SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年9月30日

Vol.19 「ＫＵＭＯＮ」学び続ける集団づくり／武者修行者募集中！

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.19★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2014/9/30
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★INDEX
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　1. 経営者の声(講演録)：株式会社公文教育研究会 取締役 石川 博史 氏
　2. 「大人の武者修行」：修行者募集中！受入可能優良企業を公開中！
　3. SPRINGイベント案内：シンポジウム(盛岡、京都、長崎)、CSセミナー他
　4. SPRINGからお知らせ：書籍出版のお知らせ、入会案内
　5. おすすめ情報　　　：書籍紹介、調査、参考情報、イベント紹介、他
　6. 編集後記
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１．経営者の声：株式会社公文教育研究会 取締役 石川 博史 氏
　　 「公文」から世界の「KUMON」への展開～学び続ける集団づくりの経営～
　　　　　　　　　　　　　 （ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ 講演録）
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我々は教育を世の中に提供しており、教育の価値を高めるための「人」が大き
な役割を果たします。人の成長がトータルでKUMONの成長につながると考えて
いますので、その学びを個人の努力に任せるのではなく、組織で学び合う仕組
みをつくることが使命であり、KUMONの歴史となっていると考えています。

KUMONは設立から、今年で５６年目になり、現在では海外の学習者の割合は全
体の約２/３に上ります。

なぜKUMONがグローバルに広がっているのか？KUMONの特徴を４点お話ししたい
と思います。・・・

　　▼全文・続きはこちらから！
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=551

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２．「大人の武者修行」「地域コーディネーター」修行者募集中！！
　　　　　　　　　　　　　～中小サービス業向け次世代経営人材育成事業～
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■■ 『大人の武者修行』修行者募集中！！

サービス産業生産性協議会（SPRING）は、９月から経済産業省の補助事業「大
人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」を開始しました。

「大人の武者修行」は、中小サービス事業者の次世代経営人材が「ハイ・サー
ビス日本３００選」等に選定された企業・団体等で一定期間「修行」を積む、
社会人インターン形式の新しいタイプの人材育成事業です。

優良企業での修行に関わる経費（研修費・滞在費・交通費）の３分の２の補助
を受けることが出来ます。

現在、約１００社の修行可能な優良企業を公開しています。１０月２４日まで
次世代経営人材の修行者（社会人インターン）を募集しています。
　　※「経営者の声」でご紹介した公文教育研究会も受入企業の一つです。

　　▼事業の詳細、修行先企業一覧、お申込はホームページをご覧ください！
　　http://shugyo.jp

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３．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 盛岡』【参加無料】 ■■
　　　　～東北復興と新産業創造～

ジャーナリスト田原総一朗氏による提言（特別講演）をはじめ、優れたサービ
スを提供するベストプラクティス企業による事例講演で、サービス産業を中心
とした東北復興・新産業創造に向けた議論を深めます。講師や来場者と交流を
深める懇親会(オプション)も用意しています。是非ご参加下さい！

　日時：１０月２７日（月）　１３：３０～１７：１０(シンポジウム)
　会場：ホテルメトロポリタン盛岡　NEW WING　（盛岡駅前）

　◆ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・経済産業省 東北経済産業局 局長 守本 憲弘 氏
　◆事例講演「炭鉱から観光へ、そして復興へ」
　　　　　　　　　　　　　常磐興産株式会社（スパリゾートハワイアンズ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表取締役会長 斎藤 一彦 氏
　◆事例講演「ビューティービジネス産業のオンリーワンの実現に向けて」
　　　　　　　　　　　　　　　株式会社オオクシ 代表取締役 大串 哲史 氏
　◆特別講演「提言：東北の復興と新産業創造に向けて」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ジャーナリスト 田原 総一朗 氏
　◆ネットワーキング交流会　17時30分～19時00分
　 　　登壇講師の方々や、来場者の皆様と交流する立食形式のパーティー。
　 　　参加費　4,500円／1名 （※有料オプション　事前申込制）

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/4

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 京都』【参加無料】 ■■
　　　　～新技術とサービス革新の将来展望～

公文教育研究会のグローバル展開の事例や、ハイ・サービス日本３００選受賞
企業の具体的事例を題材にしながら、サービスイノベーションの展望や、新技
術活用した新たな付加価値創造やサービス向上に向けた議論を深めます。是非
ご参加下さい！

　日時：１０月３０日（木）　１３：００～１７：００
　会場：キャンパスプラザ京都（京都駅前）

　◆ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・近畿経済産業局
　◆基調講演「教育サービスのグローバル化」
　　　　　　　　　　　　　　公文教育研究会 代表取締役社長 角田 秋生 氏
　◆講演「サービスイノベーションの新潮流と価値共創型ソリューション」
　　　　　　　　　　　　　　　株式会社オピニオン 代表取締役 碓井 誠 氏
　◆事例研究「生活者起点のサービス・イノベーションの広がり
　　　　　　　　　　　　　～モノからコト、コトからソリューションへ～」
　　　　　　　（モデレータ：株式会社オピニオン 代表取締役 碓井 誠 氏）
　　事例1「ナビタイムのビジネスモデルと訪日外国人向けサービスについて」
　　　　　　　　株式会社ナビタイムジャパン 代表取締役社長 大西 啓介 氏
　　事例2「恵寿総合病院が目指すトータルヘルスケアサービス」
　　　　　　　　社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野 正博 氏

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/5

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 長崎』【参加無料】 ■■
　　　　～新たな価値を創出するビジネスモデルの実現～

ジャパネットたかたの高田社長の基調講演をはじめ、優れたサービスの事例講
演から、サービス産業活性化に向けたサービスの高付加価値化や収益力のある
ビジネスモデルの実現のための足掛かりとなる要点を学びます。

　日時：１１月１７日（月）　１３：３０～１７：００
　場所：長崎新聞文化ホール・アストピア（長崎市茂里町）

　◆ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通株式会社 顧問) 秋草 直之
　　　・九州経済産業局
　　　・長崎県
　◆基調講演「ジャパネットたかたの目指すサービスイノベーション」
　　　　　　　　　　　株式会社ジャパネットたかた 代表取締役 高田 明 氏
　◆講演「新しい顧客を創造するビジネスモデル」
　　　　　　　 株式会社カーブスジャパン 代表取締役会長兼CEO 増本 岳 氏
　◆事例紹介「収益力のあるビジネスモデルの特性を考える
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　―健康関連ビジネスを例として」
　　　　　　　　　　 NPO法人ハットウ・オンパク 代表理事 鶴田 浩一郎 氏
　　　　　　　　　　 株式会社プレイケア　　代表取締役社長 川崎 陽一 氏
　　　　　　　　　　 株式会社クラブビジネスジャパン
　　　　　　　　　　　　　 代表取締役編集長 古屋 武範 氏（モデレータ）

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/6

■■ ＳＰＲＩＮＧフォーラム2014（10月）　【会員無料／一般は初回無料】
　　～劇団四季に学ぶＣＳ・ＥＳ同時達成の秘訣～

10月のSPRINGフォーラムでは、日本最大級の顧客満足度調査である「ＪＣＳＩ」
調査にて常に全調査対象企業上位の満足度獲得している劇団四季をお招きし、
事例紹介を踏まえながら、その高いＣＳとＥＳを両立する秘密を学びます！

　日　時：１０月２１日（火）１５：００～１７：００
　テーマ：劇団四季に学ぶＣＳ・ＥＳ同時達成の秘訣
　事例紹介：四季株式会社　代表取締役社長　吉田　智誉樹　氏
　コーディネータ：法政大学大学院　教授　小川　孔輔　氏
　会　場：日本生産性本部・経営アカデミー（東京・丸の内）
　参加費：SPRING会員、およびSPRINGフォーラム初参加の方は参加費無料
　　　　　会員外で、２回目以降のご参加の方は10,800円（税込）

　　▼お申込・詳細はこちらをご覧ください↓
　　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/8

　　★同日開催★
　　ＪＣＳＩ利用方法説明会【無料】
　　１３：００より同会場にてＪＣＳＩの利用方法説明会を開催します。
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=549

■■ 「ＣＳを高める戦略セミナー」
　　～JCSI(日本版顧客満足度指数)を活用したCSを可視化する戦略的アプローチ～

本セミナーでは、CSを事業戦略の一部としてどのように位置づけるかを考える
「CSの戦略ロジック」の組み立てを学んでいただきます。
日本最大級の顧客満足度調査であるJCSI（日本版顧客満足度指数）を用いて、
他社事例を分析し、実践的な「CSの戦略ロジック」の組み立てを習得します。

　日　程：全2日間（1日目：10/10(金)基礎編　2日目：10／24(金)応用編）
　会　場：渋谷・日本生産性本部セミナー室（予定）
　対　象：営業・マーケティング、経営戦略、その他部門の経営者、
　　　　　マネジャー、戦略スタッフなど（定員２０名）
　講　師：青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
　内　容：
　　　・１日目：基礎編　CSとJCSIの基本知識を身につけ、CSの戦略ロジック
　　　　を組み立てる方法を学ぶ。（事前課題・講義・演習など）
　　　・２日目：応用編　JCSIの最新結果を用い、各社のCSの戦略ロジックと
　　　　現状のギャップを分析する。新年度のJCSI結果からの注目トレンドや
　　　　最新動向を把握する。（１日目の宿題・事前課題・講義・演習など）
　参加費：２日間参加　　　SPRING会員　　　　　　：70,000円(税抜)
　　　　　　　　　　　　　日本生産性本部賛助会員：80,000円(税抜)
　　　　　　　　　　　　　一般　　　　　　　　　：90,000円(税抜)
　　　　　２日目のみ参加　SPRING会員　　　　　　：40,000円(税抜)
　　　　　　　　　　　　　日本生産性本部賛助会員：45,000円(税抜)
　　　　　　　　　　　　　一般　　　　　　　　　：50,000円(税抜)

　　▼お申込・詳細パンフレットはこちらをご覧ください↓
　　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007435.html

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ 書籍出版のお知らせ：『経営コンサルティング・ノウハウ』シリーズ
　　　　　公益財団法人日本生産性本部コンサルティング部著／中央経済社
　　　　　http://amzn.to/Z9MbCY

日本生産性本部コンサルタントによる「経営コンサルティング・ノウハウシリ
ーズ」６冊が、9月18日に中央経済社より出版となりました。コンサルタントが
生産性向上のために実践で使うツールを公開しています。
　　１．経営の基本
　　２．仕事の基本
　　３．会計マネジメント
　　４．営業マネジメント
　　５．マーケティング
　　６．現場マネジメント
SPRING(サービス産業生産性協議会)でコンサルタントとして活躍している３名
（小倉、鍛冶田、帆足）も執筆を担当しております。是非ご覧ください！

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度）
　・会員様限定見学会の実施（年間2-3回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ顧客満足度調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　　▼ご入会はこちらから↓
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、調査、情報、イベント、ほか～
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■■ 書籍：『サービスサイエンスことはじめ
　　　　　　　　　　　　　数理モデルとデータ分析によるイノベーション』
　　　　　　高木英明著／筑波大学出版会
　　　　　　http://www.press.tsukuba.ac.jp/images/31_ServisScience_leaflet.pdf

今日の産業は、工業製品のものづくりから、サービスのことづくりに転換して
います。その中で、科学的・工学的手法により、生産性向上とイノベーション
を牽引するのがサービスサイエンスです。本書は、サービスシステムにおける
顧客と従業員の満足度評価や最適設計の基礎となる、数理モデルとデータ分析
の方法を豊富な応用例とともに独習できる書です。

■■ 「平成26年度おもてなし経営企業選」（主催：経済産業省）

経済産業省は、「おもてなし経営を実践し、サービスの高付加価値化や差別化
を実現する企業」を選出・公表する「おもてなし経営企業選」を実施します。

応募日程・申し込み方法、詳細については随時ホームページに掲載されます。

　　▼「おもてなし経営企業選ホームページ」
　　http://omotenashi-keiei.go.jp

■■ 「第１０回科学技術予測調査」ご協力のお願い
　　　（文部科学省　科学技術・学術研究所）

本調査は、科学技術イノベーション政策や研究開発戦略の立案・策定の議論に
資することを目的として、文部科学省科学技術・学術政策研究所が実施してい
る調査です。調査の結果は次期科学技術基本計画等、国の科学技術政策や、企
業における技術ロードマップの基礎データとして幅広く使われております。
1971年からおよそ5年毎に実施され、今回が10回目となります。

アンケートにご協力いただけます場合は、以下のURLにアクセスして参加登録
をお願いいたします。追って、調査事務局よりアンケートサイトのご案内を申
し上げます。

　【参加登録サイト】　https://stfc.nistep.go.jp/dp/

今回の調査では、1.ICT・アナリティクス、2.健康・医療・生命科学、3.農林
水産・食品・バイオテクノロジー、4.宇宙・海洋・地球・科学基盤(量子ビー
ム、データサイエンス、計測)、5.環境・資源・エネルギー、6.マテリアル・
デバイス・プロセス、7.社会基盤、8.サービス化社会の８分野を設定し、各分
野100程度の科学技術課題の発展動向等について調査が行われます。

なお、本アンケートの回答者は、科学技術課題について専門的知識、もしくは
関心をお持ちの方を対象としております。

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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９月に入り、サービス事業者向け次世代経営人材育成事業『大人の武者修行』
の開始、全国各地でのシンポジウム／フォーラム等のイベント展開など、
SPRINGの活動が広がりを見せています。それにに伴い、先進的な取組みを行っ
ている企業の経営者・経営幹部とお会いする機会も増えてきました。

普段なかなかお会いできない方々より、付加価値向上や地域活性化に向けての
取組み・考えなどをお聞きし、改めてサービス産業の生産性向上を進める上で
の課題を認識できました。特に重要に感じたのは、これまでの成功・失敗の経
験による知見やノウハウの蓄積を企業・組織間で共有化することです。それら
を活用すれば、企業・組織における意思決定のスピードや正確さは大きく改善
されると思います。また、様々な取組みを積極的に行っている企業ほど、それ
らの蓄積は大きく、多大なる貢献が期待できます。

皆様には、今後ともSPRINGの活動への積極的なご参画をお願い致します。

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