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SPRINGメイトマガジンバックナンバー
2013年12月10日
SPRINGメイトマガジンVOL.2
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～経営者の声～ 良品計画 松井忠三氏が語る！
★★ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン Vol.2★★
発行：サービス産業生産性協議会 2013.12.10
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本メールマガジンは、サービス産業の生産性向上をめざして設立された
「サービス産業生産性協議会」（通称：ＳＰＲＩＮＧ)が、
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☆サービス産業の最新の情報の発信
☆皆様の経営活動の支援・交流
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を目的とし、数々の情報をお届けするメールマガジンです。
★INDEX
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1. ☆特集☆ 経営者の声『無印良品のグローバル展開』
～株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏～
2. ベストプラクティス紹介 －ハイ・サービス日本300選より－
～株式会社パム～
3. セミナー報告『マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法』
～富士通株式会社 インテグレーションサービス部門
戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏～
4. ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
5. おススメ情報
6. 編集後記
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【ＳＰＲＩＮＧ会員 無料体験入会実施中！】
お申し込みはこちらから→
153.120.36.210/
153.120.36.210/
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１．☆特集☆ 経営者の声『無印良品のグローバル展開』
～株式会社良品計画 代表取締役会長 松井 忠三 氏～
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無印良品は、「わけあって安い」をコンセプトに素材の選択、工程の点検、
包装の簡略化によってモノをつくることを発想の原点とし1980年に誕生しま
した。
（中略）
2001年8月中間期には38億円の赤字へと転落することとなります。
いよいよ無印の時代は終わった、といわれてしまいます。突然ともいえる挫折
の要因はさまざま考えられますが、やはり内部から大企業病が急速に進んでき
ていたことが原因だと思いました。そこで・・・
つづき・講演録全文はこちら↓
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２．ベストプラクティス紹介 －ハイ・サービス日本300選より－
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当コーナーでは、ハイ・サービス日本３００選で過去受賞した企業・団体を
中心とし、サービス産業のベストプラクティスを紹介します。
●株式会社パム
～地域を元気にするメディアを創造する「集客の達人」企業～
地域情報メディア沸騰期前の創世記である2000年に誕生した同社は、「地域の
活性化のために、地域に根ざした、地域のためのインフラづくり」に取組み、
「観光産業から地域振興」を実現しています。これまで、観光の総本山・沖縄
で生み出したメディアは30以上にのぼります。
年間20万人のツアーをマッチングする「沖縄ツアーランド」を始め、沖縄旅行
での詳細な遊びの情報を提供する「沖縄ツアーランド旅カタログ」、地域に
住む地元の方にも活用頂いている「ちゅらとく」や「ちゅらグルメ」、国内
トップクラスの地域通貨事業となる「沖縄ファン・チョイス」など、独創的な
アイデアで地域の為に新しいメディアを次々と創造し続けられています。そし
て、そのノウハウと経験を持って、北海道、九州、全国へ展開されています。
☆ハイ・サービス日本300選 第7回受賞
サービスプロセスの改善部門
『地域に特化した情報提供による集客モデルで、観光客の利便性と地域の活
性化に貢献』
受賞のポイント、現在のハイ・サービスの進化はこちら！
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３．セミナー報告『マジメな日本企業がお客様のハートを掴む方法』
～富士通株式会社 インテグレーションサービス部門
戦略企画室長 柴崎 辰彦 氏～
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現在私は、システムエンジニアの戦略企画業務を担当しながら、サービスサイ
エンスに関して、多数学会で発表させていただいている。活動が多岐にわたる
中、一橋大学名誉教授の野中先生と、「モノ」と「コト」という観点で議論を
重ねてきた。「コト」は、・・・
（中略）
ビジネスの成功のキーはお客様の満足だ。その満足度は、事前期待と実績評価
の相対関係で決まる。事前期待よりも実際の評価が高ければ、リピート客が増
えるし、事前期待よりも実際の評価が低ければ、お客様を失う。
ゆえに、・・・
つづき・講義ダイジェスト全文はこちら↓
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４．ＳＰＲＩＮＧイベントのご案内
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ＳＰＲＩＮＧ主催のイベントでは、会員やＢＰ表彰企業・組織だけでなく、一
般企業や個人も気軽に参加いただけるセミナー等を随時開催してまいりますの
で、ぜひご参画ください。
■ＳＰＲＩＮＧフォーラム2013 ソーシャルメディアセミナー
「顧客との関係構築のためのソーシャルメディアの利用」
日時：２０１４年１月１７日（金）１５：００～１７：００
会場：生産性ビル（東京・渋谷区）
講師：首都大学東京大学院 准教授 水越康介 氏
○本セミナーは、ソーシャルメディア（「Twitter」、「Facebook」等）への
組織的な対応方法や活用方法について、有効な考え方や事例をお伝えします。
■ＳＰＲＩＮＧフォーラム2013 次世代経営人材セミナー
「株式会社はなまるが進める人づくり、組織づくり」
日時：２０１４年２月３日（月）１８：００～２０：００
会場：生産性ビル（東京・渋谷区）
講師：(株)はなまる代表取締役社長 成瀨哲也氏
株式会社ルネサンス 代表取締役会長 斎藤敏一 氏
株式会社MS&Consulting 常務執行役員 渋谷行秀 氏
○本セミナーは、注目企業の創業やありのままの経営をテーマとした事例紹介
や参加の皆様との意見交換を通して、よりよい人づくり、組織づくりを実践し
ていく経営塾です。
その他イベントの情報はこちら↓
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【ＳＰＲＩＮＧ会員 無料体験入会実施中！】
サービス産業生産性協議会会員（SPRING会員）にご入会いただくと、
上記ほか多数のイベントにお得な割引料金にてご参加いただけます。
2013年10月1日～2014年3月31日まで、期間限定の「無料体験入会」を
実施中です。この機会に、ぜひご入会をご検討ください！
申込み詳細はこちら↓
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５．おススメ情報 ～書籍・セミナー・その他～
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■書籍：『老舗企業の研究［改訂新版］』
横澤利昌編著／生産性出版
日本には創業１００年を超える老舗企業が少なくありません。長く続く企業は
何が違うのかを、伝統の継承と革新、マーケティング、人材育成と結束力、フ
ァミリービジネスなどの観点から解明しています。東日本大震災を含め、老舗
が危機的状況をどう乗り越えたかを知ることはいつの時代でも参考となるはず
です。
■セミナー：2013年1月28日（火）開催！ 食の海外進出セミナー【無料】
『食品産業事業者のパートナーシップによる効果的な海外進出』
（農林水産省補助事業・平成25年度海外展開マッチング支援事業）
主催：(株)アール・ピー・アイ
協力：（一社）アジアフードビジネス協会
食品産業事業者の方々が海外進出する際に重要となる国内や現地でのパートナ
ーとの効果的な関係づくりにおいて、現地の実情やパートナーシップ構築に有
効なツールの活用事例、海外進出支援施策等を紹介します。
【申込み・問合せは下記へ↓】
(株)アール・ピー・アイ 海外進出セミナー担当 木佐貫（きさぬき）、丸木
www.rpi.co.jp/news/ TEL 03-5212-3411
■その他：「GOOD BUSINESS AWARD」
ミラサポ～未来の企業★応援サイト～（中小企業庁）
中小企業庁所管のサイト「ミラサポ」において、第１回グッド・ビジネス・ア
ワードが開催されています。このアワードの主な特徴は、事務局による一次選
考を通過したアイディアは、コミュニティ内にグループが設置され、オンライ
ンセッションを行うことができる点です。
アイディアの発案者は、自身の希望する領域の専門家やモデレーターからアド
バイスを受けることが出来ます。さらに、受賞後には、国内・国外を問わず、
ビジネスパートナーや地域金融機関とのマッチング等の機会が与えられます。
詳細は、上記のサイトをご覧ください。
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６．編集後記 ～ＳＰＲＩＮＧダイアリー～
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早くも１２月となり今年も残すところ１ヶ月を切りました。街中はすっかりク
リスマスムード一色で街中はイルミネーションがとても綺麗ですね。我が家も
遅ればせながら、クリスマスツリーを出して子供も大喜びです。
我が家の近所には、前回の第３回JCSI顧客満足度調査
の専門店カテゴリで１位になったＩＫＥＡの店舗があります。ＩＫＥＡでは本
物のもみの木を1980円で販売していて、クリスマス終了後に同額の買い物クー
ポン券と交換に回収してくれて、実質無料になるサービスがあります。消費者
のクリスマス気分と買い物心をくすぐる粋なサービスですね。
気温もぐんと低くなり寒くなってきました。先週私は仕事の大きな山を越えた
気の緩みと重なって風邪をこじらせてしまいましたが、皆さんも体調管理には
くれぐれもお気をつけくださいね。
「冬に入る 家族サービスは 体調管理から」と、編集部内で恒例になりつつ
ある、字余り（まくり？）の締めの一句とさせて頂きます。
ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン次号Vol.3は12月24日(火)のクリスマス・イブに
配信の予定です。次号も乞うご期待！それでは皆さま、また会いましょう！！
【記：樋口】
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ＳＰＲＩＮＧメイトマガジン
■発行：
サービス産業生産性協議会（ＳＰＲＩＮＧ）/http://www.service-js.jp/
■バックナンバーはこちら：
https://s.blayn.jp/bm/p/bn/list.php?i=spring&no=all
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これまでに開催したセミナーにて連絡先を頂戴したご参加者、
お名刺交換させていただいた皆さまに配信しております。
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