２０１３年度

02．スーパーマーケット　（2013年度）

～「オーケー」が３年連続５指標で１位～

業種の傾向

　スーパーマーケットは「オーケー」が３年連続顧客満足度１位となりました。推奨意向を除く５指標のなかでも特に、知覚品質、知覚価値、顧客期待、ロイヤルティの評価が高く、顧客期待でも1位となっています。
　推奨意向は「ヤオコー」が最も高い評価を得ましたが２位以下とは僅差です。

順位とグラフ

順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	66.0 オーケー	70.5 オーケー	76.9 オーケー	78.0 オーケー	59.8 ヤオコー	74.1 オーケー
2	イトー ヨーカドー	ヤオコー	ベイシア	69.5 ベイシア	イトー ヨーカドー	平和堂
3	ヤオコー	イトー ヨーカドー	万代	68.4 万代	イオン	ヤオコー
4	コープ こうべ	ヨーク ベニマル	西友	68.2 ヤオコー	ライフ	イオン
5	ベイシア	ベイシア	ヨーク ベニマル	67.4 ヨーク ベニマル	平和堂	ヨーク ベニマル
					ゆめタウン （同点５位）

 

参考：「食品スーパー」および「総合スーパー」内の順位

＜食品スーパー＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	65.6 ヤオコー	66.9 ヤオコー	68.2 ベイシア	69.5 ベイシア	59.8 ヤオコー	62.7 ヤオコー
2	コープ こうべ	ヨーク ベニマル	万代	68.4 万代	ライフ	ヨーク ベニマル
3	ベイシア	ベイシア	ヨーク ベニマル	68.2 ヤオコー	オークワ	68.2 ベイシア
4	ヨーク ベニマル	万代	ヤオコー	67.4 ヨーク ベニマル	コープ こうべ	コープ さっぽろ
5	万代	コープ こうべ	マックス バリュー	65.9 ライフ	東急ストア	オークワ

＜総合スーパー＞
順位	顧客期待	知覚品質	知覚価値	顧客満足	推奨意向	ロイヤルティ
1	65.9 イトー ヨーカドー	66.3 イトー ヨーカドー	65.9 西友	67.2 イトー ヨーカドー	58.7 イトー ヨーカドー	63.2 平和堂
2	アピタ	ゆめタウン	イトー ヨーカドー	66.3 イオン	イオン	イオン

 

指数化対象企業と回答者選抜条件

［指数化対象企業：計２６企業・ブランド］

＜ディスカウントストア＞
オーケー、トライアル、ドンキホーテ

＜食品スーパー＞
オークワ、カスミ、コープこうべ、コープさっぽろ、サミット、東急ストア、バロー、ベイシア、マックスバリュ、
マルエツ、万代、ヤオコー、ヨークベニマル、ライフ、 ラルズ

＜総合スーパー＞
アピタ、イオン、イズミヤ、イトーヨーカドー、西友、ダイエー、平和堂
 

［回答者選抜条件］
最近３か月間で２回以上買い物

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