SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年10月20日

Vol.37ＪＴＢの成長戦略とイノベーション／フォーラム「公文教育研究会」開催他

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.37★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/10/20
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★INDEX
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　1. 経営者の声：株式会社ジェイティービー代表取締役会長　田川 博己 氏
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、CSセミナー他
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第17回）
　4. SPRINGからお知らせ：仕組化セミナー、余暇創研フォーラム、武者修行
　5. おすすめ情報　　　：各種イベント
　6. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社ジェイティービー　代表取締役会長／
　　　　　　　　サービス産業生産性協議会　幹事　田川 博己 氏
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ＪＴＢは旅行業ですが、店頭で旅行商品販売や、旅行先の添乗員、というのが
皆さんのイメージだと思います。実は、この仕事は全体の２～３割で、見えな
い仕事が７割位あります。見えない仕事をいかに価値化して仕事をしていくか
が、旅行業のイノベーションです。今回は私どもの成長戦略についてお話しま
す・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=789

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■SPRINGシンポジウム2015in金沢■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：11月13日（金）13:00-16:25
　会　場：石川県地場産業振興センター本館
　　　　（JR金沢駅金沢港口（西口）より車で約10分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通　顧問) 秋草 直之
　　　・中部生産性本部　理事　澁谷 進（澁谷工業　取締役副会長）
　　　・石川県　商工労働部　次長　塚田 勝之 氏
　　　・金沢市　経済局長　八田 誠 氏
　◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
　　　　　　　　ベネッセホールディングス
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役副社長　福原 賢一 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤 正春）
　　事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
　　　　　　　　カーセブンディベロプメント
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井上 貴之 氏
　　事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
　　　　　　　　ヤッホーブルーイング
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井手 直行 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

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■■SPRINGフォーラム（見学会付・11/11(水)）■■
　　～「公文教育研究会」（東京・品川）～

KUMONは現在48の国と地域に「学び」を届け、その学習者数は430万人になります
(2015年3月現在)。どの国の教室でも高い学習効果が得られるよう、暗黙知を
共有する取り組みなど、独自の工夫が随所になされています。
一方、学齢期の子どもだけでなく、様々な世代に対して学ぶ喜びを届けていま
す。今回は、このような多方面にわたる「サービスの質向上の仕組み」をご紹
介いただくとともに、実際の学びの場の雰囲気も見学し理解を深めます。

　日　時：11月11日（水）10：00～12：00
　テーマ：企業理念の追求と事業発展のための、学びの仕組みについて
　　　　　　～海外への広がり、世代への広がり～
　場　所：ＫＵＭＯＮ東京本社（東京・品川）
　参加費：SPRING会員無料（法人会員は3名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　非会員；5,000円／名・税込
　　　　※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります！
　定　員：30名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=771

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■■ＪＣＳＩ利用方法説明会/最新結果速報■■

年６回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。
また、ＪＣＳＩの概要、企業分析や活用事例についてもお知らせします。

　日　時：第2回　2015年11月26日（木）15:00～17:00
　　　　　第3回　2016年 1月14日（木）15:00～17:00
　　　　　第4回　2016年 2月18日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　参加費：無料
　内　容：ＪＣＳＩとは、ＪＣＳＩを用いた企業分析／企業のＪＣＳＩ活用事例
　　　　　ＪＣＳＩ最新結果速報

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html

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■■ＣＳを高める戦略セミナー■■

企業経営におけるＣＳのあり方について、最新の学説やトレンドを解説する中で
理解を深めていただきます。
また、日本最大級の顧客満足度調査であるＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）を
用いて、他社事例を分析し、ＣＳ戦略のあり方について習得します。

　日　時：第2期　11月12日（木）10:00-18:00　（1日間）
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　講　師：青山学院大学経営学部　教授　小野 譲司 氏　
　参加費：SPRING会員　43,200円／・税込
　　　　　非会員　　　54,000円／・税込

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007979.html

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第17回：サービスを分類して全体像を明らかにする(2/2)
　　　　　　　　～差別化や付加価値向上のポイントを見つける～
　（ワクコンサルティング株式会社　副社長執行役員　松井 拓己 氏）

CSやサービスは目に見えないので、一体何から手を付けたら良いのか分からな
い。そこでサービスサイエンスでは、「サービス」を分類、分解、モデル化す
ることで、その本質や努力のポイントを明らかにしています。

前回は、サービスの全体像を掴むために、世の中のサービスをメニューの観点
で「分類」してみました。すると、たった２１種類の基本サービスメニューに
分類でき、更にそれらは３つの大分類に集約でき、意外とシンプルに整理がで
きました。

今回は、サービスメニューの３大分類に着目をしてサービスの付加価値向上の
ヒントを掴んでみたいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=792

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■「仕組み化セミナー」のご案内■■

５月・７月に開催した同セミナーが即時満席となったため、追加開催します。
ＳＰＲＩＮＧでは、ベストプラクティス企業の実務家と生産管理工学の専門家
らによる研究会の成果として、経営理念をサービスの提供現場で具現化し、業
務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理論と、運用支援ツールを開発し
ました。
サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組み
構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

　日　時：11月6日(金)14:00-17:00
　会　場：フクラシア品川高輪口(東京・品川)
　対　象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
　定　員：50名（先着順）
　講　師：良品計画　常勤監査役　槙田 隆史 氏
　　　　　東京都市大学知識工学部　准教授　大久保 寛基 氏
　　　　　日本生産性本部　主任経営コンサルタント　鍜治田 良
　参加費：SPRING会員　5,400円／・税込
　　　　　非会員　　　8,640円／・税込

　▼プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008010.html

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■■「余暇創研フォーラム」のご案内■■

【先進事例講演「レジャー“検索”で創る 新・余暇市場」】

インターネット上で、スポーツ、趣味、娯楽、観光・行楽などさまざまなイベン
トや体験、遊びや学びの場を一覧、検索、予約できるサイトが生まれています。
ビギナー開拓や、ニッチ、ロングテール市場の掘り起しも期待されます。そのよ
うな“体験検索サイト”の先進事例をお聞きして、レジャーの今後を考えます。

　日　時：11月25日(水)14:30-17:00
　会　場：丸の内・日本生産性本部 経営アカデミー
　　　　　（千代田区丸の内1-6-2新丸の内センタービル6階）
　対　象：レジャー、体験消費、コト消費等に関心のある方
　講　師：アソビュー　代表取締役社長　山野 智久 氏
　　　　　仕事旅行社　代表　田中 翼 氏
　参加費：SPRING会員　7,560円／・税込
　　　　　非会員　　 10,800円／・税込
　　　　　参加費には「レジャー白書2015」1人1冊を含みます。
　　　　　白書ご不要の場合は別途となります。詳しくはウエブをご覧ください。

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008042.html

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■■「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。（最終締切：2015年12月21日（月））
※修行期間は2週間以上（2015年8月～2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は下記ホームページをご参照下さい↓
　　http://shugyo.jp

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■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■オンライン大学講座JMOOCで「観光・レジャー産業のマネジメント」■■
　　（一般社団法人日本オープンオンライン教育推進協議会、桜美林大学）

無料で学べるオンライン大学講座JMOOCが日本でも始まっています。
10月8日より、桜美林大学の講師陣による「観光・レジャー産業のマネジメント
～業界イノベーションの種をさぐる」講座が始まります。

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://lms.gacco.org/courses/course-v1:gacco+ga049+2015_10/about

JMOOKには会計、統計、イノベーションなどさまざまな講座が用意されています。
　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　　http://gacco.org/

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■■「サイエンスアゴラ2015 トークセッション」■■
　　　マイナンバー制でどうなるニッポン!? ～IT利活用の発展と社会～

社会技術研究開発センター（RISTEX）では、サイエンスアゴラ2015にて、トーク
セッション「マイナンバー制でどうなるニッポン!? ～IT利活用の発展と社会
～」を開催いたします。本トークセッションでは、政府の担当者から取組の現状
や想定される国民生活や社会の変化、今後の課題について紹介していただきます。
さらに今後行政や産業に与える効果や影響、新事業・新サービス創出への期待に
ついて議論します。

　日　時：11月13日(金)14:30-16:30（開場14:00）
　場　所：日本科学未来館　7階会議室2
　登壇者：内閣官房　副政府CIO・情報通信技術(IT)総合戦略室長代理　
　　　　　　神成 淳司 氏
　　　　　国立社会保障・人口問題研究所　所長　
　　　　　　森田 朗 氏
　　　　　産業戦略研究所　代表／サービス産業生産性協議会　幹事
　　　　　　村上 輝康 氏
　　　　　放送大学教養学部　教授　
　　　　　　奈良 由美子 氏
　　　　　　　＊トークセッション・モデレーター
　参加費：無料
　定　員：80名（できるだけ事前の参加登録をお願いします）
　詳細・申込　http://www.ristex.jp/eventinfo/scienceagora2015/
　問合せ先　国立研究開発法人科学技術振興機構 社会技術研究開発センター
　　　　　　TEL:03-5214-0132　FAX:03-5214-0140
　　　　　　E-mail:h27agora@ristex.jp

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■■業界最大級のイベントにて、JCSIの利活用をご紹介■■

JCSI利用促進パートナーの富士通コミュニケーションサービス株式会社が、コー
ルセンター・CRM業界の一大イベント「CC&CRM2015in東京」にて、JCSI（日本版
顧客満足度指数）のデータを用いたミニセミナーを実施します。またブースでは
JCSIを含むCS調査やVOC（お客様の声）を基にした企業価値向上や、課題解決に
直結するデータ活用のアプローチをご紹介します。

　日　時：11月12日（木）～11月13日（金）10:00-17:30
　場　所：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
　ブース：3B-4（富士通ブース）
　入場料：無料（要事前登録）

▼お申し込み・詳細等はこちら
http://www.fujitsu.com/jp/group/csl/resources/events/cc-crm2015.html?utm_source=ct&utm_medium=m1015&utm_campaign=events

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、山形に出張した際、豪雨の影響で電車が数時間遅れ、山形に着いたのは
東京を出発してから６時間後でした。
疲れきった我々をもてなしてくれたのは、駅前にある郷土料理の居酒屋でした。
居酒屋で最初に頼むものの定番と言えば、ビールと枝豆ですが、この店の枝豆
は一味違います。有名な「だだちゃ豆」であることに加え、なんと、お湯が沸
き立つ鉄釜をわざわざ運んできて、目の前で茹でてくれるのです。
江戸時代の長屋をモチーフにした“粋なサービス”のこのお店、山形に行かれ
た際に、是非探してみてください。

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