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2013年11月15日

「日経消費インサイト」に当協議会コンサルタント 小倉高宏の記事が掲載されました

日本経済新聞社の「日経消費インサイト」2013年10月号に当協議会コンサルタント 小倉高宏の記事が掲載されました。

■掲載概要

発行社：日本経済新聞社
雑誌名：月刊「日経消費インサイト」2013年10月号　

記事名：　「顧客満足度で通販企業をランキング」　

　品質やコスパ、クチコミ……高評価なのはどこか
ネットやスマートフォンの普及、宅配物流の進化などを背景に、新たな成長段階に入った通信販売。商品やサービス、コストパフォーマンスなどに対する顧客の支持が高いのはどこか。サービス産業生産性協議会が小売・サービス業を対象に毎年実施している、顧客満足度に関する消費者評価の調査「日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）」を基に、代表的な28社を分析した。