SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年6月9日

VOL.31日本サービス大賞の応募用紙公開！／LINE法人ビジネス担当役員登壇！SPRINGフォーラム、他

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.31★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/6/9
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★INDEX
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 【特集】日本サービス大賞　応募用紙公開！
　1. ベストプラクティス：会宝産業株式会社（石川）
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGフォーラム＆シンポジウム、セミナー
　3. 連載コラム　　　　：ＣＳ向上を科学する
　4. SPRINGからお知らせ：大人の武者修行 採択決定！
　5. おすすめ情報　　　：イベント、セミナー、書籍紹介
　6. 編集後記
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【特集】第1回 日本サービス大賞（内閣総理大臣表彰）応募用紙公開！
　　　　　　　　　　　　　　　－日本初　優れたサービスを表彰する制度－
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優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」（内閣総理大臣表彰）の応募
用紙および記入サンプルをホームページに公開しました。

本賞には、業種や事業規模、地域を問わず国内の全てのサービス提供事業者が
応募可能です。

最優秀賞である内閣総理大臣賞をはじめ、地方創生大臣賞、サービスを管轄す
る各省の大臣賞などの表彰により、人々に感動を呼ぶようなサービスから、今
まで見たこともない独創的なサービス、お客様に永く愛されているサービス、
地域で輝いているサービスまで、“きらり”と光る優れたサービスを、幅広く
表彰します。

応募受付期間は７月１日（水）～９月３０日（水）です。
皆さまの”きらり”と光るサービスのご応募をお待ちしています。

　▼応募用紙や詳細情報は日本サービス大賞のホームページをご覧ください
　http://service-award.jp/

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１．ベストプラクティス事例紹介　－ハイ・サービス日本300選より－
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：会宝産業株式会社（石川）
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『中古エンジンの性能を可視化し、世界的マーケットの創造を狙う』

ITを活用した生産管理・販売管理の仕組みや作業工程の標準化によって自社の
部品品質を高めるとともに、 業界全体に仕組みの輪を広げることで「リ・ユー
ス・モータリゼーション」という事業を確立しています。
そんな会宝産業のハイ・サービスのポイントと「世界的なマーケットの創造」
をキーワードとした今後の展望について、ご紹介します。

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=704

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
　　　　　　◇ベストプラクティスが学べるイベントをご紹介◇
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■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム２０１５
　　　グローバルコミュニケーションアプリLINEの成長と
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　企業によるマーケティング活用

LINEが展開している無料通話・メールアプリ「LINE」は、2011年のサービス開
始以降、日本のみならず世界各国で利用者を拡大する急成長を遂げています。
今回は、田端上級執行役員より、LINEの成長に加え、国内企業はもちろん
グローバル企業がどのようLINEをマーケティングに活用しているかの事例に
ついてご紹介いただきます。

　日　時：２０１５年６月２５日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部　生産性ビル（ＪＲ渋谷駅徒歩８分）
　参加費：SPRING会員：参加費無料（法人会員3名まで/個人会員1名）
　　　　　日本生産性本部・賛助会員：4,000円、一般：5,000円
　講　師：LINE株式会社　上級執行役員　田端 信太郎 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/25

■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 鹿児島
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス
日本３００選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベー
ションの展望や、ＩＣＴを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向け
た議論を深めます。
是非ご参加下さい！

　日　時：２０１５年６月１６日（火）13:30～16:30
　会　場：鹿児島東急ＲＥＩホテル　（ＪＲ鹿児島中央駅徒歩５分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・九州経済産業局
　◇基調講演「生きがいを創造するサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　株式会社ルネサンス　代表取締役会長　斎藤 敏一 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　（モデレータ：サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春）
　　事例1「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合」
　　　　　　　　　　　　　　　株式会社向瀧　代表取締役　平田 裕一 氏
　　事例2「ＰＯＳデータ分析と戦略的活用」
　　　　　　　株式会社スーパーまるまつ　代表取締役社長　松岡 尚志 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/1

■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 札幌
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

キッザニアのサービスイノベーションなどを題材にしながら、今後のサービス
産業の展望や、ＩＣＴを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向けた
議論を深めます。
是非ご参加下さい！

　日　時：２０１５年７月２１日（火）13:30～16:30
　会　場：札幌全日空ホテル　（ＪＲ札幌駅徒歩７分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・北海道経済産業局
　◇基調講演「サービスイノベーションによる産業の活性化」
　　　　　　　　　　　　　　　　東京大学　大学院　教授　橋本 和仁 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　（モデレータ：サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春）
　　事例1「こども達の職業・社会体験施設『キッザニア』が拓く
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　サービスの新たな地平」
　　　　　ＫＣＪ　ＧＲＯＵＰ株式会社　代表取締役社長　住谷 栄之資 氏
　　事例2「老舗旅館の伝統承継とサービス革新」
　　　　　　　　　　　　　　　　合資会社一條旅舘　代表　一條 一平 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/23

■■ サービス産業の仕組み化"実践"セミナー

協議会ではこのたび、ベストプラクティス企業の実務家と、生産管理工学の専
門家により「サービス産業の仕組み化」について研究成果をとりまとめ、先日
「業務仕組み化」の理論と、開発した運用支援ツールの導入セミナーを開催し
ました。本セミナーにおいては、その実践版として、小売業の現状をケースス
タディし、実際に仕組み化支援ツールを活用し業務基準書を作成することで、
より具体的に業務仕組み化について学びスキルを身に付けます。

　日　時：２０１５年８月１８日（火）10:00～17:00
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（千代田区丸の内）
　参加費：SPRING会員：SPRING会員39,960円／名・税込
　　　　　　　　　　　　（＊一般；48,600円／名・税込）
　講　師：東京都市大学知識工学部経営システム工学科
　　　　　　　　　　　　　　　准教授　大久保 寛基 氏
　　　　　日本生産性本部 主任経営コンサルタント  鍜治田 良
　　　　　サービス産業生産性協議会 プロジェクトマネージャー 小川 恭平

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007900.html

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
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■■ 【連載コラム】『ＣＳ向上を科学する』 ■■
　　　第１１回：「サービスプロセスのモデル化」で共創サービスを設計する
　　　　　　　　～現場の経験知を、組織の力に変える～（２／２）
　　　ワクコンサルティング株式会社　取締役副社長執行役員　松井 拓己 氏

「サービスはお客様と一緒に作るもの」。勝手に作ったサービスではお客様に
喜んでいただくことはできない。お客様とサービスを共創する時代になりまし
た。前回から、共創サービスを実現するためのサービス設計手法として、プロ
セスのモデル化について取り上げています。

サービスプロセスのモデル化は、サービスプロセスに沿ってお客様の事前期待
と、それに応えるためのサービス品質を対応させていくことで、高い顧客満足
を得られるサービスを設計するというものです。

今回はこのプロセスのモデル化における３つのポイントのうち、残る２つのポ
イントに注目してみたいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=706

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「大人の武者修行」採択決定！

サービス産業生産性協議会では、昨年に引き続き、経済産業省補助事業「大人
の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」（平成２７年度「小規模事業
者等人材・支援人材育成事業」(中小サービス業中核人材の育成支援事業)の事
業者に採択されました。

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
３００選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、７月から修行者の募集を開始予定です。
（修行は２０１５年８月～２０１６年２月の予定）

　▼詳細は、下記ホームページにて昨年度実施概要をご参照下さい。

　　昨年度開設ＷＥＢページ参照
　　http://shugyo.jp
　　経済産業省公募事業採択結果
　　http://www.meti.go.jp/information/publicoffer/saitaku.html

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 書籍：『覚悟さえ決めれば、たいていのことはできる』
　　　　　　松井忠三著／サンマーク出版
　　　　　　http://www.sunmark.co.jp/book_profile/detail.php?cmn_search_id=978-4-7631-3459-2

当協議会副代表幹事の松井忠三（株式会社良品計画名誉顧問）の著書が、刊行
されました。
本書は、無印良品をＶ字回復に導いた著者が「覚悟」を決めてやり抜いてきた
仕事のこと、覚悟を貫くための考え方、そして、仕事をうまくいかせるための
方法を、リーダーシップや組織のつくり方などを交えて皆様にお伝えする「仕
事哲学」の一冊です。

■■ 営業力強化に向けた間接業務の効率化セミナー
　　（主催：鈴与株式会社　共催：公益財団法人日本生産性本部）

現在、多くの企業では限られた経営資源をより営業活動に重点的にシフトする
ために、間接業務の効率化に取り組んでいます。今回のセミナーでは、営業力
強化のための間接業務効率化について2部構成でご紹介します。

　日　時：２０１５年６月１６日(火）14:30～16:40 / セミナー
　　　　　　　　　　　　　　　　　 16:40～17:00 / 個別相談会(希望者のみ）
　会　場：公益財団法人日本生産性本部（東京・渋谷）
　参加費：無料（定員30名様限定）
　内　容：第１部　「営業力強化に向けた間接業務の効率化」
　　　　　　　　　  公益財団法人日本生産性本部 コンサルティング部　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 経営コンサルタント 村岡 伸彦 氏
　　　　　第２部　「文書管理からはじめる業務効率化」
　　　　　　　　　  鈴与株式会社 文書情報マネジメント事業部 橋本 崇 氏

　▼詳細はこちらから
　http://www.document.suzuyo.co.jp/seminar/150616.html

■■ 事業部長のための「ケイパビリティによる戦略策定」セミナー

持続可能な競争優位を実現し、勝ち残っていくために『事業環境の変化に機敏
に、かつ柔軟に戦略をつくり変え』『戦略を確実に実行』する企業の能力を、
『ケイパビリティ（知的組織能力）』とし、世界の多くの企業において経営の
最優先事項とされています。本セミナーでは、そのためになすべきことに学び、
気づいていただきます。

　日　時：２０１５年７月１４日（火） 13:00～17:00
　会　場：生産性本部ビル　会議室（東京都渋谷区渋谷3-1-1）
　参加費：SPRING会員：35,640円／名・税込
　　　　　　（＊一般：37,800円／名・税込）
　講　師：（株）マーケティングプロモーションセンター
                                        代表取締役　岡本　正耿　氏　
　対　象：大手・中堅企業　事業部長（事業責任者）

　▼詳細はこちらから
　http://www.jqac.com/index.asp?patten_cd=12&page_no=102

■■ 第１回　女子力フォーラム【埼玉県生産性本部主催】

本フォーラムでは、「埼玉から『ウーマノミクス』を発信する」ことを、労使
共通の課題として検討・討議します。今回は、『ＣＳは女子力できまる！』著
者であり、当協議会幹事・法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント
研究科教授の小川孔輔氏が登壇します。

※プログラム詳細およびお申込みは下記ホームページをご覧ください。
https://ssl28.dsbsv.net/spc-net.gr.jp/publics/index/44/?ea5d9e781a69f33906e91650651f8506=takpn93k9le6tccfd4hc278ek3

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、日本サービス大賞のプレスリリースを出す際にPR会社さんの「プレスリ
リース代行サービス」を初めて利用しました。プレスリリース文章の編集に加
えて、TV・新聞・WEB・雑誌などの各媒体への投稿。それだけに留まらず、掲
載されたかどうかのチェックまでしてくれるサービスでした。少人数の企業や
団体では世の中にはアピールしたいものがあっても、その手間を割ける人員・
ノウハウ・時間が無いと困っている方々にとっては効果的だなぁと実感。金額
は１件５万円弱と手頃感あり、プレスリリースを出したいけど出せなかった新
商品・サービスなどにとって広く知られる機会を与えてくれる光明になると期
待したいですね。

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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