２０１２年度

24．フィットネスクラブ　（2012年度）

～上位を「メガロス」と「ルネサンス」が占める結果に～

業種の傾向

フィットネスクラブは「メガロス」と「ルネサンス」の２社が上位を占める結果となりました。前年度に引き続き顧客満足度１位となった「メガロス」は、顧客期待、知覚品質、知覚価値、クチコミでも１位となっています。
顧客満足度２位の「ルネサンス」はロイヤルティで「メガロス」を抜き１位となりました。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	66.8 メガロス	68.0 メガロス	64.5 メガロス	70.7 メガロス	61.6 メガロス	61.9 ルネサンス
2	ルネサンス	ルネサンス	ルネサンス	69.5 ルネサンス	ルネサンス	メガロス

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計７企業・ブランド］
コ・ス・パ、コナミスポーツクラブ、セントラルスポーツ、ティップネス、東急スポーツオアシス、メガロス、
ルネサンス
※「コ・ス・パ」はＪＣＳＩ初調査

［回答者選抜条件］
最近半年間で利用を２回以上

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