《2016年度調査結果》

2017年2月21日

２０１６年度ＪＣＳＩ《日本版顧客満足度指数》第６回調査結果発表

 

サービス産業生産性協議会では、この度２０１６年度「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction Index）」第６回調査として、５業種（家電量販店、ドラッグストア、サービスステーション、近郊鉄道、フィットネスクラブ）における、のべ６０企業もしくはブランド（以下企業・ブランド）、および特別調査として電力小売業種のべ７企業・ブランドの満足度等を発表しました。br />
■各業種の顧客満足度１位企業・ブランド

・ヨドバシカメラ（家電量販店） ～全指標１位、７年連続顧客満足１位～
・コスモス薬品（ドラッグストア）～６年連続顧客満足１位～
・Shell（昭和シェル石油）（サービスステーション） ～初の顧客満足１位～
・阪急電鉄（近郊鉄道）～全指標１位、８年連続顧客満足１位～
・カーブス（フィットネスクラブ） ～３年連続顧客満足１位～
・ENEOSでんき（電力小売（特別調査）） ～顧客満足１位～
 

この調査は、統計的な手法による総計１２万人以上の利用者からの回答をもとに実施する日本最大級の顧客満足度調査で、業種・業態（以下業種）横断での比較・分析ができ、かつ、６つの指標で顧客満足度構造とポジショニングをチェックすることが可能です。本年度は年６回に分け、年間約３０業種、約４００の企業・ブランドの調査を予定しています。「顧客の評価を起点とした業種を超えた競争」を促すことで、付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとし、２００９年度から発表を行っています。

※詳細はこちらをご覧下さい。

※JCSIを活用した企業分析や活用事例・最新結果を紹介する説明会を開催します。
　（今回の発表結果については２０１７年３月９日（木）に具体例を用いて分析説明予定です。）

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　・「２０１６年度 サービス産業生産性協議会調べ」
　・「サービス産業生産性協議会 ２０１６年度第６回 ＪＣＳＩ調査結果 」

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