２０１３年度

21．携帯電話　（2013年度）

～顧客満足度１位の「au」、原因系３指標すべてで高評価～

業種の傾向

　顧客満足度１位は前年度に引き続き「au」となりました。顧客満足度の原因として考えられる顧客期待、知覚品質、知覚価値の３指標すべてで高い評価を受け、顧客満足度につながったものと考えられます。顧客満足度の結果系である推奨意向、ロイヤルティは「ドコモ」が１位となっています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	62.4 au	64.3 au	59.5 au	64.3 au	57.3 ドコモ	59.1 ドコモ
2	ドコモ	ドコモ	ウィルコム	60.6 ドコモ	au	au

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計５企業・ブランド］
イー・モバイル、ウィルコム、au、ソフトバンク、ドコモ

［回答者選抜条件］
自身が現時点で「3か月以上」利用を継続しており、
料金を自分で支払っている、もしくは、料金を知っている

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