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2012年12月31日

開催終了のイベント一覧(2012年)

2011年度    
開催日 内容 会場
1月10日 CSフォーラム「感動の舞台でお客様を満足させる劇団四季」 TKP東京駅ビジネスセンター
【ゲスト】四季株式会社 代表取締役会長 佐々木典夫氏
1月11日 人材育成フォーラム
「ブランド力及び現場力(店舗オペレーション力)の強化とそれを支える人材育成とは」
TKP渋谷カンファレンスセンター
【事例紹介】
ワンダーテーブル 取締役 秋元巳智雄氏
1月20日 業務革新フォーラム「生産性向上のためのチーム経営手法」  TKP品川カンファレンスセンター
【事例発表】
「アクションにつながる3種の神器」
こども写真館スタジオマリオ(キタムラ)
キタムラ代表取締役社長 浜田宏幸氏
「現場教育のIT化」
上島珈琲店(ユーシーシーフードサービスシステムズ)
ユーシーシーフードサービスシステムズ
業務推進室長 伊藤健一氏、他
【パネルディスカッション】
良品計画 代表取締役会長  松井忠三氏
レディ薬局 代表取締役社長 三橋信也氏
【モデレーター】
フランチャイズ・アドバンテージ 
代表取締役社長    田島雅美氏
1月24日 グローバル・サービス・フォーラム
「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について
日本生産性本部
・先行研究及びベストプラクティスのレビュー
2月7日 CSフォーラム「通信販売業界 満足度1位 オルビスの約束」 TKP東京駅ビジネスセンター
【ゲスト】オルビス カスタマーコミュニケーション部 課長 野部 祥子氏
2月8日 人材育成フォーラム
「技術と心の向上に対する教育の徹底」と
「感謝・笑顔」を通じ顧客満足度120%へ
TKP渋谷カンファレンスセンター
【事例紹介】
ベアーズ 代表取締役社長 高橋健志氏
2月17日 300選クラブ主催:九州地域見学交流会 スターフライヤー(北九州空港内)
「JCSI業界1位のスターフライヤーに学ぶ感動のあるエアライン」
【コーディネーター】日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高宏
2月23日 グローバル・サービス・フォーラム
「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について
日本生産性本部
・先行研究及びベストプラクティスのレビュー
3月9日 グローバル・サービス・フォーラム
「グローバルサービスの再現と共創プロセス」調査について 
日本生産性本部
・レビューを踏まえた仮説と指標案の策定
3月9日 JCSI利用説明会
第3回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明
日本生産性本部
3月14日 グローバル・サービス・フォーラム
・調査プロジェクトについて
経営アカデミー
・来年度の取り組みについて、他
     
2012年度    
開催日 内容 会場
7月13日 業務革新フォーラム「サービス生産性向上と経営工学」  AP品川
【理論解説および事例発表】
「業務フロー別の顧客満足度調査による改善事例」
早稲田大学理工学術院創造理工学部経営システム工学科 教授 吉本一穂氏
【事例発表】
「小売業界における店頭生産性改善への施策-アパレルショップ・飲食業での改善事例」
住金物産繊維カンパニーSCM・ 事業開発部 部長 山内秀樹氏
8月31日 会員対象講演会
「新たなサービス産業の現状と今後への課題~ライフイベントに着目して~」
経営アカデミー
三菱UFJリサーチ&コンサルティング 経済・社会政策部
経済政策・産業労働分析グループ長 
主任研究員 豊島 竹男氏
9月7日 業務革新フォーラム「行動理解と最適化によるサービス品質と生産性の向上」  AP品川
【事例発表】
「病院内業務のサービス生産性向上のための病院情報システム利活用」
「地域医療連携システム『あじさいネットワーク』による地域完結型医療の質向上」
長崎大学病院医療情報部副部長 松本 武浩氏
【技術解説】
「大規模データを活用する情報技術によるサービス生産性の向上」
産業技術総合研究所サービス工学研究センター
副研究センター長 本村陽一氏
【モデレーター】
芝浦工業大学工学部機械工学科サービス工学研究室  新井 民夫氏
9月11日 東北地域見学交流会 名取市閖上
『閖上さいかい市場振興会ご訪問と映画「エクレール・お菓子放浪記」特別上映会』 および仙台市内
【講和】閖上さいかい市場振興会会長  
【活動紹介】ハイ・サービスクラブ副会長  
シネマとうほく 代表取締役社長 鳥居 明夫氏  
9月21日 製造業とサービス化フォーラム「サービス化の背景」 AP品川
明治大学専門職大学院 教授 近藤 隆雄氏
10月19日
~20日
ハイ・サービスミーティング at 葉山 神奈川県・逗子
【開会宣言】サービス産業生産性協議会 代表幹事 
富士通株式会社 相談役 秋草 直之氏
【講演1】「高齢化先進地域のサービス産業の役割」
社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事長 神野 正博氏
モデレーター 産業技術総合研究所 ヒューマンライフテクノロジー研究部門
研究部門長 赤松 幹之氏
【総合討論】「21世紀のサービス産業モデル」
産業技術総合研究所サービス工学研究センター
副研究センター長 内藤 耕氏
【講演2】「どん底から生まれたヒット商品」
八天堂 代表取締役 森光 孝雅氏
モデレーター 深澤(料亭小宿 旅館ふかざわ)女将 深澤 里奈子氏
【講演3】「小さな会社の経営者が語る、
フェイスブック(SNS)活用で感じていること、考えていること」
とち亀物産 代表取締役 上野 真歳氏
モデレーター  ITストラテジスト/中小企業診断士   幸野 昌賢氏
【テクニカルセッション】
(セッション1)トヨタ生産方式 「顧客満足度と生産性向上」
宇部興産 中央病院 企画管理部長 玉田 英生氏
モデレーター  MS&Consulting 常務執行役員   渋谷 行秀氏
(セッション2)おもてなし経営 「非効率サービスのための効率経営」
向瀧 代表取締役 平田 裕一氏
モデレーター JTB総合研究所 常務取締役 高松 正人氏
(セッション3)ビックデータ「データ分析でサービス・イノベーション」
システム・ロケーション 代表取締役社長 千村 岳彦氏
モデレーター アイディーズ 代表取締役 山川 朝賢氏
【講演4】「サービス業における経営人財育成」
ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一氏
モデレーター 不動産中央情報センター 代表取締役社長 濱村 美和氏
【講演5】「零細サービス店の全国展開」
酒商山田 代表取締役社長 山田 淳二氏
モデレーター 鹿沼グループ 代表取締役 福島 範治氏
【閉会挨拶】ハイ・サービスクラブ会長
良品計画 代表取締役会長 松井 忠三氏
10月3日 人材育成フォーラム【事例紹介】メガネ製造販売「Zoff」 日本生産性本部
インターメスティック 代表取締役社長 上野 剛史氏
コメンテーター ルネサンス 代表取締役会長 斎藤 敏一氏
コーディネーター MS&Consulting 常務執行役員 渋谷 行秀氏
10月4日 会員対象講演会
【見学】全日本空輸 機体整備工場
ANA機体メンテナンスセンター(羽田空港)
【講演】「お客様の声に徹底してこだわる」
全日本空輸 CS&プロダクト・サービス室
CS推進部CS企画チームリーダー 川手 教弘氏
10月24日 グローバル・サービスフォーラム【事例研究】「味千ラーメン」 日本生産性本部
「グローバル・サービスの現状と課題」
コーディネーター 産業戦略研究所代表 村上 輝康氏
「グローバル・サービス報告」
プレゼンター 日本貿易振興機構 生活文化・サービス産業部 サービス産業課長  北川 浩伸氏
「味千ラーメン ~海外事業の目的と事業展開戦略~」
重光産業株式会社 取締役広報室長 重光 悦枝 氏 
11月9日 業務革新フォーラム「LSPによる人時生産性の適正化」  AP品川
【事例発表】 サミット 店舗サポート部マネジャー 赤迫 伸一氏
【理論解説】 日本生産性本部 主任経営コンサルタント 小倉高広
11月16日 製造業とサービス化フォーラム「サービス化の方法」
明治大学専門職大学院 教授 近藤 隆雄氏
AP品川
11月26日 人材育成フォーラム【事例紹介】ヘアカット専門店「QBハウス」
キュービーネット 代表取締役社長 北野 泰男氏
日本生産性本部
12月4日 CSフォーラム「『こころに贅沢』をしてもらうためのサービス作り TKP東京駅ビジネスセンター
一休取締役CMO マーケティング本部長 汲田 貴司氏
【コーディネーター】(各回共通)
法政大学経営大学院 教授 小川 孔輔氏
12月4日 JCSI利用説明会
第2回調査結果の概要説明およびサービス内容等の説明
TKP東京駅ビジネスセンター
12月6日

7日
会員対象講演会
【見学】旅館「向瀧」
会津東山温泉「向瀧」
【講演】「震災を乗り越えることが出来た訳~山あり谷ありの20年間~」
向瀧代表取締役 平田 裕一氏
【特別講演】「会津若松市の観光活性化に向けて~震災復興と「八重の桜」への期待~」
会津若松市役所観光商工部 観光課長 長谷川 健二郎氏