セミナー・イベント

  • 日本サービス大賞
  • 大人の武者修行バナー
  • JCSI 日本版顧客満足度指数
  • SPRING10周年

  • 入会案内
  • ハイ・サービス日本300選
  •  

  • リンク
  • SES Service Evaluation System:サービス評価診断システム

     開発・運営:(株)インテージ

  • おもてなし規格認証(運営:一般社団法人サービスデザイン推進協議会)

     運営:(一社)サービスデザイン推進協議会

開催レポート

2012年1月31日

<2012.1.25開催>「業務改善」発表大会

1月25日(水)、財団法人九州生産性本部主催(サービス産業生産性協議会 後援)による 「業務改善」発表大会が、約280名の参加者を集めて開催されました。本大会は、元々は、小集団活動での成果を報告する会合でしたが、近年のサービス産業でのIE視点の広がりを受けて、製造業だけでなくサービス産業まで広く対象を広げて開催されたものです。実践事例と講演を通じて、業務改善・職場改善のヒントや新たな気づきを得る機会として、また改善・改革に携わっておられる方々の相互啓発・相互交流の場としてご活用いただけるように年に1回開催されています。

事例は全部で5つ発表され、その中の一つとして、第4回ハイサービス300選受賞企業の株式会社喜久屋の事例が紹介されました。またそのほかの事例も、「製造業の技能継承」「駅でのCS向上活動」「県庁の業務改善」「病院での業務改善」と、バラエティーに富んだ内容となりました。

また、最後の特別講演には「お客様と共に最高の歓びを創る」と題しまして、全日本空輸株式会社よりCS推進室の活動から、実際にあったお客様への対応例もご紹介いただきました。最後はとても感動的なお客様対応のビデオを拝見し、多くの参加者が感極まるシーンも見られました。

サービス産業生産性協議会では、このような各種活動を通じて、サービス産業の生産性向上活動を広めてまいります。



講演者

事例発表  「クリーニング業における平準化」
   ~大量に洗う方式から、必要のものだけを洗う方式へ~
  喜久屋 取締役副社長 嶋田 喜明 氏
     
事例発表  「自主管理活動による世代交代への挑戦」 
   ~酸洗ライン操業改善による知識・技能up~
  新日本製鐵 八幡製鐵所 薄板部 熱延工場 松本 秀一郎 氏
     
事例発表  お客様が目で見てわかりやすい案内を目指して
  ?西鉄ステーションサービス 福岡管理駅 指導スタッフ 永留 美智子 氏
     
事例発表  佐賀県庁の“SMILE Project”
   ~行政現場における業務改善の取り組み~
  佐賀県 経営支援本部 人材育成・組織風土グループ
    係長 藤﨑 広子 氏
     
事例発表  「器械室業務改善」 ~看護師と看護助手の分業を図って~
  製鐵記念八幡病院 中央手術室 看護師 森下 知子 氏
     
特別講演  「お客様と共に最高の歓びを創る」 
   ~ビジョン共有によるアジアNo1への挑戦~
  全日本空輸 CS推進室 CS企画部 主席部員 岩國 泰典 氏