２０１３年度

25．教育サービス　（2013年度）

～音楽・英語教室の「ヤマハ」が４指標で１位～

業種の傾向

教育サービスは前年度までの「学習塾・通信教育」から対象企業・ブランドの範囲を拡大した業種で、初調査の「ヤマハ（音楽教室、英語教室 等）」が顧客満足度１位となりました。「ヤマハ」は顧客期待、知覚品質、推奨意向でも1位となっています。顧客満足度２位は「学研教室」で、知覚価値、ロイヤルティで最も高い評価を得ています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	71.6 ヤマハ	72.0 ヤマハ	67.3 学研教室	71.2 ヤマハ	60.2 ヤマハ	60.2 学研教室
2	Z会	学研教室	ヤマハ	70.2 学研教室	学研教室	公文式

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計８企業・ブランド］
河合塾、学研教室、公文式、進研ゼミ（チャレンジ、中学講座 等）、Z会、東進（衛星予備校、ハイスクール 等）、明光義塾、ヤマハ（音楽教室、英語教室 等）

［回答者選抜条件］
最近１年間で、回答者自身が教育サービスの「サービス内容」に関して、何らかの確認した事がある、かつ、支払った月謝等を概ね把握している

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