SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年9月29日

Vol.36カワムラモータースの「トラブルフリーのクルマ創り」／ＪＣＳＩ利用方法説明会＆最新結果速報

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.36★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/9/29
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：株式会社カワムラモータース（福井県）
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、CSセミナー
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第16回）　　　　　　
　4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞、大人の武者修行説明会他　　　
　　　　　　　　　　　　 仕組化セミナー、会員募集案内
　5. おすすめ情報　　　：書籍紹介、イベント、その他
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス：株式会社カワムラモータース
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カワムラモータースは、「トラブルフリーのクルマ創り」をミッションに、自
社開発の仕組みである「Clear Box」によって、お客様それぞれの愛車の適切な
メンテナンス時期を把握し、適切なタイミングでメンテナンスのご案内を提供
し、販売後の点検や予防整備、保険などのアフターセールスに注力しています。
2011年には、その取り組みが評価され、福井県経営品質賞知事賞を受賞されま
した。・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=777

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 松山■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
共有します。ぜひご参加ください！

　日　時：10月6日（火）13:30～16:30
　会　場：松山全日空ホテル（市電大街道駅より徒歩0分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・四国経済産業局
　◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
　　　　　　　　株式会社公文教育研究会　取締役相談役　角田 秋生 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
　　　　　　株式会社王宮（道頓堀ホテル）　専務取締役　橋本 明元 氏
　　事例2「観光資源を創造するシステム」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ちば南房総　取締役　加藤 文男 氏
               　　　　　　　（みちの駅とみうら　初代駅長）

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/29

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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 金沢■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：11月13日（金）13:00～16:25
　会　場：石川県地場産業振興センター本館
　　　　（JR金沢駅金沢港口（西口）よりお車で約10分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・中部生産性本部　理事　澁谷　進（澁谷工業株式会社　取締役副会長）
　　　・石川県　商工労働部　次長　塚田　勝之　氏
　　　・金沢市　経済局長　八田　誠　氏
　◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
　　　　　　　　株式会社ベネッセホールディングス　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役副社長　福原 賢一 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
　　　　　　　　株式会社カーセブンディベロプメント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井上 貴之 氏
　　事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
　　　　　　　　株式会社ヤッホーブルーイング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井手 直行 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

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■■SPRINGフォーラム（見学会・11/11(水)） ■■
　　～「公文教育研究会」（東京・品川）～

KUMONは現在48の国と地域に「学び」を届け、その学習者数は430万人になります
(2015年3月現在)。どの国の教室でも高い学習効果が得られるよう、暗黙知を
共有する取り組みなど、独自の工夫が随所になされています。
一方、学齢期の子どもだけでなく、様々な世代に対して学ぶ喜びを届けていま
す。今回は、このような多方面にわたる「サービスの質向上の仕組み」をご紹
介いただくとともに、実際の学びの場の雰囲気も見学し理解を深めます。

　日　時：11月11日（水）10：00～12：00
　テーマ：企業理念の追求と事業発展のための、学びの仕組みについて　
　　　　　　～海外への広がり、世代への広がり～
　場　所：ＫＵＭＯＮ東京本社（東京・品川）
　参加費：・SPRING会員無料（法人会員は3名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　・非会員；5,000円／名・税込　
　　　　※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります！
　定　員：30名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）
　 　　
　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=771

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■■ＪＣＳＩ利用方法説明会/最新結果速報■■               　

年６回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。
また、ＪＣＳＩの概要、企業分析や活用事例についてもお知らせします。

　日　時：第1回　2015年10月15日（木）15:00～17:00
　　　　　第2回　2015年11月26日（木）15:00～17:00
　　　　　第3回　2016年 1月14日（木）15:00～17:00
　　　　　第4回　2016年 2月18日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部 セミナー室（予定）
　参加費：無料
　内　容：ＪＣＳＩとは、ＪＣＳＩを用いた企業分析／企業のＪＣＳＩ活用事例
      　　ＪＣＳＩ最新結果速報
         
　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓　　　　　　　　　　　　
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html　　
　　　
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■■ＣＳを高める戦略セミナー■■

企業経営におけるＣＳのあり方について、最新の学説やトレンドを解説する中で
理解を深めていただきます。
また、日本最大級の顧客満足度調査であるＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）を
用いて、他社事例を分析し、ＣＳ戦略のあり方について習得します。

・日　時：第2期 11月12日（木）10:00-18:00　（1日間）
・会　場：日本生産性本部セミナー室（予定）
・講　師：小野 譲司 氏　青山学院大学経営学部　教授
・参加費：サービス産業生産性協議会会員　\43,200（税込）
　　　　　日本生産性本部会員　\48,600（税込）、一般　\54,000（税込）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓　　　　　　　　
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007979.html　　 　　

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第16回：サービスを分類して全体像を明らかにする(1/2)
　　　　　　　　～差別化や付加価値向上のポイントを見つける～
　（ワクコンサルティング株式会社　副社長執行役員　松井 拓己 氏）

サービスサイエンスでは、目に見えない「サービス」を分類し、分解し、モデ
ル化することで、その本質や努力のポイントを明らかにしています。

前回は、サービスを２つの切り口で分類して、サービスのタイプに応じた努力
のポイントを明らかにしました。そこで今回は、サービスの全体像を掴むため
に、世の中のサービスをサービスメニューの観点で分類してみた結果をご紹介
したいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=786
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 『第1回 日本サービス大賞』明日(9/30(水))応募締切です！

優れたサービスを表彰する「第1回 日本サービス大賞」の応募受付の締切は、
明日【9月30日(水)】事務局必着です。締切の翌日以降に到着した応募書類
は受理できませんので、ご検討中の方はお急ぎ下さいませ。

　▼ご応募は、ダウンロードした応募用紙(word形式)に必要事項を記入の上、
　　以下のページの「応募書類の提出」フォームよりご登録ください。
　　http://service-award.jp/app_info.html
　　　※応募用紙はPDF形式に変換せずWord形式のままご提出ください。
　　　※ホームページからのご提出にご協力をお願いいたします。

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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。
※修行期間は2週間以上（2015年8月～2016年2月末までの期間で実施）　　

　▼詳細は下記ホームページをご参照下さい↓
　　http://shugyo.jp

↓↓↓==========================================================↓↓↓
　　　「大人の武者修行」補助金説明会in鹿児島開催！
　　【10/1（木）15:00-16:10＠かごしま県民交流センター】

上記プログラムについて、事業についての説明はもちろん、個別の相談会も予
定しています。ぜひご参加ください！

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　　https://goo.gl/vEJTdK　　　　　　　　

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■■ 「仕組化セミナー」のご案内■■

【追加開催！サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
　　　　　　　　　　　　～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～】

　5月・7月に開催した同セミナーが即時満席となったため、追加開催します。
　サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提
　供する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
　サービス産業生産性協議会（SPRING）では、ベストプラクティス企業の実務
　家と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービ
　スの提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理
　論と、運用支援ツールを開発しました。
　サービス産業をリードするベストプラクティス企業が10年以上かけた、仕組
　み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

　日　時：11月6日(金) 14:00～17:00
　会　場：フクラシア品川高輪口 (東京都港区高輪3-25-33 長田ビル6階)
　対　象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の方々
　講　師：槙田 隆史 氏　（良品計画 常勤監査役）
　　　　　大久保 寛基 氏（東京都市大学 知識工学部 准教授）
　　　　　鍛治田 良　　 （日本生産性本部 主任経営コンサルタント）　　　　　　　　　　
　参加費：サービス産業生産性協議会会員　\5,400（税込）
　　　　　日本生産性本部会員　\7,560（税込）、一般　\8,640（税込）　

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓　　　　　　　　　　　　　
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008010.html
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～　　　　　　
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■■ 書籍：『視点を変える -仕事で成功する発想法』■■
　　　　　　澁谷 耕一著／きんざい

http://www.amazon.co.jp/gp/product/4322126871/

本書は「自分探しはしない」、「夢はもたなくてよい」という、世間の通説を
真っ向から否定するショッキングな帯のタイトルが目を引きます。
エリート銀行マンだった著者は、最愛の妻の死をきっかけに「恵まれた」今ま
での人生と決別し、中小企業が銀行から融資を受けるためのコンサルティング
サービスを「何もない」状態から起業しました。ビジネスは成功を収め、全国
の銀行や企業からの依頼で講演活動を頻繁に行う傍ら、神奈川県知事の右腕
（政策顧問）として辣腕を振るいます。

本著の副題は「仕事で成功する発想法」となっていますが、発想法とは小手先
の「やり方」ではなく「生きる姿勢」そのものであります。
「仕事に意義が見出せない」、「何が成功なのか分からなくなった」といった
根源的な悩みにぶつかった時に手に取ることを強くお勧めします。

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■■ 無料経営診断先を募集中（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

　▼詳細はこちらから↓
　http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」(中小企業庁)からのご案内

大企業等とパートナーとなり、プロジェクトに参画しませんか？
「グッド・ビジネス・ニッポン」パートナー募集中！
自社の強みが活かせ、シナジー効果が生み出せる、
12の個性あるプロジェクトがみなさんをお待ちしています！！
2015年10月2日金曜日18:00までエントリー受付中！！
https://www.mirasapo.jp/gbn/index.html

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～　　　　　　　　
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先日、開催予定であった「ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 山形」は、
関東・東北豪雨の影響で交通機関にも大きな影響が出たため中止とさせて頂き
ました。参加予定だった皆様にはお詫び申し上げます。

事務局も新幹線がストップしたため当日の帰宅が出来ず、予定していた新幹線
の切符は、後日現金で払い戻しをしてもらいました。通常、クレジットカード
で購入した切符を払い戻しをする場合は、切符を不正に現金化することを防ぐ
ために、購入時の使用カードを提示する必要がありますが、天候などが理由の
場合には、その場で現金で払い戻してくれるそうです。当日は、列車案内や払
い戻し業務等で大変な中ご対応いただいた駅係員には頭が下がる思いです。

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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