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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2015年5月20日
vol.30 ナビタイムの「価値共創型ソリューション」／恵寿総合病院の「トータルヘルスケアサービス」他
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★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.30★★
発行：サービス産業生産性協議会(SPRING) 2015/5/20
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★INDEX
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1. 経営者の声(講演録)：株式会社ナビタイムジャパン
代表取締役社長 大西 啓介 氏
2. 経営者の声(講演録)：社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院
理事長 神野 正博 氏
3. SPRINGイベント案内：仕組み化セミナー ／ SPRINGフォーラム＆シンポ
4. 連載コラム ：ＣＳ向上を科学する ／ 地域コーディネーター
5. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞のご案内
6. おすすめ情報 ：間接業務の効率化セミナー、無料経営診断
7. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社ナビタイムジャパン 代表取締役社長 大西啓介 氏
～サービスイノベーションの新潮流と価値共創型ソリューション～
（SPRINGシンポジウム2014in京都 講演録抜粋）
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私は大学の博士課程から経路探索の研究を３０年やってきました。大学発ベン
チャーは、日本ではあまり例がありません。大学で研究してきた事を地道に
ずっと積み重ねて、ナビゲーションサービスを日本だけでなく海外にも展開し
ています。
我々がナビゲーションをビジネスにしようと考えたのが約２０年前、カーナビ
がようやく普及し始めた頃です。電車、飛行機、車、バスと、全ての移動手段
のナビゲーションを１つのアルゴリズムで行うという、世界唯一の技術に挑戦
しておりました。
▼全文・つづきはこちらから！
www.service-js.jp/modules/contents/
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２．経営者の声：社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野正博 氏
～恵寿総合病院が目指すトータルヘルスケアサービス～
（SPRINGシンポジウム2014in京都 講演録抜粋）
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何故我々が先端医療から福祉まで「生きる」を応援するか、全体像の背景を説
明します。恵寿金沢病院は２０１４年７月１日にオープン致しました。この病
院以外は全部能登半島地域にあります。急性期の病院があり、後は社会福祉法
人で、身体障がい者、知的障がい者、高齢者施設、クリニックが４つ、老人保
健施設が３つ、私どもの１日の約５０００食の給食は一箇所のセントラルキッ
チンで作っております。それから市が作った温泉事業の健康増進センター「ア
スロン」を我々が指定管理者としてお受けしています。
▼全文・つづきはこちらから！
www.service-js.jp/modules/contents/
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３．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
◇ベストプラクティスが学べるイベントをご紹介◇
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■■ 追加開催！！サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～
サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供
する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
SPRING（サービス産業生産性協議会）では、ベストプラクティス企業の実務家
と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービスの
提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理論と、
運用支援ツールを開発しました。
仕組み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。
※5月15日開催の同名セミナーが満席となったため、同内容で追加開催します。
日 時：2015年7月2日（木）14:00～17:00
会 場：日本生産性本部経営アカデミー（千代田区丸の内）
対 象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の皆様
（定員５０名）
講 師：槙田 隆史 氏（良品計画業務標準化委員会事務局長）
大久保 寛基 氏（東京都市大学知識工学部准教授）
鍜治田 良 （日本生産性本部主任経営コンサルタント）
コーディネーター：小川恭平（サービス産業生産性協議会）
内 容：「仕組み化の先進実践事例」（45分）
「業務仕組み化～理論編」 （30分）
「業務仕組み化～実践編」 （80分）
まとめ、質疑応答
参加費（税別）：SPRING会員／5,000円
日本生産性本部賛助会員／7,000円
一般／8,000円
▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007872.html
■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム
外食産業における人材育成の課題と取り組み
～がんこフードサービスにおける人材育成 ＜店舗見学付＞～
本年度第１回のフォーラムでは、ハイ・サービス日本300選受賞企業である、
がんこフードサービス副社長の新村氏より、パート従業員比率が高く、また
流動性の高い外食産業における人材育成の課題とお取り組みについてお話を
いただきます。
また、今回は同社が初めて関東圏に出店した日本文化を継承する「お屋敷
新宿山野愛子邸」にて開催。ご講演に先立ち、店舗見学も実施いたします。
日 時：2015年5月29日（金）14:30～16:30（見学・講演・質疑応答）
講 師：がんこフードサービス 取締役副社長 新村 猛 氏
会 場：がんこフードサービス お屋敷 新宿山野愛子邸
（東京メトロもしくは都営地下鉄東新宿駅より徒歩約２分）
参加費：SPRING会員：【無料】法人は３名様まで／個人は１名様限り
日本生産性本部賛助会員：4,000円／名・税込
一般の方：5,000円／名・税込
＊定員（30名）になり次第、締め切らせていただきます。
▼プログラム詳細およびお申込みはこちらから
www.service-js.jp/modules/contents/
◆ＳＰＲＩＮＧ会員は「フォーラム」への参加が無料です。
今年も様々なテーマによる優れた取り組みの紹介とともに、
内容によっては、ベストプラクティス実践現場の見学体験や、
優れた経営者、実務家との交流、懇親の機会も設けます。
第２回以降の時期、内容については、随時ＷＥＢ等でご案内いたします。
ご参加には、ぜひ入会をご検討下さい！
■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 神戸
サービスイノベーション －ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－
良品計画の仕組み化の事例や、ハイ・サービス日本３００選受賞企業の具体的
事例を題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、ＩＣＴを活用した
新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。
是非ご参加下さい！
日 時：2015年6月2日（火）13:30～16:30
場 所：神戸ポートピアホテル （市民広場駅徒歩２分）
参加費：無料（事前申込制）
プログラム
▼ご挨拶
・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
・近畿経済産業局
▼基調講演「良品計画の目指すサービスイノベーション」
株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏
▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
（モデレータ：サービス産業生産性協議会 シニアフェロー 佐藤 正春）
事例1「日常生活のインフラを目指す家事サービス」
株式会社カジタク 代表取締役社長 澁谷 祐一 氏
事例2「ポイントを活用した地域共生ネットワークモデル」
株式会社サイモンズ 代表取締役社長 斉川 満 氏
▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
spring.smktg.jp/public/seminar/view/17
■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 鹿児島
サービスイノベーション －ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－
全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス
日本３００選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベー
ションの展望や、ＩＣＴを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向け
た議論を深めます。
是非ご参加下さい！
日 時：2015年6月16日（火）13:30～16:30
場 所：鹿児島東急ＲＥＩホテル （ＪＲ鹿児島中央駅徒歩５分）
参加費：無料（事前申込制）
プログラム
▼ご挨拶
・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
・九州経済産業局
▼基調講演「生きがいを創造するサービスイノベーション」
株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一 氏
▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
（モデレータ：サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春）
事例1「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合」
株式会社向瀧 代表取締役 平田 裕一 氏
事例2「ＰＯＳデータ分析と戦略的活用」
株式会社スーパーまるまつ 代表取締役社長 松岡 尚志 氏
▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
spring.smktg.jp/public/seminar/view/1
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４．連載コラム
「連載：ＣＳ向上を科学する」／「連載：地域コーディネーター」
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■■ 【連載コラム】『ＣＳ向上を科学する』 ■■
第１０回：「サービスプロセスのモデル化」で共創サービスを設計する
～現場の経験知を、組織の力に変える～
ワクコンサルティング株式会社 取締役副社長執行役員 松井 拓己 氏
サービスは「お客様と一緒に作る」というとても重要な特徴があります。しか
し、まだまだ多くのサービスは、「良いサービスは喜ばれるに決まっている」
という思いで、勝手に作ったサービスを一方的にお客様に押しつけてしまって
いるのが現状です。これではお客様に満足していただくことはできません。
これからは、お客様と一緒に「共創型」でサービスを作り上げていかなければ
ならないのです。今回は、共創サービスを実現し、現場の知恵や工夫を組織の
力に変えて、ワンランク上のサービスを具現化するための方法論として「サー
ビスプロセスのモデル化」について触れてみたいと思います。・・・
▼続きはこちらから！
www.service-js.jp/modules/contents/
■■ 【連載コラム】『地域コーディネーター』 ■■
「地域コーディネーターに求められるもの ～ 姿勢とスキル」
地域コーディネーター 玉沖 仁美 氏
姿勢とは地域コーディネーターとしてのスタイルやポリシー、スキルとは技術
を指しています。この２つは車輪の両輪のようなもので、両方を持ち合わせた
いものです。
例えば「あなたはどのような地域コーディネーターになりたいですか？（なの
ですか？）」と質問されたら、どう答えますか？
答えに悩む方は、まずは・・・
▼続きはこちらから！
shugyo.jp/coordinator_columns/view/10
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５．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「第１回 日本サービス大賞」募集のご案内（事前予告）
優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」（内閣総理大臣表彰）の第１
回の募集を７月より開始いたします。それに先立ち６月より応募用紙をホーム
ページで公開する予定です。応募要領をはじめ、審査基準や応募対象者、よく
あるご質問、パンフレット等を掲載しています。
募集期間：2015年7月1日(水)～2015年9月30日(水)です。是非ご応募下さい！
▼詳しくは日本サービス大賞のホームページをご覧下さい。
service-award.jp/
■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！
＜主な会員特典＞
・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
を含む）
・報告書・刊行物のご送付
・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
www.service-js.jp/modules/contents/
▼ご入会はこちらから↓
www.service-js.jp/modules/contents/
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６．おすすめ情報 ～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■営業力強化に向けた間接業務の効率化セミナー
（主催：鈴与株式会社 共催：公益財団法人日本生産性本部）
現在、多くの企業では限られた経営資源をより営業活動に重点的にシフトする
ために、間接業務の効率化に取り組んでいます。今回のセミナーでは、営業力
強化のための間接業務効率化について2部構成でご紹介します。
日 時：2015年6月16日(火）14:30～16:40 / セミナー
16:40～17:00 / 個別相談会(希望者のみ）
場 所：公益財団法人日本生産性本部（東京・渋谷）
参加費：無料（定員30名様限定）
内 容：第１部 「営業力強化に向けた間接業務の効率化」
公益財団法人日本生産性本部 コンサルティング部
経営コンサルタント 村岡 伸彦 氏
第２部 「文書管理からはじめる業務効率化」
鈴与株式会社 文書情報マネジメント事業部 橋本 崇 氏
▼詳細はこちらから
www.document.suzuyo.co.jp/seminar/150616.html
■■無料経営診断先を募集中（主催：経営コンサルタント養成講座事務局）
公益財団法人日本生産性本部『経営コンサルタント養成講座』事務局では、無
料経営診断先（中小企業が対象で、工場診断、流通業診断、総合診断の３種類
から選択）を募集しております。広く社会への貢献を目的とするこの無料経営
診断は、年間、全国４０社程度で実施させていただいております。
ベテラン経営コンサルタントの指導のもと、研修生が（１０名前後）が会社へ
お伺いし、客観的な第三者の目で、幹部の方へインタビュー、店舗や工場の現
場の調査、各種資料の調査・分析等を行い、最終日に診断結果について報告会
を行います（後日、詳細な診断報告書をご提出いたします）。
診断をご希望される方、是非ご連絡ください。
▼詳細はこちらから
consul.jpc-net.jp/mc/consulting/diagnosis_management/
■■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
https://www.mirasapo.jp/
未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経
営のための支援ポータルサイトです。
・全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
・ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
・あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
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７．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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最近通勤で電車に乗っていると、本を読んでいる人と同じくらいまたはそれ以
上にスマホを頻繁に操作している人を見かけます。特にパズルゲームをしてい
る人が多いらしく、電車内を移動したときなどによく画面がちらっと目に入り
ます。実際、Googleの2014年検索キーワード総合ランキング（日本）で「パズ
ドラ」（PUZZLE & DRAGONS）というゲームが7位に入っており、人気の高さが
伺えます。ただ、個人的にはもっと緩い感じで楽しめるシミュレーションゲー
ムに興味があり、特に農園や牧場の経営ゲームに注目しています。それは、余
暇活動として園芸や農園での栽培などに取組む人が多く、現実の世界とゲーム
とのリンクが期待されるためです。
現在、私もどのゲームを始めるか検討しています。
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
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