《2012年度以前の発表等》

サービス産業生産性協議会（代表幹事：秋草直之・富士通（株）相談役）では、業種・業態横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ（日本版顧客満足度指数）」を開発し、２００９年度から発表を行っています。

この度２０１２年度第３回調査として８業種・業態［家電量販店／住関連用品店／専門店／銀行／生命保険／損害保険／証券／介護］における９０企業・ブランドを調査し、満足度等を算出しました。

今回は通算１８回目の調査となります。


■各業種・業態別の顧客満足度１位企業・ブランド

本調査は、統計的な収集方法による年間総計１０万人以上の利用者からの回答をもとに、日本の幅広い産業をカバーした日本最大級の顧客満足度調査です。年間３１業種・業態、約４００企業・ブランドの調査を年４回に分け実施しています。「顧客の評価を起点とした業種・業態を超えた競争」を促すことで、より高い付加価値や顧客満足を高める経営が日本全体に広がり、日本企業の成長と国際競争力の強化に役立つことを狙いとしています。

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