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開発・運営：（株）インテージ
今回は、関連するマーケティング分野の研究知見を紐解きながら、体験価値とは何かを整理し、JCSI（顧客満足度指数）の長期トレンドを、体験価値の視点から見直し、なぜ「体験」が重要かを伺います。
今回の特集では、「エシカル」に焦点を当て、提供する側である事業者と受け手である消費者が信頼関係を深めながら、新たな価値を生み出す取り組みを紹介いたします。
『キャリア支援者 人事パーソンのための 未来を拓く キャリア支援入門』を執筆された、キャリアカウンセリングの第一人者、宮城まり子氏をお招きし、中小･中堅企業においても参考となる組織心理学の理論や具体的な事例を用いた解説をいただきます。
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
今回の会員月例研究会では、企業が従業員の仕事と介護の両立支援に取り組む意義やその具体的方法、また、労働組合が企業に働きかける際のポイントや組合員への支援策などについて解説いただきます。
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。スタジアムで選手に声援を送ることができなかったコロナ禍のニューノーマルな応援スタイル。リモート応援から始まったサービスのその後の発展についても紹介しています。
「アタラシイ」を創り続けるマクアケ。そのサービスの特徴や強み、そしてそのサービスの仕組みについて、解説と対談をとおして学んでいただけます。
「JCSI(日本版顧客満足度指数)」は2024年度調査は35業種を4回に分けて実施し、発表しました。本編では、2024年度の全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査として、10業種(家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード、電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、フリマアプリ)の顧客満足度を発表しました。
