SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2015年11月10日

Vol.38フェリシモのダイレクトマーケティング／SPRINGフォーラム「キッザニア」見学・懇親会付き、他

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.38★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2015/11/10
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS

★INDEX
　──────────────────────────────────
　1. ベストプラクティス：株式会社フェリシモ（兵庫県）
　2. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム、フォーラム、JCSI説明会他
　3. 連載コラム　　　　：CS向上を科学する（第18回）
　4. SPRINGからお知らせ：余暇創研フォーラム、武者修行他
　5. おすすめ情報　　　：各種イベント
　6. 編集後記
　──────────────────────────────────

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．ベストプラクティス：株式会社フェリシモ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

フェリシモは、自社企画商品を中心に、独自の視点でセレクトした国内外の商
品やサービスを、カタログやウェブなどの独自メディアで生活者に販売する、
ダイレクトマーケティング事業を行っています。多様な通販スタイルときめ細
やかな商品ラインナップを持っており、その取扱点数は年間数万種類にも及び
ます。

　▼全文・つづきはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=806

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
２．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■SPRINGシンポジウム2015in金沢■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ベネッセホールディングスの新たな事業展開や、カーセブンの業界標準システ
ム実現など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：11月13日（金）13:00-16:25
　会　場：石川県地場産業振興センター本館
　　　　（JR金沢駅金沢港口（西口）より車で約10分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通　顧問) 秋草 直之
　　　・中部生産性本部　理事　澁谷 進（澁谷工業　取締役副会長）
　　　・石川県　商工労働部　次長　塚田 勝之 氏
　　　・金沢市　経済局長　八田 誠 氏
　◇基調講演「学びと成長を支援するサービスイノベーション」
　　　　　　　　ベネッセホールディングス
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役副社長　福原 賢一 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤 正春）
　　事例1「業界標準システムの実現と新たな事業展開」
　　　　　　　　カーセブンディベロプメント
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井上 貴之 氏
　　事例2「『よなよなエール』の熱狂的ファンを生む超異色プロモーション」
　　　　　　　　ヤッホーブルーイング
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長　井手 直行 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/37

----------------------------------------------------------------------
■■SPRINGシンポジウム2015in松江■■
　　サービスイノベーション　－ベストプラクティスに学ぶ新しい価値創造－

ヤマトホールディングスの新たな事業展開や、スーパーホテルの生産性向上策
など、優れたビジネスモデルや今後のサービス産業の展望を共有します。
ぜひご参加ください！

　日　時：2016年2月15日（月）13:30-16:30
　会　場：くにびきメッセ
　　　　（JR松江駅より徒歩7分）
　参加費：無料（事前申込制）
　プログラム
　◇ご挨拶
　　　・SPRING代表幹事(富士通　顧問) 秋草 直之
　　　・経済産業省　中国経済産業局　
　◇基調講演「クロネコヤマトの満足創造経営」
　　　　　　　　ヤマトホールディングス　　代表取締役社長　山内 雅喜 氏
　◇事例研究「サービスイノベーションのベストプラクティスから学ぶ視点」
　（モデレータ：サービス産業生産性協議会　シニアフェロー　佐藤 正春）
　　事例1「『引き算』の発想によるサービスの生産性向上」
　　　　　　　　スーパーホテル　　　　　　会長　山本 梁介 氏
　　事例2「ＩＴ活用による顧客対応業務の独自化」
　　　　　　　　カワムラモータース　　　　代表取締役社長　河村 将博 氏

　▼詳細・パンフレット・お申込はこちらをご覧ください↓
　https://spring.smktg.jp/public/seminar/view/38

----------------------------------------------------------------------
■■SPRINGフォーラム（12/11(金)東京、12/17(木)甲子園）■■
　　～「キッザニア」～見学・懇親会付

KCJ GROUPは、キッザニア東京・甲子園をはじめ、震災復興の拠点づくりへの
参画、教育機関との共同研究・プログラム開発、地域活性化事業への協力など、
理念に基づく取り組みを多彩に展開されています。
今回は、事業本部営業部部長の関口陽介氏に、同社における事業展開やその課
題、取り組み等の最新事情を伺うとともに、キッザニアを実際に見学させてい
ただきながら、顧客から支持を集める魅力とそのしくみについて理解を深めま
す。

　日時および会場：
　　　　　【東　京】12月11日（金）16:00～18:00
　　　　　　　　　　※（オプション）18:15-19:30 夕食懇親会
　　　　　　　　　　キッザニア東京（アーバンドック ららぽーと豊洲内）
　　　　　　　　　　（東京メトロ有楽町線豊洲駅の「2番」出口より徒歩8分）
　　　　　　　　　　（ゆりかもめ豊洲駅より徒歩8分）
　　　　　【甲子園】12月17日（木）11:00～13:00
　　　　　　　　　　※（オプション）13:15-14:30 昼食懇親会
　　　　　　　　　　キッザニア甲子園（ららぽーと甲子園内）
　　　　　　　　　　（阪神電車甲子園駅「東改札口」より徒歩14分）
　テーマ：「『生きる力』を育むキッザニアのビジネスモデル」
　　　　　　～社会課題へ取組むエデュテインメントサービス事業の
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　展開と顧客創造～
　講　師：KCJ GROUP キッザニア事業本部 営業部 部長　関口陽介 氏
　参加費：SPRING会員　無料（法人会員は2名様まで／個人会員は1名様限り）
　　　　　非会員　　　5,000円（税込）／名
　定　員：各会場20名（先着順・定員に達し次第、締め切らせていただきます。）

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　（12/11東京）
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=796
　（12/17甲子園）
　　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=797

----------------------------------------------------------------------
■■ＪＣＳＩ利用方法説明会/最新結果速報■■

年６回発表しているＪＣＳＩ調査から、最新結果をお知らせします。
また、ＪＣＳＩの概要、企業分析や活用事例についてもお知らせします。

　日　時：第2回　2015年11月26日（木）15:00～17:00
　　　　　第3回　2016年 1月14日（木）15:00～17:00
　　　　　第4回　2016年 2月18日（木）15:00～17:00
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　参加費：無料
　内　容：ＪＣＳＩとは、ＪＣＳＩを用いた企業分析／企業のＪＣＳＩ活用事例
　　　　　ＪＣＳＩ最新結果速報

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008006.html

----------------------------------------------------------------------
■■ＣＳを高める戦略セミナー■■

企業経営におけるＣＳのあり方について、最新の学説やトレンドを解説する中で
理解を深めていただきます。
また、日本最大級の顧客満足度調査であるＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）を
用いて、他社事例を分析し、ＣＳ戦略のあり方について習得します。

　日　時：第2期　11月12日（木）10:00-18:00　（1日間）
　会　場：日本生産性本部　セミナー室
　講　師：青山学院大学経営学部　教授　小野 譲司 氏
　参加費：SPRING会員　43,200円（税込）／名
　　　　　非会員　　　54,000円（税込）／名

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar007979.html

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
３．連載コラム
　　「連載：ＣＳ向上を科学する」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　第18回：ＣＳ向上の努力の方向を切り替える(1/2)
　　　　　(ワクコンサルティング株式会社　副社長執行役員　松井 拓己 氏)

「顧客満足が向上したのに売上やリピートが増えない」という壁にぶつかるこ
とは少なくありません。この壁にぶつかったCS向上活動をひも解いてみると、
努力の方向に問題があるケースがあります。

本連載ではこれまで、目に見えないサービスや顧客満足を少しロジカルに捉え
ることで、成果を出すための努力のポイントや、取り組みの盲点を明らかにし
てきました。今回はそれらを踏まえて、本気になって顧客満足向上を経営貢献
に繋げるための努力の方向について、整理してみたいと思います。・・・

　▼続きはこちらから！
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=809

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■「余暇創研フォーラム」のご案内■■

【先進事例講演「レジャー“検索”で創る 新・余暇市場」】

インターネット上で、スポーツ、趣味、娯楽、観光・行楽などさまざまなイベ
ントや体験、遊びや学びの場を一覧、検索、予約できるサイトが生まれていま
す。ビギナー開拓や、ニッチ、ロングテール市場の掘り起しも期待されます。
そのような“体験検索サイト”の先進事例をお聞きして、レジャーの今後を考
えます。

　日　時：11月25日(水)14:30-17:00
　会　場：丸の内・日本生産性本部 経営アカデミー
　　　　　　千代田区丸の内1-6-2新丸の内センタービル6階
　　　　　　（JR東京駅(丸の内北口)　徒歩3分
　　　　　　（東西線大手町駅（B2b出口）徒歩1分）
　対　象：レジャー、体験消費、コト消費等に関心のある方
　講　師：アソビュー　代表取締役社長　山野 智久 氏
　　　　　仕事旅行社　代表　田中 翼 氏
　参加費：SPRING会員　7,560円（税込）／名
　　　　　非会員　　 10,800円（税込）／名
　　　　　参加費には「レジャー白書2015」1人1冊を含みます。
　　　　　白書ご不要の場合は別途となります。詳しくはウエブをご覧ください。

　▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/srv/seminar008042.html

----------------------------------------------------------------------
■■「大人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」のご案内■■

この事業は、中小サービス事業者の次世代経営人材が、「ハイ・サービス日本
300選」や「おもてなし経営企業選」に選定された企業・団体等で一定期間、
「修行」を積む、全く新しいタイプの人材育成事業です。あわせて、サービス
産業の振興を通じて地域づくりを志す人材が「達人」のもとで修行する「地域
コーディネーター養成研修」も実施します。

両事業とも、修行者を募集中です。（最終締切：2015年12月21日（月））
※修行期間は2週間（通算10日間）から可能。（2016年2月末までの期間で実施）

　▼詳細は下記ホームページをご参照下さい↓
　http://shugyo.jp

　▼「日経トップリーダー特別セミナー」に
　　「大人の武者修行」受入企業・株式会社こんの紺野道昭社長が登壇！！

　従業員の成長を促し、彼らのライフプランそのものも支援する「ひとづくり
　企業」へ。人材育成、スキルアップ、採用、会社へのロイヤリティ（忠誠心）
　向上など、様々な切り口から会社を強くする戦略を紹介します。

　日　時：11月30日(月)13:30-18:00
　　　　　※紺野社長講演は15:55-16:35の予定
　会　場：ベルサール新宿グランド（東京・新宿）
　テーマ：社員が辞めず、自発的に働く会社のつくり方
　講　師：クロスカンパニー　代表取締役社長　石川 康晴 氏
　　　　　サービス産業革新推進機構　代表理事　内藤 耕 氏
　　　　　こんの　代表取締役社長　紺野 道昭 氏
　　　　　他
　詳細・申込み：http://nvc.nikkeibp.co.jp/semi2/20151130/

----------------------------------------------------------------------
■■ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！■■

＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度・見学会
　　を含む）
　・報告書・刊行物のご送付
　・JCSI調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=40
　▼ご入会はこちらから↓
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=content&content_id=39

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■商品・サービスマーケティングの企画・開発力強化セミナー（大阪）■■

東京会場でご好評いただいている日本生産性本部主催の商品・サービス力強化
セミナーを大阪にて開催いたします。
要点を絞り、半日に凝縮した密度の高いセミナーです。

　日　時：11月26日（木）13：00～17：00
　会　場：グランキューブ大阪　805セミナー室
　　　　　　（大阪府大阪市北区中之島5-3-51）
　　　　　　（京阪電車中之島線中之島駅２番出口すぐ）
　参加費：17,820円（税込）／名
　内　容：商品・サービスマーケティングの企画・開発ステップを学び、
　　　　　顧客から愛される商品・サービス作りのポイントを習得する

▼詳細・お申込はこちらをご覧ください↓
　http://seminar.jpc-net.jp/detail/mcd/seminar008057.html

------------------------------------------------------------------------
■■問題解決型サービス科学研究開発プログラム 第６回フォーラム■■
　　　「サービスイノベーションをどうデザインするか？」

2010年にスタートした「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」は、サー
ビス科学の研究開発基盤を構築し、問題解決の具体的な技術や方法論を創出して
きました。
本フォーラムでは、今後サービスにおいて期待される「サービスイノベーション
をどうデザインするか？」というテーマで議論を深めてまいります。
当協議会の村上幹事、新井幹事も講演に参加いたします。
多くの皆様のご参加を、心よりお待ちしております。

　日　時：12月7日（月）10:00～16:40
　会　場：東京コンファレンスセンター品川 大ホール
　　　　　（JR品川駅港南口（東口）より徒歩2分）
　参加費：無料
　定　員：300名（先着順）
　詳細・申込等はこちら
　http://www.ristex.jp/servicescience/topics/event/20151207_info.html
　問合せ先：国立研究開発法人科学技術振興機構 社会技術研究開発センター
　　　　　　　「問題解決型サービス科学研究開発プログラム」
　　　　　　　　第6回フォーラム事務局
　　　　　　　　E-mail: ss_jst_contact@ristex.jp

------------------------------------------------------------------------
■■業界最大級のイベントにて、JCSIの利活用をご紹介■■

JCSI利用促進パートナーの富士通コミュニケーションサービス株式会社が、コー
ルセンター・CRM業界の一大イベント「CC&CRM2015in東京」にて、JCSI（日本版
顧客満足度指数）のデータを用いたミニセミナーを実施します。またブースでは
JCSIを含むCS調査やVOC（お客様の声）を基にした企業価値向上や、課題解決に
直結するデータ活用のアプローチをご紹介します。

　日　時：11月12日（木）～11月13日（金）10:00-17:30
　場　所：池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター
　ブース：3B-4（富士通ブース）
　入場料：無料（要事前登録）

▼お申し込み・詳細等はこちら
　http://www.fujitsu.com/jp/group/csl/resources/events/cc-crm2015.html?utm_source=ct&utm_medium=m1015&utm_campaign=events

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

最近「グランピング」という言葉をよく耳にします。
これはグラマラスとキャンピングを掛け合わせた造語で、ホテルや宿泊施設が
提供してくれる豪華な食材やサービスを大自然の中で楽しむことだそうです。
自分で火を起こしたりテントを張ったりする手間が一切ないのが魅力です。
その分、お値段も張るそうですが、大自然の中で楽しむ料理やお酒は、一味も
二味も違うのかもしれません。
冬に向けて寒さが増してくるこの季節。アウトドアで楽しめるのも、残り僅か
ですね。

SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
　サービス産業生産性協議会（SPRING）https://www.service-js.jp/
　　　☆Facebook　https://www.facebook.com/SPRING.Service
　　　☆Twitter（@SPRING_Service）https://twitter.com/SPRING_Service
■バックナンバーはこちら：
　https://www.service-js.jp/modules/contents/?ACTION=category&cat_id=56
■メールの配信停止・変更について：
　本メールは、SPRINGメイト登録フォームからご登録いただいた方の他、
　事務局スタッフと名刺交換していただいた方、セミナーに参加された方、
　今後もぜひお付き合いをしていただきたい方々にお送りしています。
　本メールの配信停止・登録内容変更は、お手数ですが以下のフォームより
　ご入力ください。
　https://s.blayn.jp/bm/p/f/tf.php?id=spring
SSSSS━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━SSSSS