SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年7月21日

Vol.33カーブスが実現させた新しい顧客の創造／「大人の武者修行」間もなくスタート！

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.33★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/7/21
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★INDEX
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　1. 経営者の声　　　　：カーブスジャパン 増本岳会長
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、セミナー
　3. 連載コラム　　　　：ＣＳ向上を科学する
　4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞、大人の武者修行
　5. おすすめ情報　　　：書籍紹介、イベント、セミナー
　6. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社カーブスジャパン 代表取締役会長兼CEO 増本岳 氏
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カーブスは女性だけの３０分健康体操教室です。一般のフィットネスは駅前で
健康な人が体を鍛えに来るというイメージですが、当社は「介護予防、病気予
防、健康づくりの為に運動しましょう」という趣旨で、身近なフィットネスク
ラブとして発展してまいりました。もともとアメリカのテキサス州で１９９２
年にスタートし、今では８０数カ国で展開しています。・・・

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=732

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
　　　　　　◇ベストプラクティスが学べるイベントをご紹介◇
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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 横浜
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ジェイティービーによる旅行業のサービス・イノベーションのお話や、家事代
行ベアーズの取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望
を議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年８月２６日（水）13:30～16:30
　会　場：横浜ベイシェラトン ホテル＆タワーズ（横浜駅西口より徒歩１分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・関東経済産業局
　◇基調講演「旅行業のサービスイノベーション」
　　　　　　　　 株式会社ジェイティービー 代表取締役会長 田川博己 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「日本の新しい暮らしのインフラを目指して
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　～家事代行サービスの幕開け～」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ベアーズ　取締役専務　高橋 ゆき 氏
　　事例2「ネッツトヨタ南国の顧客満足度No1であり続ける考え方」
　　　　　　　　  　株式社ビスタワークス研究所　伝え役　結城 貴暁 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/24

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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 山形
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

物語コーポレーションのＩＴを活用した経営理念浸透の取組みや会宝産業のグ
ローバルマーケット開拓の事例など、優れたビジネスモデルや今後のサービス
産業の展望を議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年９月１０日（水）13:30～16:30
　会　場：山形市民会館　小ホール（JR山形駅から徒歩7分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・東北経済産業局
　◇基調講演「地域産業のサービスイノベーション（仮）」
　　　　　　　　            学校法人新潟総合学園　総長　池田 弘 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「経営理念を浸透するためのＩＴ（仮）」
　　　　　　　　株式会社物語コーポレーション　取締役　伊藤 栄志 氏
　　事例2「ＩＴを活用したリ・ユース・モータリゼーション」
　　　　　　　　    会宝産業株式会社　代表取締役会長　近藤 典彦 氏
　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/28

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■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 松山
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

公文教育研究会のグローバル展開のお話や、道頓堀ホテルのインバウンド需要
に対応する取組みなど、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を
議論します。ぜひご参加ください！

　日　時：２０１５年１０月６日（火）13:30～16:30
　会　場：松山全日空ホテル（市電大街道駅より徒歩0分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・四国経済産業局
　◇基調講演「教育サービスのグローバル化とイノベーション」
　　　　　　　　株式会社公文教育研究会　取締役相談役　角田 秋生 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤　正春）
　　事例1「世界中の方に日本を好きになって頂くという使命を持って」
　　　　　　株式会社王宮（道頓堀ホテル）　専務取締役　橋本 明元 氏
　　事例2「観光資源を創造するシステム（仮）」
　　　　　　　　　　　　　株式会社ちば南房総　取締役　加藤 文男 氏
               　　　　　　　（みちの駅とみうら　初代駅長）
　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/29

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■■【参加無料】ＳＰＲＩＮＧフォーラム（９月）
　　　　　　　　　～訪日外国人旅行者の拡大に向けた取り組み～

９月のSPRINGフォーラムでは、国土交通省観光庁より、観光に関連した分野に
ついてお話いただきます。特に昨今急増している「訪日外国人旅行者」の拡大
に向けた課題や国内観光産業の取り組み等、中でも宿泊業における生産性・付
加価値向上の事例についてもご紹介いただくとともに、ご参加の皆様との意見
交換も予定しています。

　日　時：２０１５年９月７日（月）15:00～17:00
　テーマ：訪日外国人旅行者の拡大に向けた環境整備と
　　　　　産業活性化への取り組み(仮題)
　　　　　　～宿泊業における生産性向上事例とともに考える～
　講　師：国土交通省　観光庁　観光産業課長　西海 重和 氏
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
　参加費：無料　＊定員になり次第、締め切らせていただきます。

　▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/27

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■■ ＣＳを高める戦略セミナー

日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI（日本版顧客満足度指数）を用いて、
他社事例を分析し、実践的な「CSの戦略ロジック」の組み立てを習得します。
また、CSの観点からの注目トレンドや最新動向について、JCSIの最新結果を
用いながら解説いたします。

　日　時：第１期　２０１５年８月５日（水） 10:00-18:00　（1日間）
　会　場：生産性本部ビル　セミナー室（東京都渋谷区渋谷3-1-1）
　講　師：青山学院大学経営学部　教授　小野 譲司 氏　
　参加費：SPRING会員43,200円／名・税込
　　　　　（＊一般；54,000円／名・税込）

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=687

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■■ サービス産業の仕組み化"実践"セミナー

協議会ではこのたび、ベストプラクティス企業の実務家と、生産管理工学の専
門家により「サービス産業の仕組み化」について研究成果をとりまとめ、先日
「業務仕組み化」の理論と、開発した運用支援ツールの導入セミナーを開催し
ました。本セミナーにおいては、その実践版として、小売業の現状をケースス
タディし、実際に仕組み化支援ツールを活用し業務基準書を作成することで、
より具体的に業務仕組み化について学びスキルを身に付けます。

　日　時：２０１５年８月１８日（火）10:00～17:00
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（千代田区丸の内）
　参加費：SPRING会員39,960円／名・税込
　　　　　（＊一般；48,600円／名・税込）
　講　師：東京都市大学知識工学部経営システム工学科
　　　　　　　　　　　　　　　准教授　大久保 寛基 氏
　　　　　日本生産性本部 主任経営コンサルタント  鍜治田 良
　　　　　サービス産業生産性協議会 プロジェクトマネージャー 小川 恭平

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007900.html

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■■レジャー白書２０１５発表会
　　（主催：日本生産性本部　余暇創研　共催：サービス産業生産性協議会）

余暇参加実態、市場規模、国内旅行の動向など、白書の概要報告とともに、近
年、体験や感動など「コト消費」が注目されていることから、音楽コンサート
やネット・リアルのイベントなどの先進事例についてお話しをお聞きします。

　日　時：２０１５年８月３日（月）14:00～17:00
　会　場：生産性本部ビル　９階（東京都渋谷区渋谷3-1-1）
　参加費：SPRING会員：10,800円／名・税込　※書籍（レジャー白書）代含む
　　　　　　（＊一般：16,200円／名・税込）
　主な内容・講師：
　・レジャー白書２０１５発表
　　（余暇実態調査結果の概要・市場動向・国内旅行の動向）
　・イベント、コンサートをテーマにした先進事例講演
　　株式会社キョードー東京　　取締役　田山 順一 氏
　　株式会社ニワンゴ　代表取締役社長　杉本 誠司 氏

　　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007933.html

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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■■ 【連載コラム】『ＣＳ向上を科学する』
　　　第１３回：サービス事業の課題（２／２）
　　　　　　　　　～脱却すべき２つの”現場任せ”～
　　　ワクコンサルティング株式会社　取締役副社長執行役員　松井 拓己 氏

製造業とサービス業の特徴を比較することで、サービス事業の難しさや課題に
ついて、サービスサイエンスの視点でひも解いてみたいと思います。

今回は、産業は情報を“転写”するビジネスであるという「情報転写モデル」
をヒントにしてみます。このモデルでは、製造業では「製品の設計情報を素材
に転写することで価値を生み出している」とされています。つまり自動車メー
カーであれば、開発部門が作った自動車の設計情報を、生産部門がプレス機や
金型を使って鉄板に転写して部品をつくり、それを組み上げて自動車を製造し
て、価値ある自動車をお客様にお届けしているというわけです。これに対して
サービス業を比較してみると、大きな課題が２つ浮かび上がりました。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=734

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 『第1回 日本サービス大賞』応募受付中！

７月より優れたサービスを表彰する「第１回 日本サービス大賞」の応募受付
を開始しています。業種や事業規模、地域を問わず国内の全てのサービス提供
事業者が応募可能です。最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、地方創生大
臣賞、サービスを管轄する各省の大臣賞などの表彰により、人々に感動を呼ぶ
ようなサービスから、今まで見たこともない独創的なサービス、地域で輝いて
いるサービスまで、“きらり”と光る優れたサービスを表彰します。

　■応募受付期間：２０１５年７月１日(水)～９月３０日(水)
　■応募対象者　：国内のサービス提供事業者
　　　　　　　　　　（業種や事業規模問わず。行政・自治体は除く）
　■表彰対象　　：優れたサービスをつくりとどけるしくみ
　■表彰の種類　：(計30件程度)
　　　　　　　　　内閣総理大臣賞、地方創生大臣賞、総務大臣賞、
　　　　　　　　　厚生労働大臣賞、農林水産大臣賞、経済産業大臣賞、
　　　　　　　　　国土交通大臣賞、ＳＰＲＩＮＧ賞、審査員特別賞
　■主催・事務局：サービス産業生産性協議会（SPRING）

　▼応募の詳細はホームページをご覧ください。ご応募をお待ちしています。
　http://service-award.jp/

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■■ 「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
３００選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、７月２９日（水）から修行者の募集を開始予定です。
※修行期間は２週間以上（2015年8月～2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は、下記ホームページにて昨年度実施概要をご参照下さい。

　　昨年度開設ＷＥＢページ参照
　　http://shugyo.jp
　　経済産業省公募事業採択結果
　　http://www.meti.go.jp/information/publicoffer/saitaku.html

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■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 書籍：『感謝する力　澁谷流～輝く未来の見つけ方～』
　　　　　　澁谷耕一著／金融財政事情研究会
　　　　　　http://store.kinzai.jp/book/12131.html

先日、SPRING事務局がリッキービジネスソリューションの澁谷耕一代表取締役
にお目にかかり、お話をうかがいました。
『感謝する力』は、澁谷さんの5冊目の著作。「人生は一つの会社経営」という
言葉が胸を打ちます。人生を通じて「人の役に立つことをやる」「社会によい
影響を与える」ことを実践すれば、おのずから結果は付いてくる。人生は「な
いことが当たり前」。だから、人が会ってくれたら、仕事くれたら、ご飯をつ
くってくれたら、感謝の心が自然に湧いて出てきます。澁谷さんがお書きにな
っているように、「ない」ことを基準に、物事の本質に立ち返って思いを巡ら
すと、生きづらさから解放される気がします。

生き方に迷いを感じた時、是非ひもといていただきたい一書です。

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■■ 「アセスメント」を用いた革新体制づくり セミナー

本セミナーでは、『アセスメント』を活用し経営革新を進める上で、押えるべ
きポイントを、企業で経営品質を実践する講師のレクチャーにより、ケース研
究や演習を通して学び、どのように効果的なアセスメントを実践すればよいの
かを、推進体制作りの観点から体系的に学びます。

　日　時：２０１５年７月３０日（木） 13:00～17:00
　会　場：生産性本部ビル　セミナー室（東京都渋谷区渋谷3-1-1）
　参加費：一般：37,800円（税込）、ＳＰＲＩＮＧ会員：35，640円（税込）
（※）ご参加に関しては責任者と推進者のお二方でのご参加をお薦めしており、
　　　複数名のご参加については、2名目以降の参加費が半額となります。
　講　師：日本生産性本部　協力コンサルタント　二階堂　京介　氏　
　対　象：社内改革（経営革新）の推進責任者（特にアセスメントを活用し、
 　 　　　経営改革を検討されている方、過去にアセスメントを実施したが、
　　　　　行き詰まられた推進責任者、経営革新への最初の一手が分からない方

　▼詳細はこちらから
　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=103

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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ある都市部の商工会議所の方とお話した際、お子さんを生んだことをきっかけ
に退職した女性に職場復帰してもらうことが、主要な課題の一つだということ
を聞きました。
最近話題の３７．５度（以上熱が出ると子供を保育園・幼稚園に通わせること
が出来ない）問題に対応した病児保育といったサービス等が登場しているもの
の、いわゆる保育サービスの世の中的な充実度は、まだまだのようです。
そんな中、美容室や整体院と提携し、提携する施設を利用すれば、格安で一時
保育を受けられるサービスが増えてきています。
こういったコラボレーションが増えることで、様々な面で働く女性のサポート
をするサービスが増えることを期待しています。

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