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株式会社東急コミュニティー　常務執行役員　マンション企画戦略事業部長　東 成男 氏 「マンションに住む顧客のもう一人の家族になる」
株式会社FUKUDA　代表取締役社長　福田 喜之 氏 「液体のラストワンマイルを届けるビジネスを目指す」
【CS向上を科学する：第74回】事業の変革を加速する「壁に向かう力」
SPRINGフォーラム　第2回日本サービス大賞・JETRO理事長賞　QBハウス「人材育成を形式知化して国際化に成功した理美容サービス」の講演・視察会
【7/12開催】 SPRINGフォーラム　第2回日本サービス大賞・JETRO理事長賞　QBハウス「人材育成を形式知化して国際化に成功した理美容サービス」の講演・視察会
SPRINGフォーラム　第2回日本サービス大賞・総務大臣賞　鶴巻温泉　元湯陣屋「陣屋コネクト」の講演・視察会
【9/13開催】SPRINGフォーラム　第2回日本サービス大賞・総務大臣賞　鶴巻温泉　元湯陣屋「陣屋コネクト」の講演・視察会
「社長のかばん持ち」～名経営者密着プログラム～
大人の武者修行
エクゼクティブフォーラム　「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上
【6/25開催】まもなく定員！エクゼクティブフォーラム　「仕組み化」が可能にするサービスの質と生産性の向上
株式会社アルビレックス新潟　取締役会長　池田 弘 氏
三菱地所株式会社　街ブランド推進部長　後藤 泰隆 氏
キュービーネットホールディングス株式会社　代表取締役社長　北野 泰男 氏
株式会社アルビレックス新潟　取締役会長　池田 弘 氏 「１２の地域密着型スポーツのチーム・クラブを総合的に運営し、貢献する」
三菱地所株式会社　街ブランド推進部長　後藤 泰隆 氏 「公民連携を進め、ディベロッパーの枠を超えて街づくりをリード」
キュービーネットホールディングス株式会社　代表取締役社長　北野 泰男 氏 「『人を育てられる人を育てる』ことに注力する」
【CS向上を科学する：第75回】４ＵＰステップでサービス事業をステージアップする～６つの壁を４回越えるサービス改革～
【CS向上を科学する：第75回】４ＵＰステップでサービス事業をステージアップする～６つの壁を４回越えるサービス改革～
『日本の優れたサービス２ ー６つの壁を乗り越える変革力 ー』