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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2013年11月26日
SPRINGメイトマガジンVOL.1
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～経営者の声～ ＪＴＢグループ会長 佐々木隆氏が語る！
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン （リニューアル）Vol.1★★
発行：サービス産業生産性協議会 2013.11.26
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本メールマガジンは、サービス産業の生産性向上をめざして設立された
「サービス産業生産性協議会」（通称：SPRING)が、
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☆サービス産業の最新の情報の発信
☆皆様の経営活動の支援・交流
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を目的とし、数々の情報をお届けするメールマガジンです。
このたび、本号よりコンテンツをリニューアルし、
月２回（第２・４火曜日）配信いたします。
それでは以下、本号の記事となります。
★INDEX
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1. ☆特集☆ 経営者の声（インタビュー）
～ジェイティービーグループ本社代表取締役会長 佐々木 隆 氏～
2. ベストプラクティス紹介 －ハイ・サービス日本300選より－
～良品計画株式会社
3. 日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング ～2013年第3回調査～
4. イベントのご案内
5. おススメ情報
6. 編集後記
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【ＳＰＲＩＮＧ会員 無料体験入会実施中！】
お申し込みはこちらから→
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１．☆特集☆ 経営者の声（インタビュー）
～ジェイティービーグループ本社代表取締役会長 佐々木 隆 氏～
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「地域を活性化させるインバウンドの推進を～」
目下、日本社会の最重要課題は「経済の活性化」である。安倍晋三内閣が決定
した成長戦略では、“観光立国”の実現が謳われ、２０３０年までに訪日外国
人旅行者を年間３０００万人超に増やすという政府目標が盛り込まれている。
そもそもなぜ、観光が地域の活性化に結びつくのか。それは、・・・
インタビュー記事全文は、こちら↓
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２．ベストプラクティス紹介 －ハイ・サービス日本300選より－
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当コーナーでは、ハイ・サービス日本３００選で過去受賞した企業・団体を
中心とし、サービス産業のベストプラクティスを紹介します。
●株式会社良品計画
－無印良品からMUJIへ加速するグローバル展開－
１９８０年１２月、株式会社西友のプライベートブランドとして４０品目でデ
ビューした「無印良品」は、現在では７，０００品目超を展開するブランドへ
と成長されています。１９８９年に西友から独立した良品計画は、「無印良品」
の企画開発・製造から流通・販売までを行う製造小売業として、衣料品から家
庭用品、食品など日常生活全般にわたる商品郡を展開されています。
中国を海外展開の最重要市場と捉え、１３年度で100店舗出店。１４年にかけて
上海、北京に旗艦店を開業。物流基地の構築、基幹システムの移管をされ、
「MUJI」としてグローバル展開に大きく舵をとっています。
☆ハイ・サービス日本300選 第1回受賞
『国際展開部門：普遍的な商品でグローバルに販売展開』
受賞のポイント、現在のハイ・サービスの進化はこちら！
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３．日本最大級顧客満足度調査「JCSI」ランキング ～2013年第3回調査～
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■東京ディズニーリゾート、劇団四季を上回りＣＳ1位
earth music&ecology 初調査でＣＳ1位
「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」
の２０１３年度第３回調査として、８業種における８３の企業もしくはブランド
の顧客満足度（ＣＳ）等を発表しました。
第３回調査の対象業種とＣＳ１位企業・ブランドは以下のとおりです。
・衣料品 --------------- earth music&ecology
・各種専門店 ----------- ＩＫＥＡ
・旅行 ----------------- 一休.com
・エンタテインメント --- 東京ディズニーリゾート
・国際航空 ------------- シンガポール航空
・国内交通 ------------- スターフライヤー
・銀行 ----------------- 住信ＳＢＩネット銀行
・証券 ----------------- 松井証券
第３回調査結果の詳細はこちら↓
ＪＣＳＩの詳細、これまでの調査結果などについてはこちら↓
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４．イベントのご案内
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ＳＰＲＩＮＧ主催のイベントでは、会員やＢＰ表彰企業・組織だけでなく、
一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催してまいり
ますので、ぜひご参画ください。
■SPRINGフォーラム2013 製造業のサービス化セミナー
「マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法」
日時：２０１３年１１月２９日（金）１５：００～１７：００
会場：経営アカデミー（東京・丸の内オアゾ内）
講師：富士通株式会社 インテグレーションサービス部門
戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏
○サービス・サイエンスの発想でマーケティングを見直し、お客様のハート
を掴むにはどうすればよいかをお伝えします。
■SPRINGフォーラム2013 グローバル・サービスセミナー
「日本のサービス企業のグローバル展開最前線」（12月4日開催）
日時：２０１３年１２月４日（水）１５：００～１７：００
会場：生産性ビル（東京・渋谷区）
講師：株式会社モミアンドトイ・エンターテイメント
代表取締役 川上 統一 氏
日本貿易振興機構（JETRO） 生活文化・サービス産業部
生活文化産業企画課長 北川 浩伸 氏
○本セミナーでは、サービス産業の中でもとりわけ海外進出の動きが顕著な
外食産業から、新しいビジネス展開や海外進出で急成長を遂げるフードベン
チャーの事例に学ぶとともに、日本のサービス産業の優位性や競争力の源泉
が何かについても議論を深めます。
その他イベントの情報はこちら↓
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【ＳＰＲＩＮＧ会員 無料体験入会実施中！】
サービス産業生産性協議会会員（SPRING会員）にご入会いただくと、
上記ほか多数のイベントにお得な割引料金にてご参加いただけます。
2013年10月1日～2014年3月31日まで、期間限定の「無料体験入会」を
実施中です。この機会に、ぜひご入会をご検討ください！
申込み詳細はこちら↓
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５．おススメ情報 ～書籍・サイト～
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■『マーケティングは「３人」に聞きなさい！』
小川政信著／生産性出版
ビッグデータ分析よりも「Ｎ３」（調査のデータ件数が３件）の活用により、
顧客と市場のニーズ把握、事業投資やＭ＆Ａなど経営戦略課題に対応できる
ことを明快に解説しています。
マーケティング担当者、経営者、経営幹部などにお薦めの本です。
■『勝負はお客様が買う前に決める！』
小林弘人監修・柴崎辰彦著／ダイヤモンド社
ソーシャルメディアを活用して、顧客の事前期待を読み解き、期待を活性化させ、
ライバルと競合する前にお客様をファンにしてしまう・・・
この新発想で、継続的な関係づくりを実現し、ビジネスを拡大する方法を
多くの事例を交えて解説しています。
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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ＳＰＲＩＮＧメイトVol.1はいかがでしたでしょうか。
これからクリスマス、お正月と、様々なイベントを迎え、
サービス産業のみなさまにおかれましては、繁忙期となりますね。
皆さま日々アイデアを広げ、奔走しておられるかと思います。
私は先日の連休、伊豆の温泉に行ってまいりました。
くつろぎ・お食事・お買い物と、たくさんのサービスに浸かり、
散財しながら心温まる数日間を過ごすことができました。
皆様の努力と「おもてなし」の心が、日本人の生活を豊かにし、
そして経済を支えているのだなあと実感した休日でした。
旅の途中の東海道（国道１号線）沿いには、たくさんの店舗がずらり。
ハイ・サービス日本３００選
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で受賞した企業の店舗もいくつか発見することができました。
「サービスと おもてなし起源は 道中にあり」と、字余りの一句を
頭に浮かべつつ、風景も満喫した旅路となりました。
それでは皆さま、次号でもお目にかかりましょう！
【記：富張】
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）/http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら：
https://s.blayn.jp/bm/p/bn/list.php?i=spring&no=all
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