SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年4月28日

Vol.29 日本交通の「顧客に"選ばれる"タクシーサービス」／日本サービス大賞応募要領掲載、他

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.29★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/4/28
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：日本交通株式会社（東京）
　2. SPRINGイベント案内：仕組み化セミナー ／ SPRINGフォーラム＆シンポ
　3. 連載コラム　　　　：ＣＳ向上を科学する ／ 地域コーディネーター
　4. SPRINGからお知らせ：日本サービス大賞ＨＰ更新（応募要領掲載）、他
　5. おすすめ情報　　　：大人の武者修行 ／ 生産性統計 ／ トポス会議
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス事例紹介　－ハイ・サービス日本300選より－
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：日本交通株式会社（東京）
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『顧客に"選ばれる"高品質なタクシーのサービス』

日本交通株式会社は、「タクシーは“ひろう”から“えらぶ”時代へ」をキャ
ッチフレーズとして、優良な乗務員による接客サービスを軸として営業を展開
し、顧客満足を追及しています。
トップセグメントを相手にした事業へのシフトを図り、外部機関の協力を受け
たマニュアル作成など人材育成に努めている点に他社にはない強みがあります。

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=677

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２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
　　　　　　◇ベストプラクティスが学べるイベントをご紹介◇
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■■ 追加開催！！サービス産業の「業務仕組み化」セミナー
　　 ～理念をかたちにする仕事の基準のつくりかた～

サービス産業が直面する様々な課題を克服し、質の高い経営やサービスを提供
する企業は必ずそれを生み出す、優れた「仕組み」を持っています。
SPRING（サービス産業生産性協議会）では、ベストプラクティス企業の実務家
と生産管理工学の専門家らによる研究会の成果として、経営理念をサービスの
提供現場で具現化し、業務効率化を同時達成する「業務仕組み化」の理論と、
運用支援ツールを開発しました。
仕組み構築のポイントをご理解頂き、各社でも導入頂きたいと考えております。

※5月15日開催の同名セミナーが満席となったため、同内容で追加開催します。

　　日　時：2015年7月2日（木）14:00～17:00
　　会　場：日本生産性本部経営アカデミー（千代田区丸の内）
　　対　象：小売業・サービス産業の経営者、経営企画・業務革新部門の皆様
　　　　　（定員５０名）
　　講　師：槙田　　隆史　氏（良品計画業務標準化委員会事務局長）
　　　　　　大久保　寛基　氏（東京都市大学知識工学部准教授）
　　　　　　鍜治田　良　　　（日本生産性本部主任経営コンサルタント）
　　コーディネーター：小川恭平（サービス産業生産性協議会）
　　内　容：「仕組み化の先進実践事例」（45分）
　　　　　　「業務仕組み化～理論編」  （30分）
　　　　　　「業務仕組み化～実践編」  （80分）
　　　　　　まとめ、質疑応答
　　参加費（税別）：SPRING会員／5,000円
　　　　　　　　　　日本生産性本部賛助会員／7,000円
　　　　　　　　　　一般／8,000円

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007872.html

■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム
　　外食産業における人材育成の課題と取り組み
　　～がんこフードサービスにおける人材育成　＜店舗見学付＞～

本年度第１回のフォーラムでは、ハイ・サービス日本300選授賞企業である、
がんこフードサービス副社長の新村氏より、パート従業員比率が高く、また
流動性の高い外食産業における人材育成の課題とお取り組みについてお話を
いただきます。
また、今回は同社が初めて関東圏に出店した日本文化を継承する「お屋敷
新宿山野愛子邸」にて開催。ご講演に先立ち、店舗見学も実施いたします。

　日　時：2015年5月29日（金）14:30～16:30（見学・講演・質疑応答）
　講　師：がんこフードサービス 取締役副社長　新村 猛 氏
　会　場：がんこフードサービス お屋敷 新宿山野愛子邸
　　　　　（東京メトロもしくは都営地下鉄東新宿駅より徒歩約２分）　
　参加費：SPRING会員：【無料】法人は３名様まで／個人は１名様限り
　　　　　日本生産性本部賛助会員：4,000円／名・税込
　　　　　一般の方：5,000円／名・税込
　＊定員（30名）になり次第、締め切らせていただきます。

　▼プログラム詳細およびお申込みはこちらから
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=667

　◆ＳＰＲＩＮＧ会員は「フォーラム」への参加が無料です。
　　今年も様々なテーマによる優れた取り組みの紹介とともに、
　　内容によっては、ベストプラクティス実践現場の見学体験や、
　　優れた経営者、実務家との交流、懇親の機会も設けます。
　　第２回以降の時期、内容については、随時ＷＥＢ等でご案内いたします。
　　ご参加には、ぜひ入会をご検討下さい！

■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 神戸
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

良品計画の仕組み化の事例や、ハイ・サービス日本３００選受賞企業の具体的
事例を題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、ＩＣＴを活用した
新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。
是非ご参加下さい！

　日　時：６月２日（火）１３：３０～１６：３０
　場　所：神戸ポートピアホテル　（市民広場駅徒歩２分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　▼ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・近畿経済産業局
　▼基調講演「良品計画の目指すサービスイノベーション（仮）」
　　　　　　　　　　　株式会社良品計画　代表取締役会長　松井　忠三　氏
　▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　（モデレータ：サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤　正春）
　　事例1「日常生活のインフラを目指す家事サービス」
　　　　　　　　　　　　株式会社カジタク 代表取締役社長 澁谷　祐一　氏
　　事例2「ポイントを活用した地域共生ネットワークモデル」
　　　　　　　　　　　株式会社サイモンズ　代表取締役社長　斉川　満　氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/17

■■ ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１５ in 鹿児島
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

全国展開するスポーツクラブ・ルネサンスの事業展開事例や、ハイ・サービス
日本３００選受賞企業の具体的事例などを題材にしながら、サービスイノベー
ションの展望や、ＩＣＴを活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向け
た議論を深めます。
是非ご参加下さい！

　日　時：６月１６日（火）１３：３０～１６：３０
　場　所：鹿児島東急ＲＥＩホテル　（ＪＲ鹿児島中央駅徒歩５分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　▼ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・九州経済産業局
　▼基調講演「生きがいを創造するサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　株式会社ルネサンス　代表取締役会長　斎藤 敏一 氏
　▼事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　　　（モデレータ：サービス産業生産性協議会シニアフェロー 佐藤 正春）
　　事例1「老舗温泉旅館の伝統とウェブ・コミュニケーションの融合（仮）」
　　　　　　　　　　　　　　　株式会社向瀧　代表取締役　平田 裕一 氏
　　事例2「ＰＯＳデータ分析と戦略的活用」
　　　　　　　株式会社スーパーまるまつ　代表取締役社長　松岡 尚志 氏

　▼詳細・パンフレット・お申し込みはこちら
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/1

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３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」／「連載：地域コーディネーター」
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■■ 【連載コラム】『ＣＳ向上を科学する』 ■■
　　　第９回：事前期待のマネジメントとは
　　　　　　　　～なぜお客様に喜び続けていただくことは難しいのか？～
　　　ワクコンサルティング株式会社　取締役副社長執行役員　松井 拓己 氏

本連載で触れてきたサービスやお客様満足の本質を理解すると、サービスビジ
ネスにおいて最も重要なのは、お客様の事前期待を掴むことだとご理解いただ
けたと思います。

しかし実際にそうお伝えすると、「松井さん、現実はそう甘くなくて、事前期
待を掴んで応えるだけでは上手くいかないんじゃないですか？」と質問を頂く
ことがあります。実はそれは、事前期待にとても”厄介な”特徴があるからな
のです。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=672

■■ 【連載コラム】『地域コーディネーター』 ■■
　　　「次世代につなぐ地域づくりＮＰＯ」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　地域コーディネーター　富永 一夫 氏

ＮＰＯの後継を育む 今、私達のようなNPO法人はもちろん、さまざまな非営利
組織において、後継者をどうするかという問題に直面しているケースは多いだ
ろう。
後継問題から逃げるのではなく、後継してもらえるような組織にするために、
積極的に取り組んでいこうと考え始めた。継承の方法はいろいろある。最も多
いのは・・・

　▼続きはこちらから！
　http://shugyo.jp/coordinator_columns/view/11

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 「日本サービス大賞」ホームページリニューアル（応募要領掲載）

優れたサービスを表彰する「日本サービス大賞」のホームページをリニューア
ルしました。応募要領をはじめ、審査基準や応募対象者、よくあるご質問等を
掲載しています。パンフレットもダウンロードできるようになりました。

なお、応募用紙の公開は６月１日を予定しています。
募集は7月1日(水)～9月30日(水)です。皆様のご応募をお待ちしています。

　▼詳しくは日本サービス大賞のホームページをご覧下さい。
　http://service-award.jp/

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
    を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 『大人の武者修行』がＴＶ番組で紹介されました

BS12などで放映の『賢者の選択 Leaders』の「ビジネスLAB」（ビジネスラボ）
のコーナーで「大人の武者修行」が紹介されました。番組は、一人の修行者に
密着し、修行先での「学び」や成長の様子を追いかけ、自社に戻って新しい取
組に挑戦するまでを記録したドキュメンタリーになっています。
このたび、制作会社の許可を得て、「大人の武者修行」ホームページに番組映
像をアップしました。
また、3月20日に東京都内で開催した「大人の武者修行」成果報告会の様子も
アップしてあります。『賢者の選択』と合わせてご覧いただくと、武者修行が
もたらす成果、修行者受入から得られるものをリアルに感じることができます。

　▼詳細はこちらから
　http://shugyo.jp/

■■ 回復基調にある「サービス産業」の労働生産性
　　　～生産性統計＜産業別月次生産性統計＞より～

日本生産性本部では、鉱工業分野及び主要産業分野の労働生産性（物的労働生
産性指数）を月次・四半期・年次ベースで計測し、産業・業種別の効率性をは
かる指標として1958年から生産性統計を発表しています。
今回はサービス産業の労働生産性指数を作成しています。
2014年度の四半期ベースでみると、産出の落込みは既に回復へと転じており、
バランスの崩れも解消しつつあります。
4～6月期(第2四半期)に大きく落ち込んでからは緩やかながらも前年水準との
ギャップが縮小しつつある産出の動向に引っ張られるような格好で、労働生産
性も第3 四半期には上昇に転じています。
大企業を中心に進んでいる賃上げの動きも、個人消費を上向かせ、産出の拡大
を後押しすることになると考えられるため、サービス産業の労働生産性は今後
もしばらくは上昇基調で推移するとみられています。

　▼詳細はこちらから
　http://www.jpc-net.jp/statistics/tp03.pdf

■■ 第8回トポス会議のご案内　「産業・社会・環境」革命の衝撃
　　　～ 100年後の世界と日本のランドスケープを構想する ～
　　　（主催：ワールド・ワイズ・ウェブ・イニシアティブ）

インダストリアル・インターネットを推進するリーダー企業のゼネラル・エレ
クトリック、インダストリー4.0を主導するSAP、日本のIoTを牽引するキーパー
ソンのほか、22世紀を見通す未来学者、生圏倫理学（エコエチカ）の第一人者、
時代の変化に覚醒した農業のイノベーター、デザインと工学を融合させてイノ
ベーション創発を企てるデザイナーらを招き、IoTが描き出すランドスケープ
について考えるイベントです。

※「日本サービス大賞」の委員長も務める一橋大学名誉教授の野中郁次郎氏
　は発起人の一人としてご登壇されます。

　日　時：2015年5月29日(金)　13時20分～20時30分
　場　所：六本木ヒルズ森タワー49階 アカデミーヒルズ内タワーホール
　参加費：20,000円 (税込)

　▼詳細・お申し込みはこちらから
　http://www.fujitsu.com/jp/group/fri/resources/events/w3i/w3i-topos08.html

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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もうすぐゴールデンウィークが近づいてきましたね。今年は寒の戻りが長く続
き、ようやく春気分になってきたところで、なんだか実感が沸きません。
さて、国民の趣味である旅行需要について見ていると、活況を呈しているよう
です。国内旅行はガソリン安効果のある車での外出だけでなく、新路線の開通
もあり渋滞のない電車旅行が予約を集めています。
ただ国内旅行に逆風が吹いているようで、訪日外国人が増え、USJや高野山を
抱える近畿、新幹線開業の北陸・新潟、定番の東京の観光地は宿不足の様子。
宿泊料が値上りしてきていると周囲のため息が聞こえてきます。
ちなみに9月には6年ぶりに五連休のシルバーウィークもあります。連休の分散
化が進み利用者・旅行関連業者にとって負担の少ない旅行になるといいですね。

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