サービス株式会社」 (福岡県北九州市／保険代理店）

　※日本経営品質賞委員会についてはこちらをご覧ください。
　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=171

　▼「顧客価値経営フォーラム」について

日本経営品質賞の表彰セレモニーは「顧客価値経営フォーラム」にて行われます。
なお、同フォーラムは同賞を受賞した組織を中心に、すぐれた経営革新の実現例
を2日間にわたりご紹介いたします。あわせて本活動20周年の記念セレモニーも
開催いたします。

　日　時：2016年2月18日（木）～19日（金）
　会　場：東京ビックサイト「国際会議場」（東京・有明）
　参加費：SPRING会員　83,160円（税込）／名　※2日間昼食代、資料代込
　　　　　非会員　下記ホームページをご参照ください。
　※フォーラムの詳細・お申込みは下記ホームページをご覧ください。
　　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=98

------------------------------------------------------------------------
■■グローバル人材育成プログラム　説明会（主催：日本生産性本部）■■

日本生産性本部では、各種グローバル人材育成プログラムを、４つの能力と５つ
のグローバル化発展段階、４つの対象層別のマトリクスで体系化し、ご案内しま
す。貴社の計画的・戦略的なグローバル人材育成に向け、ぜひご参加ください。

　日　時：12月14日(月) 14:00～15:30
　会　場：日本生産性本部 経営アカデミー（東京・丸の内）
　参加費：無料（事前申込制）
　内　容：日本生産性本部のグローバル人材育成プログラム　全体概要
　　　　　現地企業でのビジネス体験と現地生活を通した「修羅場体験」
　　　　　海外ビジネスインターンシップ　プログラム「GLPPA」 (グルッパ）
　　　　　カスタマイズ海外研修、ほか

▼プログラムの詳細およびお申込は下記ホームページをご覧ください。
http://seminar.jpc-net.jp/detail/ird1/seminar008074.html
　
------------------------------------------------------------------------
■■ワークライフバランス・シンポジウム　～これからのＷＬＢを考える～■■
　　　（主催：ワークライフバランス推進会議／日本生産性本部）

働き方や価値観の多様化に対応し、個人が自律的に働き、生涯活躍できるよう、
個人、組織、社会がどのように進んでいくべきか、新しい視点から問題提起を
行います。当協議会の河野幹事も講演に参加いたします。

　日　時：12月15日（火）15:30～17:30
　会　場：ステーションコンファレンス東京（東京・千代田区）
　講　師：聖隷福祉事業団　執行役員／
　　　　　聖隷三方原病院　副院長・総看護部長　　　吉村 浩美 氏
　　　　　三越伊勢丹ホールディングス　
　　　　　　　　　　　　　代表取締役会長執行役員　石塚 邦雄 氏
　　　　　全日本自動車産業労働組合総連合会　会長　相原 康伸 氏
　　　　　キャリアン　代表取締役／SPRING幹事　　　河野 真理子 氏
　参加費：無料（定員120名・先着順）

▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://www.jisedai.net/wlbsymposium/wlbs2015.php

------------------------------------------------------------------------
■■日本創成会議・シンポジウム「高齢者の終末期医療を考える」■■
　　　　　（主催：日本創成会議／日本生産性本部）

わが国における高齢者終末期医療の現状と課題について、諸外国の状況との比較
や医療倫理の視点、また介護と看取りを経験した家族側の視点も交えて議論して
まいります。

　日　時：12月17日(木)13:30～16:30
　会　場：ANAインターコンチネンタルホテル東京（東京・赤坂）
　講　師：日本創成会議座長／東京大学大学院客員教授　　増田 寛也
　　　　　国立長寿医療研究センター名誉総長　　　　　　大島 伸一 氏
　　　　　北海道中央労災病院院長／北海道大学名誉教授　宮本 顕二 氏
　　　　　東京大学死生学・応用倫理センター特任准教授　会田 薫子 氏　他
　参加費：無料

▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://www.policycouncil.jp/

------------------------------------------------------------------------
■■問題解決型サービス科学研究開発プログラム 第６回フォーラム■■
　　　「サービスイノベーションをどうデザインするか？」

2010年にスタートした「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」は、サー
ビス科学の研究開発基盤を構築し、問題解決の具体的な技術や方法論を創出して
きました。
本フォーラムでは、今後サービスにおいて期待される「サービスイノベーション
をどうデザインするか？」というテーマで議論を深めてまいります。
当協議会の村上幹事、新井幹事も講演に参加いたします。
多くの皆様のご参加を、心よりお待ちしております。

　日　時：12月7日（月）10:00～16:40
　会　場：東京コンファレンスセンター品川 大ホール
　　　　　（JR品川駅港南口（東口）より徒歩2分）
　参加費：無料
　定　員：300名（先着順）
　
※詳細・申込等はこちら
　http://www.ristex.jp/servicescience/topics/event/20151207_info.html
　問合せ先：国立研究開発法人科学技術振興機構 社会技術研究開発センター
　　　　　　　「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」
　　　　　　　　第6回フォーラム事務局
　　　　　　　　E-mail: ss_jst_contact@ristex.jp

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

早いもので今年も残りあと１月となりました。
この時期にはどこの会社もカレンダーを作り、お得意様などにお渡しするのが
風物詩になっています。
以前、営業の部署に所属していた時、皆が方々からカレンダーを頂いてくるの
で、「ご自由にどうぞ」と書かれた段ボール箱が様々なカレンダーで満杯になっ
ていたことを思いしました。

毎年、カレンダーを極力頂かないようにしているのですが、ある会社から頂く
一風変わった卓上カレンダーだけは楽しみにしています。
それは間違ったり、混同しやすい日本語がクイズ形式で毎月出題されるもので、
例えば「話の触り」の「触り」は冒頭の部分ではなく、聞かせどころや要点と
いう意味だそうです。
ちなみに「ピクニック」と「ハイキング」も厳密には意味が違うそうです。

何かと贈り物のことを考えるこの季節。ちょっとした違いに敏感になりたいも
のです。

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
　サービス産業生産性協議会（SPRING）https://www.service-js.jp/
　　　☆Facebook　https://www.facebook.com/SPRING.Service
　　　☆Twitter（@SPRING_Service）https://twitter.com/SPRING_Service
■バックナンバーはこちら：
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=56
■メールの配信停止・変更について：
　本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
　事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
　今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
　本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームより
　ご入力ください。
　https://s.blayn.jp/bm/p/f/tf.php?id=spring
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS