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開発・運営：（株）インテージ
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
専門家による知見や企業の実践事例を通じて、カスハラの基本的な知識から対応法、そして従業員を守る仕組みづくりまで、実践的なヒントを学ぶことができます。
今回の会員月例研究会では、企業が従業員の仕事と介護の両立支援に取り組む意義やその具体的方法、また、労働組合が企業に働きかける際のポイントや組合員への支援策などについて解説いただきます。
スポーツ観戦の新しいスタイルを提供する「Remote Cheerer」のヤマハに学ぶ！を公開しました。スタジアムで選手に声援を送ることができなかったコロナ禍のニューノーマルな応援スタイル。リモート応援から始まったサービスのその後の発展についても紹介しています。
「アタラシイ」を創り続けるマクアケ。そのサービスの特徴や強み、そしてそのサービスの仕組みについて、解説と対談をとおして学んでいただけます。
「JCSI(日本版顧客満足度指数)」は2024年度調査は35業種を4回に分けて実施し、発表しました。本編では、2024年度の全結果をまとめ、そこから導き出されるサービス業界の動向、注目の業種・企業の分析を紹介します。
2024年度JCSI（日本版顧客満足度指数）第4回調査として、10業種(家電量販店、生活用品店/ホームセンター、衣料品店、各種専門店、近郊鉄道、クレジットカード、電力会社 小売、映画館、ショッピングセンター、フリマアプリ)の顧客満足度を発表しました。
今年サービス提供から10年をむかえたmediPhone。それまでボランティアであった医療通訳者に、報酬を与える「働く場」を創設し業界を革新。社会課題に対するソリューションサービスをお考えの方は特に刺激を受ける内容です。
サービス・プロフィットチェーンに関する新しい先行研究や、従業員満足（ES）と顧客満足（CS）の関係を検証した先行研究を中心に、ESもCSも高めたいと思っている方に役立つためのセミナーです。
顧客満足度トップという目標達成に向けて構築した、お客様の声を徹底して見える化させた仕組みとその仕組みづくりから、CS推進のステージアップのヒントを学んでいただけます。
