開催案内

2010年12月31日

開催終了のイベント一覧(2010年)

2009年度
開催日 内容 会場
1月21日 サービス生産性向上基礎セミナー 大阪
【基礎理論講話】「ESとCSの両立を目指して」
講師:
関西学院大学専門職大学院経営戦略研究科 教授 山本 昭二 氏
【実践事例紹介】
「サービス品質と効率性の両立に向けた取り組みの実際」
事例紹介者:株式会社中の坊 常務取締役 梶 木 実 氏
【実践事例現場見学】「ハイサービスを実現する現場の実際」
【理論と実践の融合】
「ハイサービスを可能にするサービス提供者の育成方法とは」
【名刺交換会】「他業界とのネットワークを拡げませんか」
有馬グランドホテル
1月25日 第2回グローバル・サービス・フォーラム
テーマ:イノベーションの源泉と人材を世界に求めて    
出講者:
村上 輝康 氏 野村総合研究所 シニア・フェロー
藤川 佳則 氏 一橋大学大学院国際企業戦略研究科 准教授
松井 忠三 氏 良品計画 代表取締役会長
白木 三秀 氏 早稲田大学 政治経済学術院教授・留学センター所長
尚  捷 氏 InfoDeliber代表取締役会長兼社長
箕田 好文 氏 富士通 特命顧問(中国担当)
日本工業倶楽部
1月27日 オフィスの業務改革入門セミナー
講 師
実践事例 : コクヨ(株)インストラクター
実践演習 : NECラーニング(株)インストラクター
NECラーニング(株) 玉川研修センター
1月27日 サービス・イノベーション in ぬまづ
講演 「サービス産業生産性向上とサービスイノベーション」
内藤 耕 氏(産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長)
講演 「サービス生産性向上への取り組みと経営」
佐藤 正樹 氏 (プロフェッショナルネットワーク専務取締役)
事例紹介1 静岡県熱川温泉 熱川プリンスホテル
島田 慎一郎 氏 (熱川プリンスホテル専務)
事例紹介2 病院・薬局における生産性向上
井熊 光義 氏(日産自動車 日産ラーニングセンター主担)
ホテル沼津キャッスル
2月1日 サービス工学シンポジウム in 北海道
「サービス工学研究の地域展開と技術普及」
札幌サンプラザ 
2月4日 観光地域経営フォーラム 2010年総会・シンポジウム
「地域・地方の成長戦略を考える」
富士ソフト・アキバプラザ 
2月4日 ベンチャーフェアJapan2010
「従業員満足により高い顧客満足を実現するサービス産業のイノベーション~ハイ・サービス日本300選受賞企業の事例を中心に~」
導入「サービス産業のイノベーションと生産性向上に向けて」
サービス産業生産性協議会
シニアプロジェクトオフィサー 小滝 一彦
事例発表・ディスカッション
パネリスト:
四国管財株式会社 お客様係&代表取締役 中澤清一 氏
株式会社 キッズベースキャンプ 代表取締役社長 島根太郎 氏
 兼コーディネーター:
サービス産業生産性協議会 
シニアプロジェクトオフィサー  小滝 一彦
東京国際フォーラム
2月10日 サービス工学シンポジウム in 関西
「サービスイノベーションのための基盤技術と活用事例」
ザ・リッツ・カールトン大阪 
2月17日 第2回CSフォーラム
「CS経営の実践にむけて~日本版CSIから得られる経営への示唆」
【第1部】
ご挨拶:
法政大学経営大学院イノベーション・マネジメント研究科 教授
/CSフォーラム推進委員会 委員長  小川孔輔氏
株式会社三越 特別顧問/日本小売業協会 会長
/CSフォーラム推進委員会 副委員長 中村胤夫氏 
経済産業省 商務情報政策局 参事官 城福健陽氏 
基調講演:
「日本版CSIをどう活用するか~調査結果を踏まえて」
明治学院大学 経済学部 准教授
/CSフォーラム推進委員会 委員 小野譲司氏
【第2部】
 日本版CSI活用事例報告:
全日本空輸、セブン-イレブン・ジャパン、三越の取組事例
【第3部】
パネルディスカッション:「日本版CSIの経営における価値」
パネリスト:上記事例報告者、CSフォーラム推進委員会委員
コーディネーター:小川孔輔氏
都道府県会館
2月23日 サービス・イノベーション in あたみ 
内容:同上
TKP熱海研修センター
2月24日 日本版CSI(顧客満足度指数)普及セミナー in 神戸 三宮研修センター
3月3日 第2回業務革新フォーラム
開会挨拶:
乃村 義博 株式会社乃村工藝社代表取締役会長
城福 健陽 経済産業省 商務情報政策局参事官
基調講演 「サービス業が生産性向上で収益をあげるには?」
合資会社イノベイション21 代表 奥山 哲哉 氏 
(中小企業基盤整備機構 新事業支援部統括チーフアドバイザー)
パネルディスカッション:
「顧客起点による業務の革新
~高品質サービスを支える仕組み~」
モデレーター:
内藤 耕 氏
産業技術総合研究所 サービス工学研究センター次長
パネリスト  :
奥山 哲哉 氏 合資会社イノベイション21 代表        
鳥本 政雄 氏 株式会社加賀屋 専務取締役
林    明夫 氏 株式会社開倫塾代表取締役社長
東京ステーションコンファレンス 
3月10日 ハイ・サービス基礎セミナーin鳴子
【内容:パネルディスカッション】
パネリスト:
熱川温泉 熱川プリンスホテル社長 嶋田 愼一朗 氏
湯原温泉 プチホテルゆばらリゾート オーナー 古林 伸美 氏
コーディネーター:
産業技術総合研究所サービス工学研究センター次長 内藤 耕 氏
鳴子温泉 ねまりこの宿「ますや」
3月10日 サービス業の生産性向上を考えるシンポジウム(中小サービス業に対する生産性向 上支援事業) 東京国際交流館国際交流会議場
3月16日 SPRINGシンポジウム
全体会議
【 開会挨拶 】
ウシオ電機(株) 代表取締役会長
サービス産業生産性協議会 代表幹事
(財)日本生産性本部 会長
牛尾 治朗 氏
【 来賓挨拶 】
経済産業省 商務情報政策局長 石黒 憲彦 氏
【 基調講演 】 
「日本版CSIベストプラクティス企業から学ぶ」
CSI開発改善ワーキンググループ委員長
法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔 氏
【 講  演 】 
 「日本版CSIの経営戦略への活用」
CSI開発改善ワーキンググループ主査
明治学院大学経済学部 准教授 小野 譲司 氏
【 パネルディスカッション 】
 「顧客満足を高める経営~サービスの見える化と品質向上」
◆パネリスト
(株)スーパーホテル 会長 山本 梁介 氏         
全日本空輸(株) CS推進室長 数田 充彦 氏
小野 譲司 氏
◆コーディネーター
小川 孔輔 氏
【分科会1部】 【分科会2部】
ANAインターコンチネンタルホテル東京
2010年度
開催日 内容 会場
4月27日 第1回 JCSI利用方法説明会 経営アカデミー
5月20日 第2回 JCSI利用方法説明会 経営アカデミー
6月18日 300選クラブ東北地域交流会
【講演】ハイサービス日本300選の事例から学ぶ

ハイサービス日本300選 選定委員 
 (財)日本交通公社 常務理事 小林 英俊 氏
エルパーク仙台
8月27日 業務革新フォーラム 事例発表「株式会社一の湯」 経営アカデミー
9月7日
~8日
300選クラブ主催 見学交流会「加賀屋に学ぶ おもてなしの秘訣」 和倉温泉 加賀屋
9月24日 第3回 JCSI利用方法説明会 経営アカデミー
10月14日 300選クラブ 中国四国地域交流会
【講演】スーパーホテルにおける顧客満足への取り組み

(株)スーパーホテル 会長 山本 梁介 氏
【交流懇親会】
ホテルグランヴィア広島
10月19日 人材育成フォーラム 第1回
「社内起業家として異業種・異業態へ参入した
経営人材の経験に学ぶ」
(株)クリエイト・レストランツ・ホールディングス
代表取締役社長 岡本 晴彦 氏
ソネットエンタテインメント(株) 取締役執行役員専務
十時 裕樹 氏 
経営アカデミー
11月12日
~13日
300選クラブ主催 2010秋合宿
第1回 ハイ・サービスミーティング at 葉山
 「顧客満足と業務革新への挑戦」

(1日目)
【講演】 「地方発サービス・イノベーションの新潮流」
スピーカー 上野 真歳 氏(株式会社とち亀物産 代表取締役社長)
モデレーター 野村 政弘 氏(ネットオフ株式会社 監査役)
【討論】 「業務革新で顧客満足度の向上」
モデレーター 新村 猛 氏
(株式会社がんこフードサービス 常務取締役)
パネラー 一條 達也 氏(合資会社一條旅館 代表取締役)
増田かおり氏(株式会社マミーズファミリー 代表取締役社長)
五藤 義徳 氏(共立総合研究所 取締役副社長 調査部長)
【講演】「徹底した効率化で顧客満足の向上」
スピーカー 大串 哲史 氏(株式会社オオクシ 代表取締役)
モデレーター 内藤 耕 氏
(産業技術総合研究所 サービス工学研究センター次長)
(2日目)
【特別講演】「飲食サービスの革新で多店舗展開へ(仮題)」
スピーカー 小嶋 淳司 氏
(がんこフードサービス株式会社 代表取締役会長)
モデレーター 村田 育生 氏
(株式会社ガリバーインターナショナル顧問)
【討論】
「生産性向上とイノベーションでサービス産業の飛躍へ」
モデレーター 大見 和敏 氏
(明豊ファシリティワークス株式会社取締役副社長)
パネラー 小川 晴也 氏(株式会社一の湯 代表取締役)
中畠 信一 氏(株式会社喜久屋 代表取締役社長)
谷島 賢 氏(イーグルバス株式会社 代表取締役社長)
山本 梁介 氏(株式会社スーパーホテル 会長)
閉会挨拶 松井 忠三 氏(株式会社良品計画 代表取締役会長)
生産性国際交流センター
11月22日 人材育成フォーラム 第2回
「現場発!生え抜き経営人材は
いかに経営力を身につけていったのか」
林  明夫 氏    (株)開倫塾 代表取締役社長
望月美佐緒 氏 (株)ルネサンス 執行役員 ソフト開発部長
経営アカデミー
11月30日
12月1日
300選クラブ 北海道 見学交流会
「森の国 北海道から発信する新しいリゾートのカタチ」

【講演】森の謌 支配人 松橋 京子 氏
【コメント】
産業技術総合研究所 サービス工学研究センター次長 内藤 耕 氏
【ディスカッションと館内視察】
定山渓鶴雅リゾートスパ 森の謌
12月7日 第3回 JCSI利用方法説明会 経営アカデミー
12月20日 人材育成フォーラム 第3回
「経営人材を見据えた人材育成システムはどうあるべきか」
経営アカデミー
12月10日 300選クラブ ベンチマーク交流会
(ネットオフ・大垣共立銀行見学会)in中部

「ネットオフを支える商品センター
~トヨタ生産方式のノウハウ活用に学ぶ~」
ネットオフ株式会社 監査役 野村 政弘 氏
「大垣共立銀行における顧客満足への取り組み
/コンビニプラザ半田支店」
大垣共立銀行 半田支店 支店長 谷口 豊樹 氏
ネットオフ商品センター/大垣共立銀行コンビニプラザ半田支店