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SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年3月11日

SPRINGメイトマガジンVOL.7

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　　　　　　　　　　　～東北復興に向けて～
　　　　三陸鉄道望月社長／スパリゾートハワイアンズ" ほか
　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.7★★
　　　　　　発行：サービス産業生産性協議会　2014.3.11
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★INDEX
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1. SPRING幹事より：東京大学教授　橋本和仁　氏
2. 経営者の声　　：三陸鉄道株式会社代表取締役社長望月正彦氏
3. ベストプラクティス紹介：スパリゾートハワイアンズ（常磐興産株式会社）
4. ＪＣＳＩ発表　：２０１３年度年間結果発表（３月５日発表）
5. ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
6. おススメ情報　：復興支援情報・イベントなど
7. 編集後記　　　　　　　　　
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　　３月２０日公開予定！！（別途、後日ご案内いたします。）

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１． SPRING幹事より：東京大学　教授　橋本和仁　氏　　　　　　　　
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提言『観光産業を中心としたサービス産業の活性化に向けて』

皆さま、こんにちは。私は、サービス産業生産性協議会の副代表幹事を仰せつ
かっておりますが、本職は東京大学の工学部の化学の教授です。双方全く関係
ない分野ですが、色々な経緯がありまして、着任に至っております。私は政府
の産業競争力会議の議員もしておりますので、今日のお話はまず、前半は今政
府の動きがどうなっているのか、後半はタイトルのとおり「活性化」に向けた
考えについて、お話しさせていただこうと思います。・・・

つづきはこちら↓
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２．経営者の声：三陸鉄道株式会社代表取締役社長望月正彦氏
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『三陸鉄道　震災から復興へ』～鉄道の復活で地域を元気に～

皆さま、こんにちは。三陸鉄道の望月でございます。今から30年前、昭和59年
に三陸鉄道が開通しました。当時の社長は岩手県知事です。この時、三陸エリ
アに鉄道がようやくつながることになりました。第三セクター方式の鉄道会社
であり、久慈から宮古、釜石から盛間をつなげました。宮古から釜石間はJR山
田線が走っています。開業後10年間は黒字で、多くの地域の皆さまが喜んでく
れましたし、観光路線として活躍していました。しかし、・・・

つづきはこちら↓
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３．ベストプラクティス紹介：スパリゾートハワイアンズ（常磐興産株式会社）
　　　　　　　　　　　　　　―ハイ・サービス日本300選より―
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～３世代がみんな楽しめる“きずな”リゾート～

今回は、きずなリゾート「スパリゾートハワイアンズ（常磐興産株式会社）」
のハイ・サービスのポイントを紹介します。
お手軽にリゾート気分が味わえて、プールに温泉、グルメにエステ。さらには
ギネスワールドレコーズ認定、世界一の大露天風呂まで！家族が集い、笑顔溢
れる、三世代が一緒に楽しめるリゾート、スパリゾートハワイアンズ。「JTB
家族旅行におすすめの旅館、ホテルランキング」でも堂々の１位を受賞されて
いらっしゃいます。
そんなスパリゾートハワイアンズのハイ・サービスのポイントと「ハワイアン
＆スパ」「フラガール誕生50周年」をキーワードとした今後の展望は・・・

つづきはこちら↓

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４．ＪＣＳＩ発表：２０１３年度年間結果発表（３月５日発表）
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サービス産業生産性協議会では、今年度第５回のＪＣＳＩを発表するとともに
一年間を通した３３業種４１６社による年間結果を発表しました。

★顧客満足度；上位の評価を得た企業は以下の通りとなりました。
　第１位；「東京ディズニーリゾート」（４年ぶりに第１位）
　第２位；「劇団四季」
　第３位；「帝国ホテル」

★顧客満足度第１位の業種は「エンタテインメント」となりました。

２０１３年度の各業種・業態別の指標順位および顧客満足度分布についての
詳細は下記ホームページをご覧下さい。
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なお、第５回は７業種［百貨店、ドラッグストア、近郊鉄道、フィットネスク
ラブ、教育サービス、クレジットカード、住設機器サービス］における８３
企業もしくはブランドの顧客満足度（ＣＳ)等を調査発表しました。

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５．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内　　
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ＳＰＲＩＮＧ主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰
企業・組織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等
を随時開催してまいりますので、ぜひご参画ください。

■ハイサービスクラブ・ＳＰＲＩＮＧシンポジウム in 関西【参加無料】
「ハイ・サービスの新展開－今求められるイノベーションとは－」
日時：３月１２日（水）～１３日（木）
会場：オーバルホール（１２日：大阪市北区梅田）
　　　　道頓堀ホテル（１３日：大阪市中央区道頓堀）

講師：株式会社ロック・フィールド　代表取締役社長　   岩田弘三氏
      学校法人大和学園　          理事長             田中誠二氏
      株式会社ワン・ダイニング　代表取締役社長     髙橋　淳氏
      株式会社近鉄百貨店　　　　　執行役員　　　　　尾原謙治氏
      東北・夢の桜街道推進協議会　事務局長　　　　　宮坂不二生氏
      株式会社王宮　　　　　　　　専務取締役　       橋本明元氏

○本シンポジウムでは、今求められているサービス・イノベーションのあり方
を探ります。
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■ＳＰＲＩＮＧフォーラム2013　製造業のサービス化セミナー
「オフィス空間の総合デザイン企業への進化」
日時：３月２６日（水）１５：００～１７：００
会場：霞が関ビルディング１８Ｆ（東京・千代田区霞が関３－２－５）
講師：コクヨファニチャー株式会社　シニアデザイナー　一色俊英氏

○コクヨファニチャー株式会社は、文具・紙製品メーカーとして発展して
きましたが、近年は、オフィス構築や移転サポート、BPO事業（総務庶務、
経理等の業務のアウトソーシング等）など、オフィスに関する製品や
サービスを総合的に提供する企業グループとなっています。その発想の
転換の契機や社内での展開についてお話いただきます。
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■ＳＰＲＩＮＧシンポジウム in 東京【参加無料】
「蘇る日本経済とサービス産業の行方」

日時：４月１８日（金）１０：００～１９：３０
会場：ＴＫＰガーデンシティ御茶ノ水
　　（東京・千代田区神田駿河台３丁目１１－１）

講師：青山学院大学                      経営学部教授   　小野譲司氏
　　　アールエヌティホテルズ株式会社    代表取締役　    　成田鉄政氏
　　　イーグルバス株式会社              代表取締役社長　　谷島　賢氏
　　　株式会社公文教育研究会            取締役　        　石川博史氏
　　　富士通株式会社                    相談役            秋草直之氏
　　　株式会社富士通九州システムズ     代表取締役社長　黒田高史氏
    　吉本興業株式会社                  代表取締役副社長　橋爪健康氏

○本シンポジウムでは、「蘇る日本経済とサービス産業の行方」と題し、ＣＳ経
営、業務革新、グローバル化等のサービス産業が直面している課題についてベス
トプラクティスの紹介を行い、共有することで、今後のサービスイノベーション
推進のあり方について検討いたします。皆様の積極的なご参加をお待ち申し上げ
ます。

その他イベントの情報はこちら↓
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【SPRING会員　無料体験入会実施中！（2014年3月31日まで）】
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サービス産業生産性協議会会員（SPRING会員）にご入会いただくと、上記
ほか、会員限定無料イベントや、多数のイベントにお得な割引料金にてご
参加いただけます。　

★３月２０日（木）開催の会員限定見学会にもご参加いただけます！
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ヤマト運輸様のご協力のもと、昨年９月に竣工した同社国内最大級の
物流拠点「羽田クロノゲート」を見学します。最新鋭の物流設備だけ
でなく、付加価値機能を高めた取り組みが注目を集めています。

会員限定企画は、今後も随時予定しています。
どうぞ、ご入会をご検討下さい。

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６．おススメ情報　　　　　　　　　　　　　～復興支援情報・イベント～
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■ 募金：「きっかけバス」
　　　　　運営：公益社団法人　助けあいジャパン　インターン
　　　　　http://kikkakebus.tasukeaijapan.jp/

東日本大震災から丸3年が経とうとする今、東北の人たちは「風化」と「風評」
に苦しんでいます。その流れをなんとか止めたい。もう一度、日本中に復興の
「旋風」を巻き起こしたい。そう考えた大学生たちが、47都道府県から1台ず
つ、合計47台のボランティアバスで2000名が東北へ行くことを目指しています。
たった2人の学生から始まったこの活動は、内閣府の被災者支援活動に認定さ
れ、観光庁の連携プロジェクトとして活動をしています。
本プロジェクトの継続的活動のために、ぜひ皆さんのお力をお貸しください！

　▼協力団体
　　連携　　：観光庁
　　後援　　：内閣府防災、岩手県、宮城県、福島県
　　協賛企業：日本航空株式会社、ＫＣカード株式会社
　　
　▼寄付のご協力はこちらから
　　http://kikkakebus.tasukeaijapan.jp/donate/

■ 公募：平成２６年度「被災地の社会的課題解決事業支援補助金」公募開始
　　　　　http://www.tohoku.meti.go.jp/s_sbcb/topics/140307.html

東北経済産業局は、東日本大震災の被災地の復興に向け、被災地の様々な社会
的課題をビジネスの手法で解決し、新たな起業や就業の機会を創出する事業を
実施する事業者を募集します。
公募期間：平成２６年３月７日（金）～３月３１日（月）
対象者　：法人格を有する民間事業者等（株式会社、ＮＰＯ法人等）
詳細は、上記ホームページをご覧ください。

■ ご案内：未来の企業★応援サイト「ミラサポ」
　　　　　　https://www.mirasapo.jp/

未来の企業★応援サイト「ミラサポ」は、中小企業庁が開設している企業経営の
ための支援ポータルサイトです
　○全国の事業者・専門家などが参加するミラサポコミュニティで交流できる！
　○ビジネスの成功をサポートする便利で実用的なツールが無料で使える！
　○あなたが抱える経営課題に応える専門家の派遣が無料で受けられる！
　○補助金の（電子）エントリーがカンタン・便利にできる！
　○あなたの関心に合ったオススメのビジネス情報が得られる！

　▼メルマガ登録！
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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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３月１１日の「記念日」制定を首相検討・・・が話題になっています。

思い返してみれば、子供の頃の防災訓練の日に、「９月１日は、防災の日であ
り、関東大震災が発生した日である」という事を教わった記憶が頭の片隅に残
っています。

発生１９２３年、記念日制定１９６０年、関東大震災の記録を、生まれていな
い自分のような世代にまで、風化させず、継承していく大きな要素になりうる
事なのだと考えさせられる話題でした。

さて、明日１２日大阪梅田では、弊会主催のシンポジウムで、東北・夢の桜街
道運動で東北復興を支援されている宮坂様にご登壇頂きます。お申込みまだの
方でも、ご都合つく方ございましたら、シンポジウムに是非お越し頂ければ幸
いでございます。

ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン編集一同も、微力ながら東北復興を応援して参り
ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【記：長瀬】

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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）/http://www.service-js.jp/
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