SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年9月8日

Vol.35ジャパネットたかた前社長『人生は「今でしょ」の繰り返し』／大人の武者修行、全国５都市で説明会

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.35★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/9/8
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★INDEX
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　1. 経営者の声　　　　：ジャパネットたかた前社長　高田 明 氏
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム
　3. SPRINGからお知らせ：大人の武者修行説明会、日本サービス大賞
　4. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第15回）
　5. おすすめ情報　　　：書籍紹介、イベント、その他
　6. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社ジャパネットたかた前社長　高田 明 氏
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サービスイノベーション、企業は進化しながらそれを目指していきます。企業
としてどうどうあるべきか、自分の思いの丈をお話します。
（中略）
「思う通りの自分になる」と、やり続けている自分がそこにいるかどうかで、
その人の人生、その企業が変わると思うのです・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=767

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 松山
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
共有します。ぜひご参加ください！

　日　時：10月6日（火）13:30～16:30
　会　場：松山全日空ホテル（市電大街道駅より徒歩0分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・四国経済産業局
　◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
　　　　　　　　株式会社公文教育研究会　取締役相談役　角田 秋生 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
　　　　　　株式会社王宮（道頓堀ホテル）　専務取締役　橋本 明元 氏
　　事例2「観光資源を創造するシステム」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ちば南房総　取締役　加藤 文男 氏
               　　　　　　　（みちの駅とみうら　初代駅長）

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/29

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■■ SPRINGシンポジウム2015 in 金沢
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：11月13日（金）13:30～16:25
　会　場：石川県地場産業振興センター本館
　　　　（JR金沢駅金沢港口（西口）よりお車で約10分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・中部生産性本部　理事　澁谷　進（澁谷工業株式会社　取締役副会長）
　　　・石川県　商工労働部　次長　塚田　勝之　氏
　　　・金沢市　経済局長　八田　誠　氏
　◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
　　　　　　　　株式会社ベネッセホールディングス　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役副社長　福原 賢一 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
　　　　　　　　株式会社カーセブンディベロプメント
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井上 貴之 氏
　　事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
　　　　　　　　株式会社ヤッホーブルーイング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井手 直行 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

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■■SPRINGフォーラム（見学会・10/2(金)） ■■
　　～イトーヨーカドー「ネットスーパー」（東京・西日暮里）～

その利便性から今や多くの人に利用されているネットスーパー。
セブン＆アイホールディングスでは今後のニーズの増加を踏まえて、今年３月
に同社初のネットスーパー専用店舗を開設しました。
今回のSPRINGフォーラムでは、その背景や取り組みについてお話を伺うととも
に、店舗内部も見学させていただきます。

　日　時：10月2日（金）13：30～16：00
　テーマ：「すべてのお客様にうれしい・安心・便利をお届け！」
　　　　　ネットとリアルを融合させたネットスーパー専用店舗の取り組み
　見学先：セブン＆アイ・ホールディングス（イトーヨーカドー）
　　　　　ネットスーパー　西日暮里店（東京・西日暮里）
　参加費：・SPRING会員無料（法人会員は2名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　・非会員；5,000円／名・税込　
　　　　※入会いただきますと、フォーラムへのご参加が「無料」となります！
　締　切：9月18日（金）18時まで
 　　　 ※定員を超えた場合は、SPRING会員を優先して抽選させていただきます。
 　　
　▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=748

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３．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。
※修行期間は２週間以上（2015年8月～2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は、下記ホームページにて昨年度実施概要をご参照下さい。
　　http://shugyo.jp

↓↓↓====================================================↓↓↓
　　　「大人の武者修行」補助金説明会＆シンポジウムも開催！

上記プログラムについて、実際に修行者を受け入れた企業のご担当者と、実際
に修行に行った方々から、優れた独自の人材育成の仕組みや修行の経験等を語
って頂く無料のイベントを、全国の5都市で開催致します。
事業についての説明はもちろん、個別の相談会も予定しています。
ぜひご参加ください！

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　【東京：9/11(金)13:00-16:00＠サピアタワー】
　　https://goo.gl/OFh5V4

　【大阪：9/15(火)14:00-16:00＠中之島センタービル】
　　https://goo.gl/7Po0Ii

　【名古屋：9/16(水)14:00-17:10＠ミッドランドホール】
　　https://goo.gl/Sp3C3G

　【福岡：9/24(木)14:00-16:00＠電気ビル共創館】
　　https://goo.gl/D2JmDG

　【鹿児島：10/1（木）15:00-16:10＠かごしま県民交流センター】
　　https://goo.gl/vEJTdK

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■■ 『第1回 日本サービス大賞』9月末応募締切です！

優れたサービスを表彰する「第1回 日本サービス大賞」の応募受付期間も残
り１か月をきりました。締切は【9月30日(水)必着】です。皆様のご応募を
お待ちしています。

業種や事業規模、地域を問わず国内の全てのサービス提供事業者が応募可能で
す。最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、地方創生大臣賞、サービスを管
轄する各省の大臣賞などの表彰により、人々に感動を呼ぶようなサービスから
今まで見たこともない独創的なサービス、地域で輝いているサービスまで、
“きらり”と光る優れたサービスを表彰します。

　■応募受付期間：2015年7月1日(水)～9月30日(水)※必着
　■応募対象者　：国内のサービス提供事業者
　　　　　　　　　　（業種や事業規模問わず。行政・自治体は除く）
　■表彰対象　　：優れたサービスをつくりとどけるしくみ
　■表彰の種類　：(計30件程度)
　　　　　　　　　内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、総務大臣賞、
　　　　　　　　　厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、経済産業大臣賞、
　　　　　　　　　国土交通大臣賞、ＳＰＲＩＮＧ賞、審査員特別賞
　■主催・事務局：サービス産業生産性協議会（SPRING）

　▼応募の詳細はホームページをご覧ください。
　http://service-award.jp/

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■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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４．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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　第15回：サービスのタイプと努力のポイント(2/2)
　　　　　　　　～コンシェルジュサービスの３つのポイント～
　　　ワクコンサルティング株式会社　副社長執行役員　松井 拓己 氏

前回からサービスを「分類」することで、サービスの全体像や努力のポイント
に迫っています。今回は、サービスを２つの切り口で分類して、サービスのタ
イプに応じた努力のポイントを明らかにしたいと思います。

ここからは前回の続きとして、「気づき型で、ハイスキル・ハイトレーニング
が必要なサービス」の代表格であるコンシェルジュサービスが価値を発揮する
ための努力のポイントの残る２つを明らかにしてみたいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=765

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 書籍：「最良だから最強」な組織づくりの定石
　　　　　　望月 広愛著／生産性出版

http://bookstore.jpc-net.jp/detail/books/goods003831.html

著者は総合飲食チェーンやスーパーマーケットを経営した経験があり、外食産
業として初めて日本経営品質賞を受賞したことで有名です。経営品質や職場づ
くりに対する考え方や経験が、わかりやすく書かれています。多くの企業をみ
てきたコンサルタントでもあるので、優れた企業（その多くは中小のサービス
産業）の事例も豊富。大学でも教えており、さまざまな経営理論も出てきます
が、解説が平易なのがありがたいです。実体験があるだけに、組織や人の心に
対する洞察力の深さを感じます。

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■■ サービス産業経営者及び経営スタッフ育成のための
　　「知恵の場」開講のご案内

2010年より開始した本企画は、次世代のサービス産業の経営を担う強い意欲の
ある方々に、第一線の経営を学んでいただく機会を提供する為に、実施してお
ります。
好評により、このたび第9期目を迎え開講します。ぜひ、ご参加ください。

　日　時：10月16日、12月1日、2016年1月12日、2月24日、3月16日（全5回）
　会　場：ハリウッド大学院大学（東京・六本木）
　参加費：25,000円（全5回分）
　講　師：森トラスト株式会社  専務取締役　伊達 美和子 氏
　　　　　石坂産業株式会社  代表取締役社長　石坂 典子 氏
　　　　　株式会社力の源カンパニー Founder　河原 成美 氏
　　　　　日本貿易振興機構（ジェトロ）
　　　　　　総務部総務課長 兼 サービス産業部主査　北川 浩伸 氏
　　　　　ライフネット生命保険株式会社
　　　　　　　　　　　　　 代表取締役会長兼CEO    出口 治明 氏

　▼参加のお申込・詳細はこちらから
　http://hospitality-jhma.org/training/index.html

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■■ 無料経営診断先を募集中（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）

公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。

ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。

　▼詳細はこちらから
　http://consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/index.html

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■■ 未来の企業★応援サイト「ミラサポ」(中小企業庁)からのご案内

大企業等とパートナーとなり、プロジェクトに参画しませんか？
「グッド・ビジネス・ニッポン」パートナー募集中！
自社の強みが活かせ、シナジー効果が生み出せる、
12の個性あるプロジェクトがみなさんをお待ちしています！！
2015年10月2日金曜日18:00までエントリー受付中！！
https://www.mirasapo.jp/gbn/index.html

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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過日、話題の飲食店に行ってきました。関西、中部、関東圏で急成長している
「鳥肉」にこだわった「T貴族」です。テレビ東京の経済番組でも今年のGW前
に取り上げられ、渋谷のこのお店ではGW中の来客が倍増したそうです。
急成長を支える人気の秘訣は、卓越した「しくみ」です。全品280円、鮮度に
こだわり串刺しは店舗で行ってます。調理場やホールでは外国人従業員がてき
ぱきとサービスをこなします。
どのお店でも美味く、安く、早くサービスできる仕組みを知ると、クチコミで
人に伝えたくなります。リピート客でお店は開店直後からにぎわってました。

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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