SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年7月23日

Vol.15 聖路加国際病院の高品質サービスの秘訣とサービスイノベーション

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.15★★

　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2014/7/23
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

★INDEX
　──────────────────────────────────
　1. 経営者の声　　　　：聖路加国際病院 院長 福井 次矢 氏
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGフォーラム案内,シンポジウム受付開始
　3. SPRINGからお知らせ：サービス優良企業に「弟子」入りしよう！、他
　4. おすすめ情報　　　：書籍紹介、参考情報、イベント紹介、他
　5. 編集後記
　──────────────────────────────────

　■SPRING公式Facebookページ（是非、いいね！をお願いします！）
　　https://www.facebook.com/SPRING.Service
　■SPRING公式Twitterアカウント（アカウント名：@SPRING_Service）
　　https://twitter.com/SPRING_Service

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．経営者の声：聖路加国際病院 院長 福井 次矢 氏　　
　　　　　　　　　　　　　　　　 サービス産業生産性協議会(SPRING) 幹事
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

『医療の質向上へＱＩ活動」』

医療現場では、確立されたエビデンス（科学的証拠）があっても、様々な理由
でエビデンスに合致した診療が行われないことがある。エビデンスと実際に行
われている診療との間に「格差」があることを知らなければ、より質の高い医
療を提供することができない。

私が院長になってから、聖路加国際病院では、「格差」の有無・程度を示す指
標であるＱＩ（Quality Indicator）を測定し、医療の質を改善する「ＱＩ（
Quality Indicator & Quality Improvement）活動」に取り組んでいる。

例えば、ＱＩの指標の一つに「糖尿病患者での血糖コントロール」がある。直
近３カ月の血糖値のコントロール状態を示す指標である「HbA1C」が7.0％以下
であれば、糖尿病による合併症を予防できることが科学的にわかっている。
・・・

▼全文はこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=506

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 広島』【参加無料！】
　　　　サービスイノベーション‐挑戦と実行‐

　日　時：９月１８日（木）　13:30～17：00
　会　場：広島国際会議場　ダリア（広島平和記念公園内）
　基調講演：「ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション(仮)」
　　　　　　株式会社良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏
　パネルディスカッション：
　　　　　　「サービスによる高付加価値化と顧客満足(仮)」
　　　　　　　パネリスト：
　　　　　　　　「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」高評価企業（調整中）
　　　　　　　モデレータ：青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏
　ご挨拶：・ＳＰＲＩＮＧ 代表幹事　秋草 直之　(富士通株式会社 顧問)
　　　　　・中国経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents?ACTION=content&content_id=504

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 札幌』【参加無料！】
　　　～新たな価値を創出するサービス・おもてなしとは～

　日　時：９月９日（火）　13:30～17：00
　会　場：札幌全日空ホテル　（北海道札幌市）
　講演１：「５つ星のおもてなしを実現するスーパーホテルの仕組み経営(仮)」
　　　　　　株式会社スーパーホテル 経営品質部 取締役部長 山本 健策 氏
　講演２：「バス沿線世帯への訪問ヒアリング。非顧客へのアプローチを
　　　　　　核としたおもてなし経営(仮)」
　　　　　　十勝バス株式会社　代表取締役社長　野村 文吾　 氏
　　　　　　人と経営研究所　　所長　　　　　　大久保 寛司 氏
　ご挨拶：・ＳＰＲＩＮＧ 代表幹事　秋草 直之　(富士通株式会社 顧問)
　　　　　・北海道経済産業局

▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=485

■■ SPRINGフォーラム2014（8月）　～レジャー白書２０１４発表会～

８月のＳＰＲＩＮＧフォーラムは、レジャー白書2014発表会です。
余暇実態調査、市場動向、特別レポート「マイ・レジャー時代の余暇満足度」
をご報告するとともに、スキーやゴルフ業界で始まった新たな活性化の取り組
みについて、ご講演いただきます。

　日　時：８月４日（月）１５：００～１８：００
　テーマ：レジャー白書発表「マイ・レジャー時代の余暇満足度と市場創生」
　　　　　先進事例講演　「スキー、ゴルフで始まった新たな活性化の動き」
　講　師：株式会社マックアース　　　　 代表取締役CEO 一ノ本 達己 氏
　　　　　株式会社朝日コーポレーション 代表取締役社長 手塚 寛 氏
　会　場：生産性ビル９Ｆ（東京・渋谷）
　参加費：SPRING会員（法人・個人とも）：5,400円（税・資料込）
　　　　　一般（法人・個人とも）：16,200円（税・資料込）
　　　　　法人の場合、3名様までご参加になれます。
　特　典：参加費には『レジャー白書2014』　1組織1冊　を含みます。

▼詳細およびお申し込みはこちらをご覧ください↓
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=472

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
３．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■ サービス優良企業・先進地域に「弟子」入りしよう！
　　 ～経済産業省の実地体験型・人材育成事業への提案が採択されました

ＳＰＲＩＮＧは、経済産業省の公募事業：平成２６年度「小規模事業者等
人材・支援人材育成事業」（中小サービス業中核人材の育成支援事業）に
応募し、６月２４日付けで提案が採択されました。
http://www.meti.go.jp/information/publicoffer/saitaku/s140624001.html

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材や、地域に根付いて
サービス産業活性化を担う人材に、優良企業・先進地域で一定期間「修行」の
場を提供する、全く新しいタイプの人材育成事業です。「修行」を通じて
優れたＤＮＡを自社に持ち帰り、根付かせることを狙いにしています。社員を
「修行」に送り出す企業の交通費・宿泊費、修行先への謝礼金の一部を国が
補助します。事業規模は約２億円を予定しています。

事業の詳細は決まり次第、改めてご案内します。

■■ 参加レポート：ホスピタリティ・コーディネータ養成講座

NPO法人日本ホスピタリティ推進協会が認定する「ホスピタリティ・コーディ
ネータ」資格は、全国に約７００人の有資格者がいて、各分野で活躍していま
す。社会人向けや学生向けの関連資格もあり、それらを含めると全国に約3000
人が資格を持っています。ホスピタリティの歴史や文化、実践の基本、プレゼ
ン、レポートなどを養成講座で学び、試験後、合否が認定される仕組みです。
▼取材レポート記事はこちらから！
https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=497

■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
（主な会員特典）
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度）
　・会員様限定見学会の実施（年間2-3回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ顧客満足度調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等
▼詳細はこちらをご覧ください↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
▼ご入会はこちらから↓
http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４．おすすめ情報　　　　　　　　　　　　　～書籍紹介、イベント、ほか～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■ 書籍：『ケアとコミュニティ ～ 福祉・地域・まちづくり』
　　　　　　大橋謙策 編著／ミネルヴァ書房
　　　　　　http://www.minervashobo.co.jp/book/b165901.html

人生の最後の時間をどのように過ごすか、考えることはありませんか？新潟の
グループホーム「からし種の家」は、一人のお年寄りを最期まで看取ると決意
したところから始まりました。「自分らしく」人生を締めくくりたいお年寄り
に私たちはどのようなサービスが提供できるのか－。
本書は、全国のコミュニティが実践したケアの事例を縦糸に、コミュティケア
の理論を横糸に編まれています。介護保険制度がスタートして１５年、一人一
人のニーズに対応したサービスを提供するところまで制度は成熟していません。
事例は、様々な壁に直面しながら歩みを進めてきたケアの担い手たちの苦闘を
描いています。我が国の福祉は問題が多いけれど、捨てたものではないと、希
望を抱かせてくれる一書です。

■■ 「サービス学ロードマップシンポジウム」（主催：サービス学会）

「技術戦略マップ（サービス工学分野）」について、サービス学会関係者を講
演者に招き、サービス産業界における社会的課題および学術界に求められてい
る研究課題の現状についてご講演頂きます。これからのサービス研究の未来に
ついて考えていきます。

　【日　時】2014年8月8日(金)　13：30～17：15
　【会　場】東京大学弥生講堂 一条ホール （東京都文京区）
　【参加費】無料
　【プログラム】
　　◆趣旨と全体説明
　　　　サービス学会会長 芝浦工業大学教授 新井民夫 氏
　　◆「技術戦略マップ」から「サービス学ロードマップ」へ
　　　　（独）産業技術総合研究所サービス工学研究センター長 持丸正明 氏
　　◆サービス「工学」ロードマップに追加された「経営的」視点
　　　　明治大学 教授 マネージングディレクター 戸谷圭子氏
　　◆データ活用とサービス学
　　　　（一財）日本情報経済社会推進協会（JIPDEC） 坂下哲也 氏
　　◆総合ディスカッション「サービス学の展開とロードマップ」
　【詳細・申込み】http://ja.serviceology.org/events/serviceengroadmap2014.html

■■ 実践的JCSIセミナー：マーケティング視点から顧客戦略を考える
　　（主催：株式会社インテージ）

CSの向上は収益の改善につながるのか？産学連携で「顧客マーケティング共同
研究会2013」を開催し、顧客評価データ（JCSI）や各種経営指標等を活用しな
がらこの問題に取り組んできた内容についてご紹介するセミナーです。

　【日　時】2014年8月8日（金）　14:00‐17:30　※17:45-懇親会
　【会　場】インテージ秋葉原本社ビル （東京都千代田区）
　【参加費】無料
　【プログラム】
　　◆問題提起　株式会社インテージ 執行役員 笠原 秀隆 氏
　　◆CSと収益の関係を考える：「顧客マーケティング共同研究会2013」より
　　　　法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏
　　◆分析事例ケース1　CSを収益に結び付ける戦略ロジックとKPIの検討
　　　　青山学院大学 経営学部 教授 小野 譲司 氏
　　　　株式会社ＴＭＪ 事業推進本部 競争力開発室 川野 克俊 氏
　　◆分析事例ケース2　流通業における販売データと顧客評価の関係
　　　　株式会社インテージ エグゼクティブコンサルタント 森川 秀樹 氏
　【詳細・申込み】http://www.intage.co.jp/seminar/20140808/

■■ 「北海道３自治体共催ビジネスセミナー」
　　　（主催：栗山町、白老町、当別町、北海道銀行）

北海道の栗山町、白老町、当別町の３町と北海道銀行による、道内に食品工場
等の立地を考える企業の皆様を対象としたセミナーです。３町が誇る食材もご
用意されるそうです。

　【日　時】2014年8月28日(木)　15：00～18：40
　【会　場】大手町サンスカイルーム　A室、D室 （東京都千代田区）
　【参加費】無料
　【プログラム】
　　◆「北海道および３町の事業環境について」
　　　　北海道銀行　取締役　常務執行役員　村上 則好 氏
　　◆「北海道のポテンシャル　～農業の６次産業化による戦略」
　　　　北海道銀行　執行役員　産業戦略部長　西山 泰正 氏
　　◆「業界専門誌編集長が見る”北海道ブランド”の優位性と立地」
　　　　日本食糧新聞社 執行役員(月刊食品工場長編集部)編集長 木下猛統氏
　　◆３町プレゼン＋町内立地企業ＶＴＲ
　　　（栗山町長：椿原紀昭、白老町長：戸田安彦、当別町長：宮司正毅）
　【詳細・申込み】http://sp.nikkan.co.jp/hokkaido/

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

先週末で、夏休みが始まった学校も多いようです。子供たちは早速ラジオ体操、
プール、部活等々、はたまた宿題、受験勉強と、盛りだくさんの毎日が始まり
ました。帰省、旅行、趣味・娯楽、休養!?…計画をたてるのも楽しいひと時で
すね♪

実はこれらほとんどが「コト」づくりです。「モノより思い出」といった、昔
どこかのＣＭのコピーがありましたが、まさに「思い出」＝「コト」。そして
「コト」はサービスそのものです！！この夏休み、ぜひ多くの方が「コト」づ
くりをしていただくことで、様々なサービス業がより元気になれればと思いま
す。

と言いつつ、でもやっぱり「モノ」もほしい！と身内からのぼやきが・・・
皆様、どうぞよい夏休みをお迎え下さい。

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
　サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）https://www.service-js.jp/
　　　☆Facebook　https://www.facebook.com/SPRING.Service
　　　☆Twitter（@SPRING_Service）https://twitter.com/SPRING_Service
■バックナンバーはこちら：
　http://service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=56
■メールの配信停止・変更について：
　本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
　事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
　今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
　本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームより
　ご入力ください。
　https://s.blayn.jp/bm/p/f/tf.php?id=spring
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS