ハイ・サービス日本300選
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事例紹介
2014年1月15日
株式会社大垣共立銀行 ～顧客に熱烈支持される銀行の原動力とイノベーション～
今回は"顧客目線"のサービス提供や、"全国初""独自"といったイノベーティブな取組みで様々な話題を呼ぶ銀行「大垣共立銀行」のハイ・サービスをご紹介します。
同行は顧客目線に立った、様々な高付加価値サービスを立案・提供することが行風となっており、顧客満足度ＵＰに加え、全国的な知名度向上に成功している銀行です。日経金融機関ランキング(2011年)の顧客満足度では、総合１位（ネット銀行除く）に輝くなど、様々なメディアにも取り上げられています。人気アイドルグループの名前をもじった(？)女性行員ユニット「ＯＫＢ４５」が広報宣伝を行うなど話題にも事欠きません。
ＩＣＴの利活用を組み合わせたイノベーティブ（革新的）なサービス提供にも非常に積極的で、
・通帳・カードレスＡＴＭサービス（手のひら静脈認証の活用）
・ドライブスルー店舗（窓口＆ＡＴＭ）
・移動店舗（飛騨地方を巡回して銀行業務）
・ＡＴＭゲームサービス（現金プレゼントや時間外利用手数料が無料になるスロット／ルーレット）など、とてもユニークかつ利便性の高いサービスを展開されています。
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同行のホームページ
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移動店舗『スーパーひだ１号』
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★ハイ・サービス日本300選 第7回受賞★ サービスの高付加価値化部門：「顧客目線のサービス提供で、銀行ＣＳ全国１位を獲得」
★ハイ・サービス受賞のポイント★ 向上、全国的な知名度向上、さらに行員のモチベーション向上を獲得した「正のスパイラル」を構築していることが評価されました。 ●顧客満足度第一のサービス提供 ・銀行ＡＴＭを「お客さまに最も近いサービス窓口である」と捉え、稼働曜日や時間の拡大を断行した「サンデーバンキング」「エブリデーバンキング」「モーニングバンキング」。 |
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コンビニプラザ半田
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●全国金融機関で初となる付加価値を提供する新たな取組みの実践 ・ＡＴＭ画面でスロットやルーレット、さらにはサイコロやスマートボールゲームが始まり、当たると時間外利用手数料が無料になったり、現金がプレゼントされる「ＡＴＭゲームサービス」など遊び心あふれる付加価値サービス。 ●サービスを提供する行員の”意識改革” ・自らをサービス業と捉え、行員の意識改革のため異業種研修させるシステムを採用。外部から自社を見つめる視点を養い自社へのフィードバック。
▼受賞の詳細はこちらをご覧ください。
【受賞後のハイ・サービスの進化 ～インタビューより～】 ●ＩＣＴの利活用を組み合わせた革新的なサービス提供 ２０１２年９月、キャッシュカードや通帳を持ち合わせていなくても“手のひら”だけで取引できる「手のひら認証ＡＴＭ“ピピット”」のサービスを、全国で初めて開始しています。２０１３年７月には、大規模地震が発生の際、自動で普通預金に切り替わる「震災対策定期預金“手のひら定期”」のサービスを開始し、お客様に”安心と安全”をお届けしています。店舗では２０１３年４月、愛知県長久手市に、車に乗ったまま窓口とＡＴＭをご利用いただける全国金融機関初のドライブスルー店舗「ＯＫＢドライブスルーながくて“ポポット”」を開設するなど、ＩＣＴを効果的に利活用しながら、とてもユニークかつ利便性の高いサービスを展開されています。 |
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手のひら認証ＡＴＭ”ピピット”
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OKBドライブスルーながくて”ポポット”
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【今後の取り組みの展望 ～インタビューより～】 ●銀行サービスの枠を超えたサービス提供へ 「お客さまのニーズや時流に合わせたサービスを検討し、既存の銀行サービスの枠に捕らわれないサービスを実施してまいります。」とのコメントを頂きました、”顧客目線”のサービス提供の追求へ、大垣共立銀行の挑戦は今後も続きます。
▼企業情報等やサービスの詳細は大垣共立銀行のホームページをご覧ください。 |
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