SPRINGメイトマガジンバックナンバー

2014年9月9日

Vol.18 ５つ星のおもてなしを実現する「仕組み経営」／「大人の武者修行」募集開始！

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　　　　　　　★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン　Vol.18★★

　　　　　発行：サービス産業生産性協議会(SPRING)　2014/9/9
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★INDEX
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　1. ベストプラクティス：株式会社スーパーホテル
　2. 「大人の武者修行」：修行先公開・修行者募集開始！キックオフシンポ
　3. SPRINGイベント案内：SPRINGシンポジウム2014（広島、盛岡、京都）
　4. SPRINGからお知らせ：優良企業に弟子入り「大人の武者修行」、他
　5. おすすめ情報　　　：「おもてなし経営企業選」、イベント紹介、他
　6. 編集後記
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１．ベストプラクティス事例紹介　－ハイ・サービス日本300選より－
　　　　　　　　　　　ビジネスホテル：株式会社スーパーホテル（大阪府）
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今回は５つ星のおもてなし経営を実現！「株式会社スーパーホテル」のハイ・
サービスのポイントを紹介します。

1泊5,120円で提供されるおもてなしを9割の稼働率と７割以上のリピートを生み
出す「仕組み経営」で実現。「2009年 日本経営品質賞」受賞、「平成25年度
おもてなし経営企業選」選出企業、「2014年度ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指
数）ビジネスホテル部門１位企業を受賞されていらっしゃいます。

そんなスーパーホテルのハイ・サービスのポイントと、「ロハス」「挑戦」を
キーワードとした今後の展望は、・・・

　　▼続きはこちらから！
　　http://c.bme.jp/7/483/621/2424

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２．「大人の武者修行」～中小サービス業向け次世代経営人材育成事業～
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■■ 『大人の武者修行』修行者応募開始！

サービス産業生産性協議会（SPRING）は、９月から経済産業省の補助事業「大
人の武者修行」「地域コーディネーター養成研修」を開始します。
（平成26年度「小規模事業者等人材・支援人材育成事業」（中小サービス業中
核人材の育成支援事業））

「大人の武者修行」は、中小サービス事業者の次世代経営人材が「ハイ・サー
ビス日本３００選」等に選定された企業・団体等で一定期間「修行」を積む、
まったく新しいタイプの人材育成事業です。９月８日から受入企業の公開を開
始しました。（締切は１０月２４日）対象企業の方はどうぞご検討下さい。

　　▼詳細、お申込は下記ホームページをご覧ください。
　　http://c.bme.jp/7/483/622/2424

■■ ９月２９日（月）「大人の武者修行」キックオフシンポジウム開催！

「大人の武者修行」受入企業より、各社独自の人材育成の取組みや、受入にあ
たっての期待等、語っていだたきます。

　※本シンポジウムにはどなたでもご参加いただけます。

　日　時：９月２９日（月）14:00～16:50
　　　　　　※シンポジウム終了後には、個別相談を実施します。
　講　師：松井 忠三 氏（株式会社良品計画 代表取締役会長）
　　　　　新村 猛　氏（がんこフードサービス株式会社 取締役副社長）　
　　　　　平田 裕一 氏（会津東山温泉 向瀧 代表取締役）
　会　場：ソラシティカンファレンスセンター（東京・御茶ノ水）

　　▼プログラムの詳細、お申込は下記ホームページをご覧ください。
　　http://c.bme.jp/7/483/623/2424

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３．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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SPRING主催のイベントでは、会員やハイ・サービス日本３００選表彰企業・組
織だけでなく、一般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催
してまいりますので、ぜひご参画ください。

■■ 【参加無料/締切間近】『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 広島』
　　　　～サービスイノベーション‐挑戦と実行‐～

　日時：９月１８日（木）　13:30～17:00
　会場：広島国際会議場　ダリア（広島平和記念公園内）
　内容：
　　ご挨拶　：　◆SPRING代表幹事 秋草 直之（富士通株式会社 顧問）
　　　　　　　　◆経済産業省 中国経済産業局
　　基調講演：『ベストプラクティスを支える卓越したオペレーション(仮)』
　　　　　　　　◆株式会社良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏
　　パネルディスカッション：
　　　　　　　『サービスによる高付加価値化と顧客満足(仮)』
　　　　　　　　◆スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
　　　　　　　　　　　　　　代表取締役 最高経営責任者 (CEO) 関根 純 氏
　　　　　　　　◆シンガポール航空　日本地区
　　　　　　　　　　　　　　　　広報・アライアンス部 部長 鹿野 秀考 氏
　　　　　　　　◆株式会社良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏
　　　　　　　　◆青山学院大学経営学部 教授 小野 譲司 氏

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
　　http://c.bme.jp/7/483/624/2424

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 盛岡』【参加無料】
　　　　～東北復興と新産業創造～

　日時：１０月２７日（月）　13:30～17:10(シンポジウム)
　会場：ホテルメトロポリタン盛岡　NEW WING　（盛岡駅前）
　内容：
　　ご挨拶　：　◆SPRING代表幹事 秋草 直之（富士通株式会社 顧問）
　　　　　　　　◆経済産業省 東北経済産業局 局長 守本 憲弘 氏
　　事例講演：『炭鉱から観光へ、そして復興へ』
　　　　　　　　◆常磐興産株式会社（スパリゾートハワイアンズ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 代表取締役会長 斎藤 一彦 氏
　　事例講演：『ビューティービジネス産業のオンリーワンの実現に向けて』
　　　　　　　　◆株式会社オオクシ 代表取締役 大串 哲史 氏
　　特別講演：『提言：東北の復興と新産業創造に向けて』
　　　　　　　　◆ジャーナリスト 田原 総一朗 氏
　　交流会　：（登壇者や来場の皆さまと交流できる立食パーティー）
　　　　　　　　※時間：17:30～19:00　有料オプション：参加費\4,500

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
　　http://c.bme.jp/7/483/625/2424

■■ 『ＳＰＲＩＮＧシンポジウム２０１４ in 京都』【参加無料】
　　　　～新技術とサービス革新の将来展望～

　日時：１０月３０日（木）　13:00～17：00
　会場：キャンパスプラザ京都（京都駅前）
　内容：
　　ご挨拶　：　◆SPRING代表幹事 秋草 直之（富士通株式会社 顧問）
　　　　　　　　◆経済産業省 近畿経済産業局
　　基調講演：『教育サービスのグローバル化』
　　　　　　　　◆公文教育研究会 代表取締役社長 角田秋生 氏
　　講演　　：『サービスイノベーションの新潮流と価値共創型ソリューション』
　　　　　　　　◆株式会社オピニオン代表取締役 碓井 誠 氏
　　事例研究：『生活者起点のサービス・イノベーションの広がり
　　　　　　　　　　　　　　～モノからコト、コトからソリューションへ』
　　　　　　　　◆株式会社ナビタイムジャパン 代表取締役社長 大西啓介 氏
　　　　　　　　◆社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野正博 氏
　　　　　　　　◆株式会社オピニオン代表取締役 碓井誠 氏（モデレーター）

　　▼詳細、パンフレット、お申込みはこちらから！
　　http://c.bme.jp/7/483/626/2424

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４．ＳＰＲＩＮＧからのお知らせ
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■■ ＳＰＲＩＮＧ会員募集中！

本年度より、より一層皆様にSPRINGのコンテンツをご活用いただけるよう、
会員サービスを拡大しました。この機会に、ぜひご入会をご検討ください。
＜主な会員特典＞
　・「SPRINGフォーラム」への参加がすべて無料（年間約10回程度）
　・会員様限定見学会の実施（年間2-3回程度）
　・報告書・刊行物のご送付
　・ＪＣＳＩ顧客満足度調査情報ご優待
　・その他、日本生産性本部主催セミナー割引・書籍割引・経営相談等

　　▼詳細はこちらをご覧ください↓
　　http://c.bme.jp/7/483/627/2424
　　▼ご入会はこちらから↓
　　http://c.bme.jp/7/483/628/2424

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５．おすすめ情報　　　　　　　　　～書籍、情報、イベント、ほか～
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■■ 書籍：『ＣＳは女子力で決まる！
　　　　　　　　―顧客満足・従業員満足・収益力の同時達成で企業は育つ』
　　　　　　小川孔輔著／生産性出版
　　　　　　http://c.bme.jp/7/483/629/2424

クロスカンパニー、ヤオコー、シンガポール航空、オルビス、ロック・フィー
ルド、呉ベタニアホーム、劇団四季の７社の事例が紹介されています。この７
社は業種はさまざまですが、顧客満足度が高く、従業員満足度も高いという共
通点があります。そして、７社とも女性社員がいきいきと働いている企業です。

著者は、働き手としての女性のポジティブな特性として「複数の細かな作業を
並行して、ごく短い時間で確実にこなすことができる点」をあげています。そ
して、そのような女性社員の力を活用することに長けた企業は業績を上げてい
る、というのが本書の趣旨です。実際に現場で働く社員へも取材し、女性社員
を活用するための具体的仕組みも明らかにしています。

サービスの品質、顧客満足、従業員満足、そして高業績がどのように関連する
のかを教えてくれる一冊です。

■■ 「平成26年度おもてなし経営企業選」（主催：経済産業省）

経済産業省は、「おもてなし経営を実践し、サービスの高付加価値化や差別化
を実現する企業」を選出・公表する「おもてなし経営企業選」を実施します。

応募日程・申し込み方法、詳細については随時ホームページに掲載されます。

　　▼「おもてなし経営企業選ホームページ」
　　http://c.bme.jp/7/483/630/2424

■■ 「第２回ヘルスケアマネジメントカンファレンス」
　　　（主催：(公財)日本生産性本部 ヘルスケアマネジメントセンター）

我が国のメンタル対応の先進事例紹介や、より積極的かつ現場の実態に即した
事例やソリューションをご案内すべく、本カンファレンスを開催します。労働
安全衛生法改正をはじめとする様々な動きがある今こそ、企業現場にマッチし
た「元気のある組織のつくり方」について検討できる場にしたいと考えており
ます。今回企業事例は、サービス産業現場での展開をご紹介します。

　【日　時】2014年9月18日(木)13:00～18:00
　【会　場】アーバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区内神田3-6-2)
　【テーマ】元気のある組織はこうしてつくる
　　　　　　　～一人ひとりの「重さ」を活かした組織活性化～
　【事例紹介・登壇者】
　　◆常磐興産株式会社（スパリゾートハワイアンズ）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 顧問　 坂本 征夫 氏
　　◆株式会社京王設備サービス　　　　 取締役 西山 豊　 氏
　　◆生活協同組合コープぎふ　　　　　 理事長 川崎 直己 氏
　　◆静岡大学 人文社会科学部 社会学科 教授　 荻野 達史 氏
　【参加費】日本生産性本部賛助会員の方は10,800円（税込）
　　　　　　会員外の方は16,200円（税込）
　【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/631/2424

■■ 『COMPANY Forum 2014』（主催：株式会社ワークスアプリケーションズ）

同社では、日本企業における日頃の業務や経営戦略における課題解決の一助と
して年に一度「COMPANY Forum」を開催しています。10周年の節目となる本年
は、基調講演にて牧野正幸CEOより今後の製品展開のロードマップがお話しさ
れるほか、歴史を変える偉業を成し遂げてきた各界のパイオニア達による講演
が多数行われます。
SPRINGからも松井忠三氏（副代表幹事）村上輝康氏（幹事）、佐々木隆氏（元
幹事）がセッションを担当します！

　【日　時】2014年10月7日(火)・8日(水)10：00～17：40 （受付9：15）
　【会　場】グランドハイアット東京、六本木アカデミーヒルズ49
　　　　　　（東京都六本木）
　【参加費】無料（事前登録制）
　【講演者（一部抜粋）】
　　◆アップル・コンピューター共同設立者 スティーブ・ウォズニアック氏
　　◆伊藤忠商事株式会社 元代表取締役 会長兼CEO　丹羽 宇一郎 氏
　　◆元メジャーリーガー　野茂 英雄 氏
　　◆建築家　安藤 忠雄 氏
　　◆良品計画　代表取締役会長　松井 忠三 氏（SPRING副代表幹事）
　　◆ジェイティービー　相談役　佐々木 隆 氏（元SPRING幹事）　
　　◆産業戦略研究所　代表　村上 輝康 氏（元SPRING副代表幹事、現幹事）
　【詳細・申込み】http://c.bme.jp/7/483/632/2424

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６．編集後記　　　　　　　　　　　～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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先日、しばらく映画館に行っていないなと、仕事帰りに映画を観に行きました。
シネコンの巨大なスクリーンで観る映像の迫力はそれだけで楽しくなりますね。
割引価格で気軽に観れるレイトショーもありがたいです。

映画の楽しみ方は時代とともに変化し、映画館にも新機能が導入され続けてい
ます。最近では３Ｄがその例ですが、中にはシートが動き、水や風、香りが吹
き付けるという、もはや「観る」だけではないシアターなんてものもあります。
一方で、従来のスタイルでありながら、ショートムービーのみの映画館、居心
地を追求した映画館、座らず寝て観る映画館など、他にないコンセプトをもつ
映画館もあります。

いつでもどこでも映画が楽しめるようになった今日、残念ながら映画館は減少
を続ける一方となっていますが、その中で独自の特徴を持った映画館も生まれ、
生き続けているのです。この工夫と思いは、どの産業でも参考になるのではな
いでしょうか。

さて、今回観た映画は期待外れでしたが、がっかりする必要も時間もありませ
ん。昨年公開の映画は、洋画邦画合わせると、なんと１０００本以上あったと
か。今度は映画祭にも行きたいなと思いながら、また、面白そうな映画と映画
館を探すのです。

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