２０１３年度

07．衣料品店　（2013年度）

～「earth music＆ecology」が初調査でＣＳ１位～

業種の傾向

　衣料品店全体における顧客満足度１位は、今年度初調査の「earth music＆ecology」となっています。どの指標でも全体的に僅差ですが、「earth music＆ecology」と「ＧＡＰ」（顧客満足度２位）は、多くの指標で上位に名を連ね、安定的な評価を獲得しています。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	66.6 AOKI	67.0 AOKI	70.4 西松屋	71.4 earth music &ecology	60.6 earth music &ecology	60.6 ZARA
2	洋服の青山	GAP	ユニクロ	70.2 GAP	GAP	ユニクロ
3	GAP	ローリーズ ファーム	ハニーズ	70.2 ローリーズ ファーム （同点２位）	アカチャン ホンポ	GAP
4	earth music &ecology	earth music &ecology	earth music &ecology	69.9 西松屋	洋服の青山 （同点３位）	洋服の青山
		ユニクロ （同点４位）

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計１２企業・ブランド］
earth music＆ecology、ＡＯＫＩ、アカチャンホンポ、Ｈ＆Ｍ、ＧＡＰ、コナカ、ＺＡＲＡ、しまむら、
西松屋、ハニーズ、はるやま、ユニクロ、洋服の青山、ローリーズファーム

※赤色の企業・ブランドはＪＣＳＩ初調査。
※紫色の企業・ブランドは参考調査の為、順位とグラフには含まれていない。

［回答者選抜条件］
最近１年で２回以上買い物

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